ก่อนที่ทีมขายจะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ใครบางคนต้องสร้างการนัดหมายสำหรับทั้งตัวแทนขายและลูกค้า (หรือผู้ซื้อของลูกค้า) สำหรับการโทรขายนั้น โดยทั่วไปแล้วจะมีการกำหนดเวลาการขายโดยบุคคลที่ บริษัท ขายที่โทรหาลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายและทำการจัดเตรียมสำหรับพนักงานขายเพื่อโทรติดต่อลูกค้าเป้าหมายในวันและเวลาที่กำหนดและ ณ สถานที่ที่ต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ในขณะที่การตั้งค่าการนัดหมายฟังดูง่ายและเรียบง่าย แต่ความจริงอาจซับซ้อนกว่านี้มาก ผู้แต่งตั้งหรือผู้จัดตารางการนัดหมายใช้การสื่อสารที่แข็งแกร่งมีมนุษยสัมพันธ์และโน้มน้าวใจในการระบุโอกาสในการขายและโน้มน้าวให้พวกเขาตกลงที่จะรับฟังยอดขายของ บริษัท
เคล็ดลับ
-
Setter ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นสมาชิกของหน่วยงานขายของธุรกิจที่มีความรับผิดชอบหลักคือการติดต่อผู้มุ่งหวังทำให้พวกเขามีคุณสมบัติเบื้องต้นและชักชวนให้พวกเขาเห็นด้วยกับการนัดหมายกับตัวแทนขายเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท
Setter การแต่งตั้งคืออะไร?
ตัวตั้งค่าการนัดหมายหรือตัวจัดตารางเวลาการนัดหมายเป็นสมาชิกของทีมขายอย่างน้อยก็ในหน้าที่ถ้าไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของฝ่ายขายอย่างแท้จริงตามแผนผังองค์กรของ บริษัท
บุคคลเหล่านี้ใช้ข้อมูลติดต่อที่ได้รับซึ่งมักจะเป็นสเปรดชีตหรือเอกสารที่พิมพ์ออกมาบางประเภทซึ่งประกอบด้วยรายการของโอกาสในการขายหรือโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ของ บริษัท เอกสารอาจเรียงตามรหัสพื้นที่รหัสไปรษณีย์หรือตัวชี้วัดอื่น ๆ ตัวตั้งค่าการนัดหมายจากนั้นจะเริ่มติดต่อกับลูกค้าที่มุ่งหวังแต่ละรายตามลำดับพารามิเตอร์การจัดลำดับความสำคัญที่ได้รับมอบหมายโดยมีเป้าหมายคู่ ขั้นแรกให้ตัวตั้งค่าการนัดหมายพยายามระบุผู้ซื้อที่น่าสนใจที่สุดในรายชื่อผู้มุ่งหวัง นี่เป็นกระบวนการที่เรียกว่า "คุณสมบัติ" และจุดประสงค์เดียวของมันคือการแยกผู้คนหรือธุรกิจที่ยังไม่พร้อมที่จะทำการซื้อจากผู้ที่พร้อมจะซื้อ ประการที่สองตัวตั้งค่าการนัดหมายต้องการได้รับโอกาสในการขายเหล่านั้นเพื่อยอมรับการนัดหมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการโทรติดต่อฝ่ายขาย
กล่าวอีกนัยหนึ่งเพียงไม่กี่นาทีในการสนทนาผู้ตั้งเวลานัดหมายจะต้องสามารถวัดระดับความสนใจที่แท้จริงของลูกค้าในอนาคตความสามารถในการซื้อและความพร้อมในการซื้อ
เป้าหมายคู่เหล่านี้หมายความว่าผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นมากกว่าพนักงานธุรการเท่านั้น พวกเขาจะต้องคุ้นเคยกับ บริษัท เพื่ออธิบายรายการหรือบริการเพื่อขาย พวกเขาจะต้องโน้มน้าวใจให้มากพอที่จะโน้มน้าวใจผู้นำที่มีคุณสมบัติอย่างอื่นให้โอกาส บริษัท และอนุญาตให้ตัวแทนขายคนใดคนหนึ่งของพวกเขาใช้เวลาและความสนใจในช่วงเวลาทำการ
แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันบางอย่างระหว่างผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งและนักการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่างทั้งสอง Telemarketers ทำการโทร (การโทรแบบเย็นโดยทั่วไป) ไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อขายสินค้าหรือบริการโดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมาย ผู้แต่งตั้งการนัดหมายจะโทรหาลูกค้าเพื่อยืนยันการประชุมที่ตัวแทนขายจะสาธิตอธิบายและพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ไปยังลูกค้าเป้าหมาย แต่พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการขายโดยตรง
ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างนักการตลาดทางโทรศัพท์และผู้แต่งตั้งการนัดหมายก็คือผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งนั้นจะทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณสมบัติและอาจมีส่วนร่วมโดยตรงในกิจกรรมก่อนการคัดเลือกในระหว่างการโทรศัพท์ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่รับผิดชอบการปิดการขายในท้ายที่สุดโดยมั่นใจว่าพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่และความพยายามกับลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ
หน้าที่ทั่วไปของผู้แต่งตั้งผู้แต่งตั้ง
แม้ว่าคำจำกัดความข้างต้นอาจดูเหมือนตรงไปตรงมาคำถามยังคงอยู่: ตัวจัดกำหนดการการนัดหมายทำอะไร
เพื่อให้เข้าใจหน้าที่การงานของพนักงานจัดตารางการนัดหมายได้ดียิ่งขึ้นช่วยให้เข้าใจว่าตำแหน่งพนักงานจัดตารางการนัดหมายนั้นเหมาะสมกับความสัมพันธ์โดยรวมของ บริษัท กับลูกค้าหรือโอกาสใดบ้าง แม้ว่า บริษัท และอุตสาหกรรมแต่ละแห่งจะปรับและปรับแต่งกระบวนการขายของช่องทางให้เหมาะสมกับความต้องการของตนเองและความแตกต่างทางบริบทอาจต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันโดยรวมแล้วในแง่ทั่วไป บริษัท ก็เปิดเผยหรือรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย (เช่นลูกค้าที่คาดหวัง ข้อมูลการติดต่อและอื่น ๆ) ผ่านทางการตลาด
ฝ่ายการตลาดจะทำการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มุ่งหวังทั้งหมดและส่งผ่านข้อมูลนั้นไปยังผู้แต่งตั้งที่ได้รับการแต่งตั้งจากนั้นตามด้วยผู้นำและพยายามที่จะคัดเลือกเขาหรือกำจัดเขาออกไป เมื่อผู้แต่งตั้งได้รับการรับรองจากหัวหน้าฝ่ายขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการโทรติดต่อฝ่ายขาย (หรือเทียบเท่า) หัวหน้าฝ่ายขายจะถูกส่งไปยังทีมขาย ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ถือว่ามีคุณสมบัติในระหว่างการโทรของผู้แต่งตั้งอาจถูกส่งคืนไปยังฝ่ายการตลาดเพื่อรับการอบรมและพัฒนาต่อไป ในที่สุดเมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเขาจะถูกส่งต่อไปยังการจัดการบัญชีและการบริการลูกค้า
ภายในห่วงโซ่ของเหตุการณ์นี้ตัวตั้งค่าการนัดหมายมีบทบาทสำคัญ ฟังก์ชั่นงานหลักคือการโทรออกไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ระบุไว้มีคุณสมบัติหรือกำจัดพวกเขาออกและรักษาความปลอดภัยการนัดหมายสำหรับการโทรขาย ในระหว่างการโทรที่สำคัญตัวตั้งค่าการนัดหมายจะได้รับการคาดหวังว่าจะสามารถตอบข้อสงสัยที่สำคัญซึ่งอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท
เพื่อช่วยให้ผู้ติดตั้งการนัดหมายประสบความสำเร็จในการทำงานของพวกเขา บริษัท มักจะให้สคริปต์ที่เตรียมไว้เพื่อใช้เป็นกรอบสำหรับการโทรแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตามตัวตั้งค่าการนัดหมายที่ประสบความสำเร็จจะไม่พึ่งพาสคริปต์เหล่านั้นเพียงอย่างเดียว แต่จะใช้สคริปต์เป็นข้อมูลสำรองและสนับสนุนในขณะที่ยังคงมีการแจ้งเตือนและมีส่วนร่วมมากพอที่จะตอบคำถามและข้อกังวลใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นโดยมืออาชีพ
ผู้คาดคะเนการแต่งตั้งอาจต้องรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าเป้าหมายที่มีคำถามหรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในสถานการณ์ที่ผู้นำการขายได้รับสื่อการตลาดทั้งในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรือออนไลน์ผ่านคูปองหรือแคมเปญโฆษณา หากลูกค้าที่คาดหวังใช้ความคิดริเริ่มในการโทรหา บริษัท ของตัวเองแทนที่จะรอที่จะได้รับการติดต่อเพื่อการขายการขายระดับความสนใจของเธอมักจะถือว่าสูงพอที่จะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นพนักงานขาย
บริษัท ต่างๆมักคาดหวังว่าผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งจะทำการป้อนข้อมูลพื้นฐานลงในโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่รู้จักกันในชื่อแอพพลิเคชั่นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้พนักงานฝ่ายขายและการตลาดของ บริษัท ตรวจสอบติดตามติดต่อและดูแลลูกค้าที่เป็นผู้นำตลอดกระบวนการซื้อของ บริษัท ด้วยความหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับชุดการนัดหมายและคำถามที่ถูกวางในระหว่างการสนทนาของผู้นำเข้าอาจมีการบันทึกไว้ที่นี่
วิธีการเป็น Setter การแต่งตั้ง
การตั้งค่าการแต่งตั้งโดยทั่วไปถือว่าเป็นตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่เป็นส่วนหนึ่งของฟังก์ชั่นการขายใน บริษัท และทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการพิสูจน์สำหรับตัวแทนในอนาคตเพื่อแสดงทักษะการขายและความสามารถในการเป็นตัวแทนของ บริษัท ในทางบวก. เป็นผลให้ บริษัท พิจารณาทั้งทักษะการทำงานขั้นพื้นฐาน - ทักษะเหล่านั้นที่ทำให้การจ้างงานของแต่ละบุคคลเช่น - และศักยภาพในการเป็นตัวแทนขาย
ข้อกำหนดขั้นพื้นฐานสำหรับการค้นหาตำแหน่งเป็นผู้แต่งตั้งผู้แต่งตั้งรวมถึงประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าความสามารถกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน (การใช้แป้นพิมพ์การใช้เมาส์การป้อนข้อมูล ฯลฯ) และทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยม เนื่องจากงานส่วนใหญ่ของผู้นัดพบนั้นเกิดขึ้นในสองบริบทหลัก - พูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์ในขณะที่ป้อนข้อมูลเฉพาะทางคอมพิวเตอร์ - นายจ้างจึงได้รับรางวัลความสามารถและความเชื่อมั่นของผู้สมัครในทั้งสองบริบท
เพื่อเพิ่มโอกาสในการรักษาตำแหน่งตัวตั้งเวลานัดหมายให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้:
- วิจัย บริษัท ก่อนการสัมภาษณ์ของคุณ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทของผู้แต่งตั้งสายผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญของ บริษัท และประวัติความเป็นมาของ บริษัท ในการทำให้เป็นจริงที่นี่รู้ว่าคู่แข่งสำคัญของ บริษัท คือใคร
- ในวันสัมภาษณ์ของคุณแต่งกายอย่างมืออาชีพและมาถึงก่อนเวลา เป็นมิตรและเป็นกันเองมากที่สุดเท่าที่จะทำได้กับทุกคนที่คุณพบ คุณจะได้รับการประเมินก่อนและหลังการสัมภาษณ์จริงดังนั้นจึงต้องแม่นยำและมีเจตนาในการประพฤติตัวและการโต้ตอบกับผู้อื่นโดยเฉพาะ
- หลังจากการสัมภาษณ์ติดตามด้วยข้อความขอบคุณขอบคุณส่วนตัว เชื่อมต่อกับบุคคลที่คุณพบบน LinkedIn ถ้าเป็นไปได้ ค้นหาบทความใหม่ที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกล่าวถึงในการสัมภาษณ์และส่งอีเมลพร้อมกับบันทึกย่อขอบคุณ
ตัวกำหนดตารางเวลาใช้เวลาสร้างชั่วโมงเท่าใด
เงินเดือนโดยเฉลี่ยสำหรับผู้ตั้งค่าการนัดหมายในสหรัฐอเมริกามีตั้งแต่ $ 18,000 ถึง $ 33,000 ต่อปี เงินเดือนเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ $ 21,000 สำหรับ บริษัท ที่ชดเชยผู้ตั้งเวลานัดหมายเป็นรายชั่วโมงเมื่อเทียบกับเงินเดือนประจำปีอัตราเฉลี่ยรายชั่วโมงสำหรับผู้แต่งตั้งนัดใหม่อยู่ระหว่าง $ 11 และ $ 13 ต่อชั่วโมง
ผู้แต่งตั้งสามารถทำงานได้โดยตรงกับ บริษัท ที่ขายสินค้าและบริการของตัวเองหรือสำหรับ บริษัท ผู้รับเหมาช่วงซึ่งทำสัญญาเพื่อให้บริการตั้งค่าการนัดหมายสำหรับลูกค้าจำนวนมาก
เคล็ดลับในการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
ผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งส่วนใหญ่มองหาตำแหน่งในฐานะก้าวย่างสู่ตำแหน่งการขาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับตำแหน่งสูงสุดนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับหน้าที่หลักของคุณ: ตั้งค่าการนัดหมายการขายทางโทรศัพท์กับลูกค้าที่คาดหวัง
ในการทำสิ่งนี้สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคุณควรปรับแต่งสคริปต์ให้เหมาะกับรูปแบบบุคลิกภาพและคำพูดของคุณในขณะที่ยังคงรักษาสาระสำคัญของคำศัพท์ของ บริษัท ไว้ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตก่อนทำการปรับแต่งสคริปต์ของคุณ บริษัท บางแห่งอาจยืนยันการจัดส่งแบบต่อคำ สคริปต์ที่ดีที่สุดในบริบทนี้จะฟังดูผ่อนคลายและเป็นของแท้เสมอและไม่เคยท่องหรือซักซ้อม
หากคุณไม่ได้รับคำแนะนำให้ลองส่งสคริปต์โดยใช้คำศัพท์และโครงสร้างที่เป็นธรรมชาติสำหรับคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายเป็นไปด้วยดีและช่วยให้คุณอยู่ในกรอบความคิดที่ให้คุณ“ ไปตามกระแส” และตอบสนองต่อความต้องการและคำถามของผู้ที่คาดหวัง การท่องคำต่อคำสามารถฟังดูบังคับและอาจทำให้ยากขึ้นสำหรับคุณที่จะอยู่ในช่วงเวลาที่มีโอกาส
พยายามทำให้เสียงร้องมีความสมบูรณ์แบบเพื่อทำให้ดูเหมือนว่าคุณตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเป็นตัวแทน การเปลี่ยนแปลงในแกนนำการผันเสียงระดับเสียงและความเครียดทำให้เสียงของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นในการฟังและกีดกันการวางหู
ตั้งใจฟังอย่างระมัดระวัง ให้ความสนใจกับเสียงนำเสียงความเร็วระยะพิทช์และตัวชี้นำอวัจนภาษาอื่น ๆ ที่จะช่วยให้คุณทราบว่ามีสิทธิ์ในการเป็นผู้นำหรือผ่านผู้นำกลับสู่การตลาด
เคารพการตัดสินใจของผู้นำเช่นกันไม่ว่าคำตอบจะเป็น "ไม่" หรือ "ไม่ถูกต้อง" ในขณะนี้และตอบสนองตามนั้น ในขณะเดียวกันการรู้วิธีตอบโต้ต่อการต่อต้านหรือการย้อนกลับเป็นสิ่งสำคัญ เตรียมคำตอบสำหรับการคัดค้านที่พบบ่อยที่สุด หากผู้มุ่งหวังกล่าวว่าไม่ใช่เวลาที่ดีที่จะพูดคุยขอให้กำหนดเวลาการโทรในเวลาที่สะดวกกว่า
หากโอกาสทำให้คุณผิดหวังคุณควรสอบถามอย่างสุภาพเพื่อหาเหตุผล ข้อมูลโดยรวมนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าจะเปลี่ยนระดับเสียงของคุณเมื่อใดและอย่างไร
