พวกเราส่วนใหญ่ได้รับการเลี้ยงดูจากคำพูดเดิม ๆ ว่า "ถ้าคุณไม่มีอะไรดีที่จะพูดอย่าพูดอะไรเลย" นิพจน์นั้นยังคงเป็นจริงแม้ว่าจะเขียนการประเมินประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดเมื่อพนักงานเชื่อว่าคุณไม่ชอบเขาหรือว่าเขาทำอะไรไม่ถูกต้องเขาไม่น่าจะพยายามปรับปรุงในขณะที่พนักงานที่บอกว่าเขาเก่งในบางพื้นที่ แต่ยังมีข้อบกพร่องบางอย่าง มีแนวโน้มที่จะพยายามทำดีกว่า จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องใส่ใจกับการประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณอย่างแม่นยำ
ความท้าทายของการแสดงรีวิว
การประเมินผลการปฏิบัติงานหรือที่รู้จักกันในชื่อการตรวจสอบหรือการประเมินผลของพนักงานมักจะไม่เป็นที่นิยมของพนักงานทั้งที่ได้รับพวกเขาและผู้จัดการทำให้พวกเขาอยู่ด้วยกัน อย่างไรก็ตามพวกเขายังคงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าพวกเขาปฏิบัติงานอย่างไรและพวกเขาสามารถช่วยเหลือ บริษัท ได้ดีขึ้นอย่างไร แม้ว่าการสรรเสริญหรือวิจารณ์แบบตัวต่อตัวนั้นมีประโยชน์อย่างแน่นอนในแต่ละวัน แต่การวิจารณ์อย่างเป็นทางการสามารถให้ทั้งผู้จัดการและพนักงานได้เห็นสิ่งที่เป็นรูปธรรมซึ่งพวกเขาสามารถมองย้อนกลับไปได้
แน่นอนว่ามันง่ายพอที่จะเขียนบทวิจารณ์ของพนักงานในเชิงบวกเกี่ยวกับพนักงานที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ แต่เนื่องจากเกือบทุกคนมี บางสิ่งบางอย่าง สิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานความท้าทายอยู่ที่การเพิ่มผลผลิตและรักษาขวัญกำลังใจในขณะที่ยังคงแสดงความต้องการของ บริษัท คุณจำเป็นต้องยกย่องคุณธรรมของพนักงานในขณะเดียวกันก็ทำการวิพากษ์วิจารณ์ประเด็นปัญหาของพวกเขาด้วยการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
ประเภทของการประเมินพนักงาน
มีวิธีการประเมินพนักงานที่แตกต่างกันมากมายเช่นเดียวกับวิธีการให้คะแนนนักเรียนในโรงเรียน บาง บริษัท ใช้ระบบเปอร์เซนต์, บางตัวใช้คะแนนตัวอักษร, บางคนใช้คะแนนหนึ่งถึงห้า, บางคนมีคำถามและคำตอบรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษรและบางอย่างก็เปิดทิ้งไว้อย่างสมบูรณ์และไม่มีการให้คะแนนแบบเป็นทางการเลย
หาก บริษัท ของคุณมีระบบอยู่แล้วแสดงว่าคุณเริ่มต้นแล้ว มิฉะนั้นคุณจะต้องเลือกระบบ สิ่งที่คุณเลือกตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความยุติธรรมและสอดคล้องกับพนักงานทุกคน
ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบพื้นฐานหกประการโดยไม่คำนึงถึงวิธีการให้คะแนนของพนักงาน:
- ความสามารถในการสื่อสาร
- ความสามารถในการแก้ปัญหา
- คุณภาพและความแม่นยำในการทำงาน
- ทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม
- ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ
- ความสามารถในการตอบสนองกำหนดเวลาและเป้าหมาย
เมื่อเขียนบทวิจารณ์ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเฉพาะของ บริษัท เช่นวิธีที่พนักงานสอดคล้องกับวัฒนธรรมของ บริษัท และพันธกิจของธุรกิจความสามารถเฉพาะตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับงานจริงของเขาและความสำเร็จที่โดดเด่นหรือการเติบโตตลอดระยะเวลาการประเมิน
ตัวอย่างการประเมินประสิทธิภาพที่เป็นบวก
ตัวอย่างการทบทวนประสิทธิภาพในเชิงบวกมักแนะนำให้เสนอบางสิ่งที่พนักงานสามารถทำงานได้ อย่างไรก็ตามหากพนักงานทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมและคุณไม่เห็นว่าจะวิจารณ์อะไรอย่าบังคับให้ทำเช่นนั้นมันเป็นการดีกว่าที่จะคิดในเชิงบวกมากกว่าที่จะรวมถึงการวิจารณ์เพียงเพื่อจุดประสงค์ในการปรับปรุงบางสิ่งให้เธอ
พยายามหลีกเลี่ยงคำทั่วไปเช่น "ดี" "ไม่ดี" "ยอดเยี่ยม" และ "ดี" และใช้คำที่อธิบายเพิ่มเติมเช่น "ไดนามิก" "ฟังก์ชั่น" "มีประสิทธิภาพ" และ "มีประสิทธิภาพ" แทน นี่คือตัวอย่างที่เป็นประโยชน์ของการตรวจสอบในเชิงบวก:
"ซูซานเป็นเซิร์ฟเวอร์ที่ตอบสนองและเกินความคาดหมายทั้งหมดเธอมีทัศนคติที่ดียิ้มแย้มขณะพูดคุยกับลูกค้าและเสนอคำแนะนำได้อย่างรวดเร็วตามความเหมาะสมเมื่อร้านอาหารอยู่ในสถานะที่ยุ่งที่สุดเธอพร้อมที่จะรับแรงกดดัน ยืดหยุ่นเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น "
"เมื่อสิ่งต่าง ๆ ช้าลงเธอจะค้นหาความรับผิดชอบเพิ่มเติมและยังคงเน้นรายละเอียดมาก ๆ ไม่ว่าพื้นจะยุ่งแค่ไหน Susan ทำงานได้ดีด้วยตัวเองเมื่อจำเป็น แต่ก็มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เมื่อต้องการ"
กลางบทวิจารณ์และตัวอย่างของถนน
เมื่อค้นหาตัวอย่างการประเมินผลที่สำคัญของพนักงานทางออนไลน์คุณมักจะสังเกตว่าผู้เขียนมักเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นบวก นั่นเป็นเพราะคนตอบสนองต่อการวิจารณ์มากขึ้นถ้าพวกเขารู้สึกว่าการทำงานหนักของพวกเขาได้รับการสังเกตเช่นกัน เป็นความคิดที่ดีที่จะรวม "แซนวิชคำชมเชย" เมื่อเป็นไปได้เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยบางสิ่งบางอย่างในเชิงบวกที่จะพูดเกี่ยวกับพนักงาน ตัวอย่างเช่น:
"โดนัลด์ตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดเมื่อพูดถึงการช่วยเหลือลูกค้า แต่การสื่อสารของเขากับพนักงานคนอื่น ๆ เป็นสิ่งที่ต้องการเขาปรับตัวได้ดีกับความต้องการของลูกค้าและสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นการเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์ใหม่โชคไม่ดี สามารถใช้งานเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้เนื่องจากเขามักจะพักลูกค้าไว้ห้านาทีหรือมากกว่านั้นในขณะที่พยายามเน้นแก้ไขปัญหาเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่มาด้วยตนเอง
"โดนัลด์ยังคงมีทัศนคติเชิงบวกไม่ว่าสถานการณ์จะตึงเครียดเพียงใดและความสามารถของเขาในการทำให้ลูกค้าพอใจทำให้เขาเป็นผู้สมัครที่น่าจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้กับแผนกบริการลูกค้าระดับสูง"
ตัวอย่างรีวิวพนักงานติดลบ
ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการเขียนเพราะเป็นการยากที่จะสร้างสรรค์และรักษาขวัญกำลังใจของพนักงานในขณะที่ยังคงแสดงให้เห็นว่าพนักงานต้องการที่จะเพิ่มการทำงานของเขา สิ่งสำคัญคือการใช้ภาษาที่เน้นการเติบโตเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เป็นไปในเชิงบวกมากที่สุด ลองเปิดด้วยสิ่งที่เป็นบวกเมื่อเป็นไปได้อีกครั้ง
ไม่เคยถูกคุกคามเช่นการตัดค่าจ้างหรือการสูญเสียการจ้างงานเนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะลดระดับพนักงานมากกว่าที่จะสนับสนุนให้เขาพยายามมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการประเมินประสิทธิภาพที่สำคัญสองตัวอย่าง: ตัวอย่างหนึ่งที่คุณควรลองเลียนแบบและควรหลีกเลี่ยง
การประเมินผลพนักงานที่เป็นประโยชน์
"ดอนน่าสามารถเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากในบางครั้งในขณะที่ปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้จัดการกะอย่างไรก็ตามเธอมักจะมาช้าและลดระยะเวลาที่เธอใช้ในการทำงานนอกจากนี้เธอมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาสนทนาอย่างไม่เป็นทางการ กับพนักงานคนอื่นทำให้เวลาทำงานน้อยลง
"เราอยากเห็นเอกให้ความสำคัญกับการเข้าร่วมประชุมของเธอมากขึ้นและดำเนินการกับทัศนคติที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเมื่อพูดกับพนักงานการตอกบัตรตรงเวลาและ จำกัด การสนทนากับผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่"
โปรดทราบว่าการตรวจสอบจะเริ่มต้นเมื่อทราบในเชิงบวกและจบลงด้วยคำแนะนำสำหรับวิธีเอกสามารถปรับปรุงงานของเธอ
การตรวจสอบประสิทธิภาพที่ไม่มีประโยชน์
“ จอห์นมักจะหันเหความสนใจและไม่เคยทำตามกำหนดเวลาโครงการเขาไม่ช่วยเหลือเมื่อพูดกับลูกค้าและไม่สนใจเขียนบันทึกที่เพียงพอ”
ก่อนอื่นอย่าใช้ภาษาอติพจน์หรือหยาบคายเพราะสิ่งเหล่านี้สามารถป้องกันพนักงานได้ทำให้พวกเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์และไม่น่าจะเติบโต ประการที่สองจะเฉพาะเจาะจง จอห์นไม่ช่วยเหลืออย่างไร สุดท้ายเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง: จอห์นควรจัดลำดับความสำคัญของงานในวันนั้นเพื่อช่วยขจัดสิ่งรบกวนและทำตามคำแนะนำของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจดบันทึกอย่างเพียงพอ
เคล็ดลับสำหรับการเขียนรีวิวของพนักงาน
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ต้องการทำงานที่ดี แต่ไม่มีใครตอบสนองได้ดีเมื่อถูกบอกว่าพวกเขาไม่ดี เมื่อเสนอการวิพากษ์วิจารณ์พยายามใช้ภาษาที่มีวัตถุประสงค์และตามการเจริญเติบโตและหลีกเลี่ยงอติพจน์ โปรดจำไว้ว่ามันจะดีกว่าที่จะนำเสนอโซลูชั่นมากกว่าเพียงแค่พูดว่าใครบางคนไม่ดีพอ
อาจเป็นการยากที่จะเริ่มต้นเมื่อเขียนคำวิจารณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพดังนั้นตำแหน่งเริ่มต้นที่ดีอาจเป็นรายละเอียดงานของพนักงานหรือการประเมินตนเองจากพนักงานโดยระบุสิ่งที่เธอคิดว่าเธอทำได้ดีและสิ่งที่เธอสามารถปรับปรุงได้ ในขณะที่เขียนบทวิจารณ์ของคุณพยายามหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบพนักงานกับคนอื่น โปรดจำไว้ว่าในขณะที่พนักงานคนหนึ่งอาจดูมีประสิทธิผลน้อยกว่าพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ แต่เธอก็อาจเกินความคาดหวังทั่วไป
ในที่สุดแม้ว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานอาจไม่เป็นที่น่าพึงพอใจ แต่ก็ช่วยแนะนำพนักงานให้ประสบความสำเร็จ มันอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานในระยะเวลานานกว่าเพียงไม่กี่เดือน โดยที่ในใจพยายามที่จะดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอไม่เพียงปีละครั้งและรักษาเวลาที่สอดคล้องกันเพราะการประเมินผลไม่ควรแปลกใจ สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณมีโอกาสเห็นการทำงานหนักของพวกเขาหากพวกเขาพยายามทำตามคำแนะนำของคุณ
