การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

ในฐานะลูกค้าเราทุกคนอยู่ที่นั่น: รอสิ่งที่ดูเหมือนมหายุคเท่านั้นที่จะได้รับการต้อนรับจากพนักงานที่ไม่พอใจซึ่งมีความสนใจในการตรวจสอบข้อความมากกว่าพูดทักทายหรือพาพวกเราออกไปอย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งที่การบริการลูกค้าดูเหมือนจะอยู่ในระดับต่ำในรายการลำดับความสำคัญสำหรับพนักงานและ บริษัท ที่พวกเขาทำงานให้ แต่เมื่อเรามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือน่าประทับใจมันสามารถประทับตราความภักดีของเราให้กับองค์กรหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงตลอดไป การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีหลายแง่มุม คุณเป็นอย่างไรบ้าง

ความเชื่อถือได้

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการบริการที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ องค์กรได้รับลูกค้าประจำเพราะบริการลูกค้าของพวกเขายอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อไปเพื่อรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเหมือนเดิม หากองค์กรสามารถให้บริการที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าทุกคนชื่อเสียงของพวกเขาในฐานลูกค้าของพวกเขาจะแข็งแกร่งขึ้น

ทันเวลา

ในโลกที่รวดเร็วลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ พนักงานควรขอความช่วยเหลือในการสำรองข้อมูลหากจำเป็นและใช้ความพยายามในการทำงานอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

ส่วนบุคคล

ในโลกสมัยใหม่ลูกค้ามักรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลขมากกว่าบุคคล ปฏิสัมพันธ์บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล แม้กระทั่งบางสิ่งที่ง่ายเพียงแค่เริ่มต้นการสนทนาด้วยรอยยิ้มสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ความประทับใจครั้งแรกเป็นตัวกำหนดความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อ บริษัท การรู้จักชื่อลูกค้าก่อนหน้าหรือเรียกคืนครั้งสุดท้ายที่บุคคลทำธุรกิจกับองค์กรเป็นวิธีหนึ่งที่พนักงานที่ยอดเยี่ยมมักจะปรับการบริการลูกค้าให้เป็นแบบส่วนบุคคล

approachability

ลูกค้าตอบสนองได้ดีกับพนักงานที่สามารถเข้าถึงได้ หากพนักงานแสดงความไม่พอใจต่อความต้องการของลูกค้าหรือหยาบคายสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าผิดหวังเท่านั้น พนักงานที่ใจดีสุภาพและแสดงให้เห็นว่าเขาทุ่มเทให้กับการแก้ปัญหาแม้แต่เรื่องยากลำบากหรือเสียเวลาลูกค้าจะทำให้ลูกค้ากลับมา

มีความยืดหยุ่น

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือผู้ที่ทำธุรกิจกับ บริษัท ได้ง่าย พวกเขายินดีที่จะโค้งกฎถ้าเป็นไปได้ที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขมากกว่าเพียงแค่พูดว่า "ไม่" ในการร้องขอ หากลูกค้ามีคำขอที่แปลกหรือยากพนักงานที่ดีที่สุดจะทำงานร่วมกับฝ่ายบริหารเพื่อหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจหรือจะจัดหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การจัดการมักจะมีอำนาจที่จะโค้งกฎ; พนักงานที่มีความยืดหยุ่นจะขอความช่วยเหลือใด ๆ ที่เธอสามารถทำได้เพื่อรองรับลูกค้า

ไปเหนือและเหนือกว่า

มีความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับและการบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างอย่างแท้จริง การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเกินความคาดหมายของลูกค้า พนักงานที่มีคุณภาพสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำโดยการแสดงความมีน้ำใจที่ยอดเยี่ยมหรือออกนอกเส้นทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการซึ่งจะทำให้ลูกค้าต้องการกลับมา การเสนอส่วนลดหรือคูปองหรือติดตามลูกค้าตามคำขอแทนที่จะรอให้พวกเขาโทรหาเป็นวิธีที่ดีในการแสดงการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม