ช่องทางการขายหรือที่เรียกว่าช่องทางการขายและการตลาดเป็นภาพประกอบกราฟิกของขั้นตอนที่ผู้บริโภคใช้เมื่อพิจารณาการซื้อ ทฤษฎีของช่องทางการขายคือตัวแทนขายควรออกแบบความพยายามของพวกเขาในขั้นตอนเฉพาะที่ลูกค้าใช้ในกระบวนการตัดสินใจของเขา
อะไหล่ช่องทาง
ช่องทางแบบดั้งเดิมมีส่วนสำคัญอย่างน้อยสี่ส่วน: การรับรู้ความคุ้นเคยการพิจารณาและการจัดซื้อ หลาย บริษัท เพิ่มองค์ประกอบหลังการขาย - ความภักดี - ไปยังช่องทางเพื่อความปลอดภัยของธุรกิจซ้ำหรือสร้างการอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจ
กิจกรรมส่วนหนึ่ง
ผู้บริโภคเริ่มตระหนักว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีอยู่อาจจะมาจากการโฆษณาหรือการโทรเย็น จากนั้นพนักงานขายจะทำงานเพื่อทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นและนำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจเพียงพอเพื่อให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ จากนั้นธุรกิจจะติดตามลูกค้าสัมพันธ์หรือโปรแกรมความภักดี
การเปลี่ยนช่องทาง
นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าช่องทางการขายนั้นแปรเปลี่ยนหรือกลายเป็นสิ่งล้าสมัย มันง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภคในการทำวิจัยของตนเองบนอินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานขาย ผู้บริโภคจำนวนมากจึงพิจารณาอีกต่อไปเนื่องจากพิจารณาตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
