การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มธุรกิจลดการหมุนเวียนสร้างลูกค้าประจำปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานและมีผลในเชิงบวกต่อกำไรของคุณ
พัฒนาแผนการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เช่นเดียวกับธุรกิจที่อาจร่างแผนธุรกิจหรือการตลาดความคิดริเริ่มการบริการลูกค้าและเป้าหมายควรมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนภายในองค์กร ให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการรับความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำและไม่ชอบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเขียนแผนของคุณตามนั้น ตัวอย่างเช่นคุณอาจพยายามลดเวลารอในสายและในโทรศัพท์รับประกันคำสั่งซื้อจัดส่งตรงเวลาหรือตรงกับราคาของคู่แข่งในสินค้าหรือบริการ
จ้างคนที่มีทักษะการสื่อสารและทักษะที่ดี ในระหว่างการสัมภาษณ์ถามลูกค้าเพื่ออธิบายว่าพวกเขาจะจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าได้อย่างไรเช่นลูกค้าที่ไม่มีความสุขคำสั่งซื้อที่สูญหายหรือสินค้าชำรุด จ้างคนที่มีความเห็นอกเห็นใจสงบและเข้าใจและสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที เมื่ออยู่ในงานให้พนักงานมีอิสระในการดูแลข้อกังวลของลูกค้าโดยไม่ต้องผ่านการสั่งการจำนวนมาก
ฝึกอบรมพนักงานของคุณผ่านโปรแกรมการพัฒนามืออาชีพอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในเวทีการบริการลูกค้า สถานการณ์สมมติที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณและให้พนักงานแสดงบทบาทของลูกค้าและพนักงาน ขอความคิดเห็นจากผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำได้ดีและสิ่งที่จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ใช้เซสชันการฝึกอบรมเป็นโอกาสในการเน้นนโยบาย บริษัท ของคุณอีกครั้งว่าคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างไร
Mystery ช็อปธุรกิจของคุณเองและค้นหาวิธีที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ จ้างเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพื่อหยุดตามสถานที่ทำงานของคุณในระหว่างวันและวัดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนที่ใครบางคนจะพูดกับเธอหรือรับคำสั่งของเธอ มีเวลาของเธอนานแค่ไหนที่เธอยืนอยู่ในแถวและวัดว่าพนักงานขายเป็นมิตร ให้นักช็อปปริศนาของคุณใช้คูปองหรือรหัสส่งเสริมการขายหรือพยายามคืนสินค้าเพื่อดูว่ากระบวนการนั้นง่ายเพียงใด การเห็นสิ่งต่าง ๆ ผ่านสายตาของลูกค้าสามารถให้วิธีใหม่ในการปรับปรุงการบริการ
ทำให้ง่ายต่อการเป็นลูกค้าของคุณ อย่าทำให้ลูกค้ากระโดดผ่านห่วงเช่นติดอยู่ในลูปที่ไม่มีที่สิ้นสุดในระบบโทรศัพท์อัตโนมัติหรือติดขัดในการคลิกหน้าเว็บนับไม่ถ้วนบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยตนเองอย่าส่งพวกเขาไปที่ร้านของคุณเพื่อค้นหาสินค้าเมื่อพนักงานสามารถระบุและเรียกคืนได้อย่างง่ายดาย กำจัดค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่นโยบายการส่งคืน จำกัด ซุ้มชำระเงินด้วยตนเองหรือนโยบายที่ทำให้การทำธุรกิจกับคุณเป็นเรื่องยาก ลูกค้าควรรู้สึกว่าคุณคิดและเข้าร่วมทุกความต้องการของพวกเขา
ส่งเสริมให้ลูกค้าแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ใช้แบบสำรวจบัตรข้อเสนอแนะและพอร์ทัลออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูล ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงระดับการให้บริการและเพื่อให้พนักงานที่ได้รับการบริการที่เหนือกว่าอย่างต่อเนื่อง