ความเท่าเทียมกันของลูกค้าหมายถึงคุณค่าที่ลูกค้าของธุรกิจสร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ในการวัดส่วนของลูกค้าของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งให้ใช้วิธีมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าซึ่งกำหนดมูลค่าปัจจุบันของผลกำไรทั้งหมดที่ธุรกิจได้รับจากลูกค้ารายบุคคลเมื่อเวลาผ่านไป
กำหนดจำนวนเงินที่ธุรกิจใช้ในการหาลูกค้าใหม่ วิธีที่คุณคำนวณสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดต้นทุนและอัตราการตอบกลับของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้จ่าย $ 50,000 ต่อปีสำหรับโฆษณาบิลบอร์ดที่ดึงดูดลูกค้า 500 รายคุณจะใช้จ่ายเฉลี่ย $ 100 เพื่อรับลูกค้าหนึ่งราย
คำนวณจำนวนเงินที่ธุรกิจใช้ในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ผ่านความพยายามเช่นโปรแกรมความภักดีส่วนลดสมาชิกและจดหมายข่าว ตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจใช้จ่าย $ 5 ต่อปีต่อลูกค้าในการพิมพ์และส่งแคตตาล็อกจดหมายและจดหมาย
ประมาณจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละคนใช้ไปในแต่ละปี ตัวอย่างเช่นลูกค้าเฉลี่ยอาจทำการซื้อ 10 ครั้งต่อปีในแต่ละครั้งที่ใช้จ่าย $ 10 ดังนั้นการใช้จ่ายรายปีของลูกค้าโดยเฉลี่ยจะเท่ากับ $ 100
คำนวณกำไรที่ลูกค้าแต่ละรายสร้างในแต่ละปี ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้จ่าย $ 4 สำหรับทุก ๆ 10 ดอลลาร์ที่คุณได้รับคุณจะได้รับกำไร 60% ด้วยการใช้จ่าย $ 100 ต่อปีลูกค้าแต่ละรายจะให้ผลกำไร $ 60 ต่อปี
ทำรายการกระแสเงินสดของลูกค้าเฉลี่ยในแต่ละปีตลอดช่วงการวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่นคุณคาดหวังว่าลูกค้าจะยึดติดกับแบรนด์ของคุณเป็นเวลาห้าปีหลังจากความพยายามทางการตลาดครั้งแรก จากนั้นคุณสร้างแผนภูมิที่แสดงรายการปี 0 ถึง 5 และเขียนกระแสเงินสดที่สอดคล้องกัน คุณใช้จ่าย $ 100 เพื่อรับลูกค้าหนึ่งรายดังนั้นกระแสเงินสดของคุณในปี 0 คือ - $ 100 ในปีถัดไปคุณจะได้รับกำไร $ 60 ต่อลูกค้าและใช้จ่าย $ 5 ในการทำการตลาดในแต่ละปีสร้างกระแสเงินสดที่ $ 55 ต่อปีในอีกห้าปีข้างหน้า
หารกระแสเงินสดจากปีที่ 1 ด้วย (1 + อัตราคิดลดของคุณ) เพื่อคำนวณมูลค่าของกระแสเงินสดวันนี้ อัตราส่วนลดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์และการลงทุนทางเลือกของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณคาดหวังว่าจะได้รับอัตราดอกเบี้ย 5 เปอร์เซ็นต์ถ้าคุณลงทุนเงินอื่น ๆ เป็นเวลาหนึ่งปีให้ใช้อัตราคิดลด 5% ด้วยกระแสเงินสด $ 55 จากปีที่ 1 คุณจะมีมูลค่าปัจจุบัน $ 52 (จาก $ 55 / 1.05) หารกระแสเงินสดจากปีที่ 2 โดย (1 + อัตราคิดลด) ^ 2, กระแสเงินสดจากปีที่ 3 โดย (1 + อัตราคิดลด) ^ 3, กระแสเงินสดจากปีที่ 4 โดย (1 + อัตราส่วนลด) ^ 4 เป็นต้น บน.
เพิ่มมูลค่าปัจจุบันของกระแสเงินสดทั้งหมดตลอดช่วงการวิเคราะห์เพื่อให้ได้มูลค่าชีวิตของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ในตัวอย่างคุณจะมีค่าปัจจุบันสำหรับกระแสเงินสดของคุณ: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 และ $ 43 มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าจะเท่ากับ $ 138
