เครือข่ายสังคมกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน eMarketer ประมาณการว่า Facebook จะมีรายได้โฆษณา 4 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในปี 2554 และ Twitter จะดึงดูดการใช้จ่าย 150 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้การใช้จ่ายเครือข่ายโซเชียลทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2554 ด้วยตัวเลขประเภทนี้ธุรกิจที่ชัดเจนกำลังค้นหาวิธีการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อประโยชน์ของพวกเขา
การตลาด
การตลาดเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับธุรกิจ มีหลายวิธีในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นพัฒนาเพจแฟนเพจ Facebook เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในวงล้อมเกี่ยวกับการอัปเดตแบรนด์ที่สำคัญ สร้างช่อง YouTube เพื่อแสดงคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ Blendtec บริษัท ที่พัฒนาเครื่องปั่นพลังงานสูงสร้างวิดีโอขึ้นชุดหนึ่งซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังบดลูกกอล์ฟโทรศัพท์มือถือและไอแพดในเครื่องปั่น วิดีโอดังกล่าวได้รับความนิยมและแพร่กระจายอย่างรวดเร็วโดยมีผู้ชมมากกว่า 156 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2554
การสรรหา
ข้อดีอีกอย่างของการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์คือคุณสามารถสรรหาพนักงานที่มีความสามารถสำหรับธุรกิจของคุณ ใช้ Twitter เพื่อโพสต์ข้อความเกี่ยวกับตำแหน่งที่เปิดที่ บริษัท ของคุณ หรือเครือข่ายกับผู้หางานบน LinkedIn เพื่อสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถมาสู่ธุรกิจของคุณ คนที่ใช้เครือข่ายสังคมเป็นสินทรัพย์ของ บริษัท ของคุณเพราะพวกเขามีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
การสร้างความสัมพันธ์
ข้อดีอีกประการของการใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมในธุรกิจคือระดับของการยอมรับและการสร้างความสัมพันธ์ที่พวกเขาสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณ หากคุณมีลูกค้าปัจจุบันที่คุณมีส่วนร่วมในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมคุณเพิ่มโอกาสในการมีลูกค้ารายนั้นเป็น "แฟน" ของหน้าเว็บของคุณหรือเพิ่มคุณในรายชื่อเพื่อนของพวกเขา สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน LinkedIn โดยเพิ่มพวกเขาในเครือข่ายของคุณและมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณออนไลน์
การบริการลูกค้าและข้อเสนอแนะ
การใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่ง สร้างแบบฟอร์มบน Facebook ของคุณหรือเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความกังวลและข้อร้องเรียนของพวกเขา โพสต์แบบสำรวจบนหน้า Facebook ของคุณหรือลิงค์ไปยังแบบสำรวจในบัญชี Twitter ของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
