หลาย บริษัท มุ่งมั่นที่จะสร้างบรรยากาศของการบริการเนื่องจากความพึงพอใจกับ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ การจัดการด้านธุรกิจนี้เกี่ยวข้องกับเวลาความทุ่มเทและความพยายามในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการเพื่อให้คุณสามารถให้และรักษาระดับสูงสุดของการบริการ การมีส่วนร่วมของ บริษัท ทั้งหมดตั้งแต่ตัวแทนในระดับแนวหน้าไปจนถึงการจัดการทุกระดับจะช่วยให้ทุกคนมีความทันสมัยเกี่ยวกับเป้าหมายการบริการลูกค้านโยบายและระเบียบปฏิบัติ
รายการที่คุณจะต้อง
-
แผนบริการลูกค้า
-
แบบสำรวจลูกค้าและแบบสอบถาม
-
บัตรร้องเรียน
-
เครื่องชั่งประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
บรรลุการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
พัฒนาแผนการบริการลูกค้าและจดบันทึกเป้าหมายของคุณซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละโมเดลธุรกิจ โดยทั่วไปเป้าหมายอาจรวมถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาได้รับการแก้ไขปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มธุรกิจซ้ำ
สำรวจลูกค้าของคุณ พัฒนาคำถามและมาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อช่วยคุณประเมินการรับรู้ของ บริษัท ของคุณและระดับการบริการที่พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญ เขียนคำถามที่ขอให้ลูกค้าประเมินความสุภาพความช่วยเหลือและระยะเวลาที่ลูกค้ารอคอยเพื่อขอความช่วยเหลือ เขียนคำถามที่ถามเกี่ยวกับประเภทของบริการหรือการสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการ พัฒนาคำถามปลายเปิดเพื่อที่คุณจะได้รับคำตอบที่ถูกต้อง ดำเนินการกลุ่มมินิโฟกัสหรือโทรศัพท์แบบสำรวจในร้านค้าหรือส่งตรงถึงอีเมลเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ
โครงการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่พนักงานแนวหน้าและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ครอบคลุมการปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าที่เหมาะสมรักษาทัศนคติเชิงบวกและก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข มุ่งเน้นหัวข้อที่คุณพบว่ามีความสำคัญเนื่องจากการสำรวจของคุณ แนะนำเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติเพื่อความไม่ลงรอยกันลูกค้าทั่วไปเช่นการอนุมัติการคืนเงินผลิตภัณฑ์หรือการชดเชยลูกค้า
ตรวจสอบพฤติกรรมการบริการลูกค้าของพนักงาน พัฒนารายการของตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพของพนักงาน สร้างมาตราส่วนการให้คะแนนอย่างง่ายและรวมรายการที่อธิบายพฤติกรรมของพนักงานเช่นคำทักทายและการตอบรับลูกค้าการดูแลลูกค้าทันทีการสบตากับลูกค้าและทัศนคติในการทำงานโดยรวม เพิ่มรายการนี้ไปยังแผนการปฏิบัติงานของพนักงานที่เกี่ยวข้องในการตรวจสอบครั้งต่อไป
โทรติดตามลูกค้า ถามพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่พวกเขาได้รับในร้านค้าหรือธุรกิจของคุณและความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ ให้โอกาสพวกเขาแสดงความคิดเห็น บันทึกคำตอบของลูกค้าและจดบันทึกสิ่งที่ระบุว่าการบริการลูกค้าของคุณต้องการการปรับปรุง
สร้างช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า วางหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าชื่อผู้ติดต่อที่อยู่อีเมลและที่อยู่ทางไปรษณีย์ในสถานที่ที่มีการเข้าชมสูงในร้านค้าหรือธุรกิจของคุณ สร้างบัตรร้องเรียนของลูกค้าและออกจากที่ที่สามารถพบได้เช่นใกล้ประตูทางออกหรือตาราง
รักษาคุณภาพการบริการลูกค้า
วัดความพยายามในการบริการลูกค้าของ บริษัท ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ส่งแบบสอบถามและแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมล่าสุด จัดสรรเวลาในการอ่านผลการสำรวจ ทำรายการปัญหาการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นประจำถ้ามี
จัดตารางการสัมมนาการบริการลูกค้ารายเดือนหรือรายปักษ์สำหรับพนักงาน แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่ต้องปรับปรุง สร้างโปรแกรมการให้รางวัลเพื่อกระตุ้นให้พนักงานปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ตรวจสอบแผนบริการลูกค้าของคุณเป็นประจำ เปรียบเทียบเป้าหมายที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณกับการตอบกลับจากลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงาน ปรับเป้าหมายอีกครั้งตามความจำเป็นเขียนสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุโดยการตรวจสอบครั้งต่อไป
