ตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าคืออะไร?

หากคุณมีปัญหาด้านการบริการกับแผนกบริการลูกค้าของ บริษัท ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์เป็นไปได้ว่า บริษัท มีตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือไม่ได้ใช้งาน บริษัท ใช้ตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าเพื่อวัดคุณภาพการบริการที่พนักงานของพวกเขาจัดหาให้แก่ผู้บริโภค ตัวชี้วัดเหล่านี้บอก บริษัท ว่าผู้บริโภคพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร ตัวชี้วัดที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่ บริษัท ดำเนินการ

ความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าคือการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อประสบการณ์โดยรวมกับ บริษัท ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถวัดผลการดำเนินงานทางธุรกิจเฉพาะด้านได้ ตัวอย่างเช่น บริษัท จัดส่งอาจสร้างตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับประสิทธิภาพของรถกระบะ, การส่งมอบที่ตรงเวลา, บริการฟรีโดยไม่มีการเรียกร้องและความถูกต้องของใบแจ้งหนี้

การรักษาลูกค้า

การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าที่หลาย ๆ บริษัท ต้องการเพิ่มลงในดัชนีการวัดประสิทธิภาพ การตรวจสอบของ Constantine Magavilla เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดพบว่าการสื่อสารระหว่างบุคคลประสิทธิภาพการบริการและการจัดการข้อร้องเรียนเป็นตัวบ่งชี้สามประการที่ธนาคารสามารถวัดและติดตามเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า Magavilla พบช่องว่างระหว่างการรับรู้ของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าและระดับการรักษาลูกค้าที่แท้จริง

ปั่น

ตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าทั่วไปอีกอย่างหนึ่งคือปั่นป่วน - จำนวนการยกเลิกและส่งคืนประสบการณ์ของ บริษัท ด้วยการวัดระดับปั่นป่วนทำให้ บริษัท รู้สึกถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ระดับปั่นป่วนบอก บริษัท ว่าธุรกิจสูญเสียไปมากแค่ไหนและต้องมีธุรกิจใหม่เท่าใดเพื่อสร้างผลกำไร โดยการติดตามระดับปั่น บริษัท สามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อลด

ใช้เวลากับลูกค้า

ระยะเวลาที่พนักงานใช้จ่ายทางโทรศัพท์ทางอีเมลหรือการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าอื่น เรียกว่า "เวลากับลูกค้า" ตัวบ่งชี้นี้ช่วยให้ บริษัท เข้าใจว่าจะให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าหรือไม่ ด้วยการวัดระยะเวลาในการโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าและดำเนินการสำรวจ บริษัท สามารถพัฒนาเวลาเป้าหมายที่พนักงานควรตั้งเป้าที่จะใช้จ่ายทางโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละราย บริษัท ควรส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายโดยใช้เวลามากหรือน้อยตามที่ลูกค้าต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของเขา อย่างไรก็ตามการมีเป้าหมายให้พนักงานโดยเฉพาะพนักงานใหม่เป็นพื้นฐานที่มีประโยชน์