ผู้บริโภคคือบุคคลที่มีความชอบและไม่ชอบ เมื่อความสำคัญของผู้คนในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งรู้สึกอย่างใดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการนิติบุคคลบุคคลสถานที่หรือสิ่งต่าง ๆ กล่าวกันว่าเป็นทัศนคติของผู้บริโภคทั่วไปที่อาจส่งผลกระทบต่อการตลาดของบุคคลผลิตภัณฑ์หรือนิติบุคคลใน วิธีบวกหรือลบ นักการตลาดมุ่งมั่นที่จะมีอิทธิพลต่อทัศนคติของผู้บริโภคและการทำความเข้าใจทัศนคติที่มีอยู่นั้นเป็นก้าวแรกของการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น
การวิจัยทัศนคติของผู้บริโภค
หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้การวิจัยการตลาดคือการเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภค ทัศนคติมีผลต่อพฤติกรรม ในด้านการตลาดพฤติกรรมที่ต้องการคือการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่ามีอุปสรรคในการจัดซื้อเพื่อให้พวกเขาสามารถวางกลยุทธ์ในการรับมือกับอุปสรรคเหล่านั้นผ่านกิจกรรมทางการตลาด
บริษัท ขนาดใหญ่จะทำการศึกษาตลาดที่สำรวจความคิดเห็นของคนหลายร้อยหรือหลายพันคน เป้าหมายของพวกเขาคือการสำรวจขนาดของกลุ่มตัวอย่างที่มีขนาดใหญ่พอที่ผลลัพธ์จะถือว่า“ สำคัญ” พวกเขาตั้งคำถามเพื่อศึกษาผู้เข้าร่วมที่พยายามทุกวิถีทางที่จะเข้าใจความแตกต่างของทัศนคติในเรื่องการศึกษา ผลการวิจัยใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตลาดและกลยุทธ์การโฆษณา นักการตลาดรายใหญ่จะเป็นผู้กำหนดทัศนคติและทำการศึกษาต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปีเพื่อพิจารณาว่าความพยายามทางการตลาดได้เปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคหรือไม่
ทัศนคติที่เรียนรู้เชิงลบ
คนพัฒนาทัศนคติตั้งแต่แรกเกิด ทัศนคติบางอย่างได้รับการเรียนรู้มาจากพ่อแม่ อิทธิพลของบุคคลที่น่าเคารพนับถือสามารถเป็นผู้มีอิทธิพลต่อทัศนคติที่ทรงพลังและยืนยาว นักการตลาดของผงซักฟอกใหม่อาจมีปัญหาในการโน้มน้าวใจคนกลุ่มหนึ่งที่เชื่อว่าผงซักฟอกแบรนด์แม่ที่ใช้เท่านั้นที่ดีที่สุด จากมุมมองของนักการตลาดทัศนคติที่ได้เรียนรู้เหล่านี้เป็นทัศนคติเชิงลบเพราะสามารถส่งผลต่อการเปิดรับผลิตภัณฑ์ของเขาได้ แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่ของนักการตลาด แต่ก็มีบางอย่างที่สามารถทำได้เพื่อห้ามปรามความเชื่อดังกล่าวหากมีการฝังแน่น
ทัศนคติที่เรียนรู้สามารถฝังลึกลงไปในความรู้สึกทางอารมณ์ซึ่งกำหนดพฤติกรรมซึ่งอาจทำให้ผู้คนแสดงความรู้สึกยุ่งเหยิง เมื่อนักการตลาดเผชิญหน้ากับผู้บริโภคด้วยการเรียนรู้ทัศนคติเชิงลบพวกเขามักจะเขียนกลุ่มเหล่านั้นโดยไม่คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามในการตั้งเป้าหมายเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด
ทัศนคติที่เรียนรู้เชิงบวก
ผู้บริโภคที่มีทัศนคติในเชิงบวกนั้นเป็นผู้บริโภคอัตโนมัติสำหรับนักการตลาด พวกเขามีแนวโน้มที่จะแสดงความภักดีและซื้อบ่อยเช่นเดียวกับการปกป้องผลิตภัณฑ์หรือบริการกับผู้อื่นที่อาจวิจารณ์มัน พวกเขาวิจารณ์ว่าเป็นภาพสะท้อนเชิงลบของบุคคลที่พวกเขาเรียนรู้ทัศนคติ ยิ่งพวกเขามีความคิดเห็นดั้งเดิมมากเท่าไรก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะยึดทัศนคติเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้นเท่านั้น
ทัศนคติประสบการณ์เชิงลบ
ทัศนคติของผู้บริโภคส่วนใหญ่เกิดจากประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์และบริการ คนที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับรถยนต์ประเภทหนึ่งอาจไม่สามารถโน้มน้าวใจให้ซื้อรถประเภทนั้นอีกครั้งไม่ว่าราคาจะน่าสนใจแค่ไหน ผู้บริโภคสามารถพูดคุยเรื่องทัศนคติเชิงลบต่อสินค้าและบริการทั้งหมดหรือแม้แต่กลุ่มและชุมชน ผู้ที่กินอาหารออร์แกนิกอาจมีทัศนคติเชิงลบเกี่ยวกับอาหารที่ไม่ใช่ออร์แกนิก ในทำนองเดียวกันคนที่ป่วยจากการกินไอศกรีมมากเกินไปเนื่องจากเด็กอาจมีทัศนคติที่ว่านมทุกชนิดไม่ดี ประสบการณ์เชิงลบส่งผลเสียต่อทัศนคติของผู้บริโภค
ทัศนคติประสบการณ์เชิงบวก
ประสบการณ์เชิงบวกทำงานเพื่อประโยชน์ของนักการตลาด การได้รับ 20 ปีจากการทำรถยนต์คันเดียวน่าจะทำให้รถคันต่อไปที่ซื้อรถยี่ห้อเดียวกัน ประสบการณ์เชิงบวกเท่ากับพฤติกรรมที่ดี นักการตลาดทำงานเพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกให้มากที่สุด
