บริติชแอร์เวย์สซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอนเป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรและให้บริการเที่ยวบินต่อวันไปยังกว่า 400 เมืองทั่วโลก สายการบินจะต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่หลากหลายทั้งเพื่อความอยู่รอดในระยะสั้นและระยะยาวในตลาดโลกที่มีการแข่งขัน
เป้าหมายทั่วไป
ด้วยเป้าหมายในการเป็นสายการบินชั้นนำระดับโลกของสายการบินบริติชแอร์เวย์จะมุ่งเน้นการบริการลูกค้าในทุกระดับของการเดินทางของผู้โดยสาร เป้าหมายโดยรวมแบ่งออกเป็นสามส่วน: ทั่วโลก (ดึงดูดผู้โดยสารทุกคนไม่ว่าจะเพื่อการพักผ่อนหรือการเดินทางเพื่อธุรกิจเพื่อสร้างลูกค้าซ้ำ) พรีเมี่ยม (ให้แน่ใจว่าผู้โดยสารได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงสุดในทุกที่ที่พวกเขาพบสายการบิน) และสายการบิน (ให้ความสำคัญกับการบินด้วยเครื่องมือผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุด)
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์
บริติชแอร์เวย์เสนอเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ห้าประการ: สายการบิน (ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศสำหรับลูกค้าระดับพรีเมี่ยมเช่นเดียวกับสินค้าเศรษฐกิจและเที่ยวบินที่สั้นกว่า); บริการคุณภาพสูงสุด (ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับผู้โดยสารในทุกเส้นทางและชั้นของการเดินทางและปรับปรุงการบริการออนไลน์โดยมุ่งเน้นที่อาคารผู้โดยสาร 5 ที่สนามบินฮีทโธรว์) Key Global City Growth (ดำเนินการต่อเพื่อขยายรายชื่อเมืองชั้นนำผ่านพันธมิตรสายการบิน) ขยายตำแหน่งผู้นำในลอนดอน (รักษาสนามบินฮีทโธรว์ให้เป็นศูนย์กลางระดับโลกและมีอิทธิพลต่อนโยบายของรัฐบาลและเจ้าของสนามบินที่ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง); และตอบสนองความต้องการของลูกค้า (สำรวจตัวเลือกและผลิตภัณฑ์ล่าสุดเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้า)
แผนธุรกิจ
แผนธุรกิจถูกสร้างขึ้นโดยใช้กลยุทธ์สายการบินระดับโลกระดับโลกและมีโครงสร้างด้วยธีมหลักห้าประการ: เพื่อนร่วมงาน (ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างทีมการจัดการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดการฝึกอบรมผู้นำแนวหน้าและเพิ่มค่าตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ) ลูกค้า (อัพเกรดห้องโดยสารชั้นหนึ่งและระบบความบันเทิงบนเครื่องบินและรวมถึงสิ่งเหล่านี้ในเครื่องบินโบอิ้งและแอร์บัสล่าสุดรวมถึงปรับปรุงคุณสมบัติของ ba.com) ประสิทธิภาพ (ควบคุมค่าใช้จ่ายโดยการตรวจสอบและปรับกำลังการผลิตนอกช่วงบินสูงสุดเพิ่มรายได้จากงานวิศวกรรมและการพัฒนาของบุคคลที่สามและปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงและประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม) ความเป็นเลิศ (ขยายเทอร์มินัล 5 ที่ฮีทโธรว์เป็นเทอร์มินัลดาวเทียมดวงที่สอง 5C ปรับปรุงเทอร์มินอลเทอร์มินที่สนามบินแกตวิคและริเริ่มโครงการ Airmanship ซึ่งให้ความรู้แก่พนักงาน และความร่วมมือ (ดำเนินการตามข้อตกลงร่วมธุรกิจกับสายการบินอเมริกันและไอบีเรียเพื่อขยายการเชื่อมต่อปรับปรุงตารางเวลาและเพิ่มผลประโยชน์ที่ได้รับจากนักบินบ่อยรวมทั้งเริ่มต้นพันธมิตรใหม่)
