โครงสร้างองค์กรฝ่ายบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าใน บริษัท เป็นจุดติดต่อแรกของลูกค้าสำหรับคำถามข้อร้องเรียนและการปฏิบัติตามคำสั่งที่อาจเกิดขึ้น ตัวแทนบริการลูกค้า (CSR) ต้องการการสนับสนุนการจัดการและโครงสร้างที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างเพียงพอ

การจัดการ

ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรแผนกบริการลูกค้าอาจประกอบด้วยผู้บังคับบัญชาผู้จัดการกรรมการรองประธานและประธาน หัวหน้างานจัดการ CSR โดยตรงในขณะที่ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อหัวหน้างานหลายคน กรรมการให้การกำกับดูแลแก่ผู้จัดการในขณะที่รองประธานอาจรับผิดชอบแผนกบริการลูกค้าหลายแห่งที่อยู่ในภูมิภาคต่างๆ ประธานบริหารการดำเนินงานการบริการลูกค้าทั้งหมดสำหรับทั้ง บริษัท

นักวิเคราะห์

แผนกบริการลูกค้ามีเจ้าหน้าที่สนับสนุนเสริมในรูปแบบของนักวิเคราะห์ นักวิเคราะห์ประเมินจำนวนคำขอของลูกค้าระยะเวลาดำเนินการตามคำขอกระบวนการของแผนกคุณภาพของบริการที่ส่งมอบและ / หรือผลกระทบทางการเงินของการบริการลูกค้า นักวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่สถิติและกระบวนการของฝ่ายบริการลูกค้า นี่คือรายการที่ผู้จัดการและหัวหน้างานไม่มีเวลาให้ความสนใจ

ผู้ฝึกสอน

ผู้ฝึกสอนจะรวมอยู่ในโครงสร้างแผนกบริการลูกค้า ผู้ฝึกสอนช่วยผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้ารายใหม่ใน "การเร่งความเร็ว" ในขณะที่ให้หลักสูตรทบทวนแก่ตัวแทนที่มีประสบการณ์มากขึ้น