การสั่งให้พนักงานเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าบัตรเครดิตเป็นวิธีการทั่วไป แต่มักจะไม่ประสบความสำเร็จในการขายต่อด้วยบัตรเครดิต Eric Lindeen ผู้ให้บริการโซลูชั่นทางการเงินระดับโลก Zoot Enterprises เขียนใน American Banker กล่าวว่าแม้ว่า บริษัท จะประสบกับอุปสรรคมากมายในการสร้างการขายต่อที่มีประสิทธิภาพ แต่ธุรกิจสามารถเอาชนะพวกเขาได้โดยใช้วิธีการที่เหมาะสม
กลยุทธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
การขายต่อด้วยบัตรเครดิตไม่ได้มีไว้สำหรับสถาบันการเงินและ บริษัท บัตรเครดิตแห่งชาติเท่านั้น ด้วยกลยุทธ์ที่ดีและวิธีการที่ถูกต้องธุรกิจขนาดเล็กที่มีโปรแกรมบัตรเครดิตของตัวเองมีโอกาสประสบความสำเร็จมากเท่ากับ บริษัท ขนาดใหญ่ นอกเหนือจากการนำเสนอบริการของบุคคลที่สามเช่นประกันชีวิตและประกันการว่างงานเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและความภักดีของลูกค้าโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองให้กับลูกค้าบัตรเครดิต
วิเคราะห์ลูกค้า
Lindeen อ้างถึงข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องและลูกค้าที่ไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นความท้าทายหลักสองประการในการประสบความสำเร็จในการขายต่อเนื่อง วิธีหนึ่งในการเอาชนะความท้าทายนี้คือการใช้การสร้างแบบจำลองความโน้มเอียงวิธีการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ถือบัตรตามตัวแปรเฉพาะ ใช้ข้อมูลจากแอปพลิเคชันบัตรเครดิตและรายงานประวัติบัญชีเพื่อสร้างฐานข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า เลือกตัวแปรเช่นอายุสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ระดับรายได้วงเงินเครดิตประวัติการชำระเงินและพฤติกรรมการใช้จ่าย การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญขายข้ามทั่วไปและกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ถือบัตร
การขายต่อทางอ้อม
ตัวเลือกทางอ้อมเช่นใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินและการโต้ตอบทางอ้อมกับลูกค้าบัตรเครดิตเหมาะสำหรับทั้งแคมเปญทั่วไปและแคมเปญขายต่อ ใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเช่นการประกันการว่างงานเครดิตหรือข้อเสนอการเป็นสมาชิกคลับช้อปปิ้งแบบ "ผู้ถือบัตรเท่านั้น" ที่กำหนดเป้าหมายผู้ถือบัตรทุกคน การโต้ตอบทางอ้อมเช่นการติดแท็กสินค้าเฉพาะพร้อมส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ถือบัตรไม่เพียงมีประโยชน์สำหรับการขายต่อ แต่ยังเพื่อดึงดูดลูกค้าบัตรเครดิตรายใหม่ ใช้ข้อมูลโมเดลความชอบในแคมเปญอีเมลโดยตรงเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ถือบัตรตามการตั้งค่าการช็อปปิ้ง
ขายตรงข้าม
การขายตรงข้ามส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นทางโทรศัพท์เมื่อผู้ถือบัตรโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือในแคมเปญการขายขาออก ความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าพนักงานของคุณนำเสนอดีแค่ไหน จัดเตรียมสคริปต์ที่พนักงานบริการลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีสามารถปรับแต่งตามข้อมูลการสร้างแบบจำลองความชอบ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าการขายกากบาทจะไม่เริ่มต้นด้วยคำถามปิดท้ายเช่น "ฉันจะให้คุณสนใจ" หรือ "คุณต้องการ" และอนุญาตให้ตัวแทนเสนอข้อเสนอที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อและความชอบของผู้ถือบัตร
