CRM เป็นตัวย่อสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นระบบการตลาดทางธุรกิจที่รวมเทคโนโลยีฐานข้อมูลเข้ากับหลักการทางการตลาดเพื่อสร้างวิเคราะห์และทำการตลาดที่ดีกว่ากับความสัมพันธ์กับลูกค้า DM เป็นตัวย่อที่มีความหมายแตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับ CRM
พื้นฐานของ CRM
แม้ว่าเริ่มแรกรับรู้ว่าเป็นเทคโนโลยีขับเคลื่อน CRM เป็นวิวัฒนาการของความภักดีของลูกค้า แง่มุมของ CRM นั้นมีมานานกว่านี้แล้ว แต่ CRM ในฐานะที่เป็นฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่แยกออกมาได้รับการยอมรับในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 มันยกระดับการจัดเก็บข้อมูลความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ของฐานข้อมูลเพื่อช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าและทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
การตลาดฐานข้อมูล
การตลาดฐานข้อมูลเป็นคำศัพท์ที่ใช้ควบคู่กับ CRM มันบ่งบอกความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างหลักการทางการตลาดของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการปรับปรุงที่สำคัญในการจัดเก็บและการใช้ข้อมูลลูกค้าผ่านฐานข้อมูล วลี "การตลาดไปยังฐานข้อมูลของคุณ" บางครั้งใช้เพื่ออธิบายการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาด
การขุดข้อมูล
การขุดข้อมูลน่าจะเป็นตัวย่อ DM ที่ใช้กันน้อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ CRM แต่อธิบายคุณลักษณะทั่วไปของโปรแกรม CRM Data mining อธิบายกระบวนการวิเคราะห์การขุดผ่านฐานข้อมูล CRM ของคุณโดยใช้การค้นหาและการสืบค้นเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในตลาดลูกค้าโปรไฟล์หรือแนวโน้ม
การจัดการเอกสาร
เมื่อคุณเห็นตัวย่อ CRM และ DM ใช้ร่วมกันตัวย่อ DM มักจะหมายถึงการจัดการเอกสาร นี่คือคุณสมบัติของโปรแกรม CRM และเทคโนโลยีที่ บริษัท ที่ใช้เอกสารภายในจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นการให้บริการหรือการจัดจำหน่ายจัดระเบียบเอกสารเหล่านั้นอย่างเป็นระบบโดยใช้โปรแกรมหรือเครื่องมือ DM ที่เฉพาะเจาะจง
