การเพิ่มขึ้นของแหล่งข้อมูลที่มีอยู่และการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้นทำให้เกิดธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่บ่อยครั้งที่ธุรกิจต่างยอมรับว่าปัจจัยที่จับต้องไม่ได้มีบทบาทในความสำเร็จที่สำคัญ แต่ยากที่จะกำหนด ดัชนีชี้วัดที่สมดุลได้ แต่เดิมให้วิธีการที่ชัดเจนและวัดสิ่งที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้ นับตั้งแต่เปิดตัว Scorecard ที่สมดุลได้พัฒนาเป็นเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์อย่างเต็มรูปแบบ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลมักจะอยู่ในรูปแบบของเทมเพลตที่มีเป้าหมายและความคืบหน้าหรือแผนที่กลยุทธ์
ดัชนีชี้วัดที่สมดุล
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้ บริษัท มีวิธีการที่ชัดเจนและชัดเจนในวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในขณะที่ให้ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่ช่วยจัดกิจกรรมองค์กรกับวัตถุประสงค์เหล่านั้น จากข้อมูลของ Bain & Company การปรากฏตัวของดัชนีชี้วัดที่สมดุลในปัจจุบันนั้นแบ่งออกเป็นห้าประเภทหลัก ได้แก่ การเงินกระบวนการพนักงานมูลค่าลูกค้าและนวัตกรรม วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดอ่อนด้านประสิทธิภาพที่ต้องการความสนใจมากขึ้นหรือการดูแลเพิ่มเติมตัวอย่างเช่นการทำงานของพนักงานที่มีปัญหาเนื่องจากความพึงพอใจในงานต่ำสามารถทำลายนวัตกรรมได้ พนักงานที่ไม่มีความสุขไม่น่าจะใช้เวลาคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง บริษัท และมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกน้อยลง
การพิจารณา
เช่นเดียวกับระบบการจัดการเพิ่มประสิทธิภาพอื่น ๆ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลไม่ทำงานโดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากด้านบน Robert S. Kaplan หนึ่งในผู้สร้าง Scorecard ที่สมดุลเน้นย้ำว่าการสนับสนุนของผู้บริหารเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวของการเริ่มทำ Scorecard ที่สมดุล ดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้คุณค่าที่ จำกัด แก่ธุรกิจที่ขาดวิสัยทัศน์หรือวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน บริษัท สตาร์ทอัพมักพบว่าจำเป็นต้องทบทวนวัตถุประสงค์โปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสมและแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์หลักหลายครั้งในช่วงสองสามปีแรกซึ่งทำให้ไม่สามารถปรับใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลได้
