แนวคิดจูงใจสำหรับศูนย์บริการ

งานของคอลเซ็นเตอร์นั้นมีความเครียดสูงและโปรแกรมการรับรู้และการให้รางวัลจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขวัญกำลังใจและลดการลาออก เพื่อให้มีประสิทธิภาพโปรแกรมควรจะ กำหนดไว้อย่างชัดเจนอย่างต่อเนื่องและรวม.

รางวัลง่าย ๆ

สิ่งจูงใจที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการหารายได้หรือการที่พนักงานหลุมต่อกันในการแข่งขันที่รุนแรงนั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ตัวอย่างเช่นให้รางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ แก่ทุกคนที่มาทำงานตรงเวลาหรือให้เจ้าหน้าที่ที่ทำตามจำนวนเป้าหมายของวัน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในวันจันทร์วันศุกร์และวันก่อนและหลังวันหยุด

สิ่งจูงใจตามเป้าหมาย

เนื่องจากศูนย์บริการมักจะมีเป้าหมายที่แตกต่างหลากหลายให้เสนอสิ่งจูงใจสำหรับพนักงานที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ในแต่ละหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่นให้บัตรชมภาพยนตร์ให้กับพนักงานทุกคนที่ดำเนินการโทรตามจำนวนที่กำหนดในระหว่างการเปลี่ยนแปลงให้โบนัสเงินสดให้กับพนักงานที่สร้างยอดขายดอลลาร์เป้าหมายอย่างน้อยที่สุดในระหว่างการขายในแต่ละวันหรือเป็นเจ้าภาพบุฟเฟ่ต์สิ้นสุดการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงาน ผู้แก้ไขจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าในระยะเวลาที่ จำกัด

เคล็ดลับ

- รางวัลที่สามารถมอบให้นั้นเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดความพึงพอใจในทันทีและสามารถกระตุ้นให้พนักงานคนอื่น ๆ ปฏิบัติงานในระดับที่สูงขึ้นได้
- พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจที่ให้รางวัลแก่พนักงานทุกคนที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของศูนย์บริการเฉพาะไม่ใช่แค่ให้รางวัลแก่นักแสดงชั้นนำในแต่ละหมวดหมู่

รางวัลโทรยาก

การโทรออกยากอาจเสียเวลาและเครียดกับพนักงาน ตรวจสอบบันทึกการโทรหรือบันทึกจากผู้จัดการที่ต้องเข้าไปแทรกแซงและนำเสนอรางวัล "การโทรที่ยากที่สุดของวัน / สัปดาห์" เป็นประจำ มอบให้กับบุคคลที่จัดการสถานการณ์ที่ยากที่สุดและเป็นตัวแทน บริษัท ได้ดีที่สุด สิ่งนี้สามารถช่วยชดเชยความเครียดของสถานการณ์ในขณะที่แสดงความชื่นชมต่องานที่ทำได้ดี

ระบุช่วงของแรงจูงใจ

เจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกันชอบสิ่งที่แตกต่างดังนั้นสร้างแรงจูงใจที่หลากหลายที่จะดึงดูดทุกคน ตัวอย่างเช่นเสนอบัตรกำนัลเวลาปิดการจ่ายเงินค่าจ้างก่อนกำหนดหรือแม้กระทั่งวันในคิวบ์การโทรส่วนตัวแบบพิเศษพร้อมที่นั่งที่สะดวกสบายเป็นพิเศษและสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นของว่างและเครื่องดื่ม หากคุณไม่ทราบว่ามีแรงจูงใจอะไรบ้างที่ดึงดูดให้พนักงานของคุณถามพวกเขา