วิธีที่คุณทักทายลูกค้าของคุณไปสู่การตั้งค่าเสียงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้ากับคุณและธุรกิจของคุณ คำทักทายที่จริงใจและจริงใจจะสร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกและกระจายความเข้าใจของลูกค้า คำทักทายที่มีประสิทธิภาพควรช่วยระบุความต้องการของลูกค้าซึ่งสามารถกำหนดขั้นตอนสำหรับการขาย
ฟังก์ชัน
ลูกค้าบางคนอาจเข้ามาในสถานประกอบการของคุณด้วยทัศนคติที่ให้ความประทับใจว่าพวกเขาไม่ต้องการเข้าหาหรือช่วยเหลือ การทักทายที่จริงใจและจริงใจสามารถปลดอาวุธลูกค้าและทำให้เธอสบายใจ คำทักทายยังรับทราบว่าคุณตระหนักถึงสถานะของลูกค้าและคุณอยู่ที่นั่นเพื่อให้ความช่วยเหลือ
กรอบเวลา
คำทักทายจะเกิดขึ้นทันทีที่คุณทราบว่ามีลูกค้าอยู่ หากคุณสบตากับลูกค้าและมองออกไปเขาอาจรู้สึกเบาและรู้สึกว่าคุณไม่อยากช่วย หากคุณอยู่กับลูกค้ารายอื่นคุณยังสามารถทักทายลูกค้าและแจ้งให้เขาทราบว่าคุณจะอยู่กับเขาโดยเร็วที่สุด มิฉะนั้นลูกค้าอาจคิดว่าคุณยุ่งเกินไปสำหรับเขาและอาจตัดสินใจออกไป
ประเภท
นอกเหนือจากการต้อนรับลูกค้าแล้วการทักทายที่มีประสิทธิภาพยังช่วยเปิดเผยความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณทำงานในร้านขายรองเท้าให้พูดว่า "วันนี้คุณกำลังมองหารองเท้าประเภทใด" หากคุณไม่รู้จักลูกค้าคุณสามารถพูดว่า "คุณเคยมาที่นี่มาก่อนหรือไม่" หากคำตอบคือไม่ก็เปิดโอกาสให้คุณเริ่มต้นการเจรจาโดยบอกลูกค้าเกี่ยวกับสถานประกอบการและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท
บัตรประจำตัว
หากคุณยังไม่เคยพบลูกค้ามาก่อนหรือรู้จักเธอด้วยชื่อแนะนำตัวและจับมือกัน ในหลายกรณีลูกค้าจะเสนอชื่อของเธอเป็นการตอบแทน ใช้ชื่อของลูกค้าบ่อยครั้งในระหว่างการโต้ตอบของคุณเนื่องจากผลลัพธ์จะเป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณมีความกังวลเกี่ยวกับความต้องการของเธอ
การเตือน
หลีกเลี่ยงการใช้ "ฉันจะช่วยคุณได้ไหม" หรือ "ฉันจะช่วยคุณหาบางอย่างได้ไหม" เมื่อทักทายลูกค้าวลีเหล่านี้กว้างมากและไม่ทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า พวกเขายังให้โอกาสลูกค้าที่จะให้การตอบสนองมาตรฐานของ "ไม่ขอบคุณฉันแค่มอง" ซึ่งเป็นเพียงวิธีการพูดว่า "ทิ้งฉันไว้คนเดียวฉันไม่ต้องการความช่วยเหลือของคุณ"
