ธุรกิจของคุณอาจให้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและบริการที่ไม่ธรรมดา แต่ลูกค้าอาจไม่ติดอยู่นานพอที่จะทราบว่าผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของคุณทำงานไม่ดีหรือไม่ ในขณะที่คุณต้องการค้นหาผู้ช่วยที่มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและมีประวัติการทำงานที่ดี แต่ก็มีคุณสมบัติบางอย่างที่แยกการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีออกจากคนธรรมดา
การปรากฏ
การเคารพผู้อื่น - รวมถึงลูกค้า - เริ่มด้วยการเคารพตนเอง ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีนั้นโดดเด่นเพราะพวกเขาแสดงความนับถือตนเอง แม้ว่าพวกเขาจะแต่งตัวสบาย ๆ เพื่อทำงานและไม่มีเสื้อผ้าราคาแพงตู้เสื้อผ้าของพวกเขาก็สะอาดและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี พวกเขารักษามือและเล็บให้สะอาดและผมของพวกเขาได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ฟันของพวกเขาขาว - และมองเห็นได้บ่อยเพราะพวกเขายิ้มบ่อยและอย่างแท้จริง
ทักษะการฟัง
ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การขายสินค้าหรือให้ข้อมูลเท่านั้น พนักงานบริการลูกค้าที่ดีจะคอยรับฟังคำถามข้อกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อตอบสนองต่อปัญหาแต่ละปัญหาโดยเฉพาะแทนที่จะให้คำตอบทั่วไป
ภาษาเชิงบวก
ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีจะรู้ถึงพลังของภาษาเชิงบวก พวกเขาอาจไม่รู้ทุกอย่าง แต่แทนที่จะพูดว่า "ฉันไม่รู้" พวกเขาจะพูดว่า "ให้ฉันทราบ" พวกเขาใช้ภาษาเพื่อให้จังหวะที่ดีแก่ลูกค้าแทรกสิ่งต่าง ๆ เช่น "คำถามที่ดี" หรือ "ฉันดีใจที่คุณถาม" ในการสนทนา พวกเขายังรู้ถึงความสำคัญของคำว่า "ขอบคุณ"
