ประสบการณ์การเดินทางที่ไม่ยุ่งยากเป็นผลมาจากการประสานงานที่ประสบความสำเร็จระหว่างวิธีการเดินทางที่พักและการเดินทางรายวัน แม้ว่าอุปสรรค์จะเกิดขึ้น หากผู้เช่ารายก่อนส่งคืนรถซีดานที่คุณสั่งซื้อไม่กี่ชั่วโมงสายเต็มไปด้วยถังขยะและอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ บริษัท ผู้ให้เช่าจะต้องนำมันออกจากการบริการ ดังนั้นตัวแทนให้เช่าของคุณอาจไม่มียานพาหนะที่คุณขอเมื่อมาถึงที่เคาน์เตอร์รับของ ใจเย็นและอดทนเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่าของลูกค้า
เมื่อคุณทำการจอง
ประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณเริ่มต้นเมื่อคุณลงจอดบนเว็บไซต์ Enterprise Rent-A-Car หรือเริ่มโทรศัพท์แรกของคุณเพื่อทำการจอง ลูกค้าที่มีความพิการควรโทร (866) 225-4284, ติดต่อ [email protected] ผ่านทางอีเมล์หรือเริ่มต้นการส่งต่อสาย TTY ที่ (866) 534-9270 เพื่อเริ่มคำขอเช่าของคุณ
เอ็นเตอร์ไพรส์ทำให้ความพยายามที่น่าประทับใจในการเข้าถึงทุกไดรเวอร์ หน้าเว็บของพวกเขาสำหรับลูกค้าที่มีความพิการเริ่มต้นด้วยคำแถลงที่มุ่งมั่นที่จะเข้าถึงได้โดยทุกคนและให้การสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสาร องค์กรวางหมายเลขการเข้าถึงเว็บไซต์ไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าเว็บแม้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับการรับสายเรียกเข้าและความพร้อมใช้งานของ TTY จะปรากฏขึ้นอีกมากก่อนหน้ารายการตำแหน่งรถกระบะที่ยาวมาก
องค์กรสนับสนุนการใช้ไดรเวอร์เสมือนดังนั้นลูกค้าที่มีสายตาท้าทายสามารถเช่ายานพาหนะได้ น่าเสียดายที่ไซต์ดังกล่าวไม่มีวิดีโอเล่นอัตโนมัติหรือคำแนะนำการพูดที่ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตาสามารถเรียกใช้โดยการแตะที่หน้าจอ เครื่องหมายหมุนบวกที่ด้านซ้ายล่างของหน้าไม่ปรากฏว่ามีข้อบ่งชี้เสียงพูดใด ๆ โทรหา Enterprise ด้วยตัวเองหรือให้ไดรเวอร์ตัวแทนของคุณเข้าถึงคุณลักษณะการแชทให้คุณ
รับการยืนยันสำหรับที่พักทุกแห่งที่คุณสั่ง ส่งอีเมลสำเนาการยืนยันและใบเสร็จรับเงินให้กับคุณและส่งไปยังผู้สนับสนุนที่เชื่อถือได้ เก็บสำเนาที่สามไว้ในตัวของคุณหรือในกระเป๋าถือของคุณสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับที่พักทั้งหมดที่คุณสั่งซื้อ การมีใบเสร็จรับเงินและการยืนยันจะทำให้น้ำหนักของคุณเพิ่มขึ้นหากคุณพบปัญหาใด ๆ ที่ไซต์รถกระบะ
ที่เว็บไซต์รถกระบะ
คาดว่าความล่าช้าและการขาดแคลนยานพาหนะหากคุณตั้งใจจะไปรับรถเช่าที่สนามบิน แม้ในสนามบินขนาดเล็กปริมาณของสายการบินลูกค้าผันผวนตลอดทั้งวัน เมื่อใดก็ตามที่เครื่องบินออกเดินทางหรือมาถึง ผู้คนจำนวนมากจะกระจุกตัวอยู่รอบเคาน์เตอร์เช่ามากกว่าเที่ยวบิน ทุกคนต้องการออกจากสนามบินในเวลาเดียวกัน ทำสิ่งที่ดีที่สุดให้เป็นที่พอใจเมื่อคนที่อยู่ข้างหน้าคุณใช้เวลานานกว่าที่คุณคิดว่าพวกเขาควรทำในขณะที่สั่งซื้อรถยนต์
หากการจองของคุณไม่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอของตัวแทนให้อยู่ในความสงบขณะที่พวกเขาตรวจสอบตัวเลือกของคุณ จำไว้ว่าตัวแทนของคุณได้ดูแลคนอื่นสองสามร้อยวันนี้ พวกเขาอาจเหนื่อยมากกว่าที่คุณเป็นและอาจหวังว่าพวกเขาจะสามารถช่วยคุณได้มากกว่านี้ พักสมองในขณะที่ตัวแทนเลือกตัวเลือกของคุณ รับกาแฟหรือของว่างและนั่งลง เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณและโทรหาใครก็ตามที่จำเป็นต้องรู้ว่าคุณอาจไปสายปลายทางสุดท้ายของคุณ
หลีกเลี่ยงการดูถูกตัวแทน คุณอาจรู้สึกโมโหง่าย แต่ตัวแทนไม่ได้ทำให้เกิดปัญหาและอาจได้ยินทุกครั้งที่คุณดูถูก ขอขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาคิดหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win หากคุณรู้สึกว่าตัวแทนมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพใด ๆ แล้วรายงานว่าเมื่อคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
ที่พักพิเศษ
หากคุณเห็นรถขนาดกะทัดรัดสองประตูเลื่อนขึ้นไปที่ด้านหน้าของสำนักงานรถเช่า แต่คุณสั่งให้ SUV ด้วยปุ่มหมุนพวงมาลัยและที่รองคันเหยียบเท้า แจ้งความสนใจของตัวแทนโดยตรงกับการยืนยันการเช่าของคุณและถามตัวเลือกที่เขาสามารถให้ได้ หากการยึดยานพาหนะที่ถูกต้องจะไม่ทำให้คุณสายเกินไปอาจเป็นไปได้ว่าคุณจะได้ประโยชน์จากการรอรถที่ใช่แทนที่จะเสียเวลาและสิ้นเปลืองพลังงาน
ยืนยันสภาพรถยนต์โดยตรวจสอบสภาพรถพร้อมกับตัวแทน จัดทำเอกสารเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ เช่นรอยบุบรอยขีดข่วนหรือรอยขีดข่วน ขอสำเนารายงานการตรวจสอบสองชุดและเย็บใบเสร็จของคุณไว้ในกระเป๋าเงินหรือกระเป๋าเงินของคุณ ใส่คำสั่งสภาพยานพาหนะอื่น ๆ ในกระเป๋าเดินทางของคุณตรวจสอบ
เคล็ดลับ
-
หากคุณมีประกันรถยนต์อยู่แล้วเตรียมหลักฐานของคุณให้พร้อม หากคุณไม่มีประกันคุณสามารถสั่งซื้อคลับช่วยเหลือฉุกเฉินได้ทางโทรศัพท์ โปรแกรมรางวัลบัตรเครดิตและชมรมการซื้อเช่น Costco มีส่วนลดประกันภัยการเดินทาง ตรวจสอบตัวเลือกของคุณก่อนที่คุณจะสั่งซื้อรถเช่าของคุณหรือลาออกด้วยตัวคุณเองเพื่อชำระค่าจ้างพิเศษที่ Enterprise แนะนำ
บนถนน
หากรถเช่าของคุณพังให้ดึงรถเข้าใกล้ช่องทางแยกย่อยให้มากที่สุด เปิดไฟอันตรายหากระบบไฟฟ้ารถยนต์ของคุณยังทำงานได้ อยู่ในยานพาหนะของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงเส้นทางของการจราจรที่กำลังจะมาถึง
โทรติดต่อ บริษัท ผู้ให้ความช่วยเหลือริมถนนและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นก่อน ทันทีที่พวกเขาเดินทางติดต่อสายบริการลูกค้าองค์กรที่ (866) 225-4284 ติดต่อ [email protected] ผ่านทางอีเมลหรือเริ่มการโทรส่งสัญญาณ TTY ที่ (866) 534-9270 เพื่อรายงานความล้มเหลวของคุณ ทำตามคำแนะนำขององค์กรจากจุดนั้นไปข้างหน้า
เมื่อคุณคืนยานพาหนะ
เติมถังแก๊สก่อนส่งคืนรถ นำข้าวของของคุณและขยะทั้งหมดออกจากรถ เช็ดสิ่งที่หกเปื้อนออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกุญแจโทรศัพท์และกระเป๋าเงินกระเป๋าเงินหรือกระเป๋าสะพายข้าง มองหาที่ชาร์จโทรศัพท์หรือสายไฟ ตรวจสอบลำต้นสำหรับสิ่งของที่อาจหลุดออกจากกระเป๋าของคุณ เมื่อคุณพึงพอใจกับตัวเองว่าไม่มีสิ่งใดหลงเหลืออยู่ในรถให้นำไปที่สถานีสูญญากาศอัตโนมัติเพื่อทำการตกแต่งภายในอีกครั้ง
อดทนอีกครั้งเมื่อคุณส่งรถคืน ให้เวลากับตัวแทนมากมายเพื่อยืนยันสภาพของยานพาหนะเมื่อคืนรถ จัดทำเอกสารรอยบุบรอยขีดข่วนหรือรอยขีดข่วนและจับคู่กับการตรวจสอบต้นฉบับ ขอเอกสารส่งคืนยานพาหนะทั้งหมดสามชุดและเย็บใบเสร็จรับเงินของคุณไปยังเอกสารที่คุณใส่ในกระเป๋าเงินหรือกระเป๋าเงินของคุณ
เคล็ดลับ
-
หากคุณทำใบเสร็จหายคุณจะได้รับสำเนาใหม่ ไปที่หน้าเว็บไซต์ขององค์กรพิมพ์ "ฉันจะรับสำเนาใบเสร็จรับเงินของฉันได้อย่างไร" ในช่องค้นหาและทำตามคำแนะนำ
ปฏิบัติกับตัวแทนที่เคาน์เตอร์เช่นเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ เวลาที่พวกเขาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะได้รับรถจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและทำให้รุนแรงขึ้นในภายหลัง อย่างไรก็ตามไม่อนุญาตให้มีพฤติกรรมที่ไม่ดีในการรายงานซ้ำ สงบสติอารมณ์และทำสิ่งใดก็ตามที่จะนำไปสู่การแก้ไขที่สงบสุขที่สุดในขณะนั้น ต่อสู้กับการต่อสู้อื่น ๆ ในภายหลังจากความสะดวกสบายและความปลอดภัยของบ้านคุณ
การร้องเรียนการชมเชยและข้อสรุป
โทรเขียนหรือส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากธุรกรรมของคุณกับ Enterprise สิ้นสุดลง สรรเสริญตัวแทนของคุณสำหรับการดำเนินการใด ๆ ที่พวกเขาทำเพื่อให้ประสบการณ์การเช่าของคุณเป็นสิ่งที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องจัดการกับปัญหาของคุณ จงเจาะจงและสรรเสริญพวกเขาด้วยชื่อและที่ตั้ง หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีให้ทำงานกับ Enterprise โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่คุณจะไปที่โซเชียลมีเดีย ในขณะที่การระบายอาจทำให้คุณพึงพอใจชั่วคราวมันอาจทำให้คุณมีโอกาสได้รับผลบวกในภายหลัง
เคล็ดลับ
-
องค์กรอุทิศทั้งหน้าเว็บกับนโยบายการคืนเงิน พิมพ์ "การคืนเงินทำงานอย่างไร" ในช่องค้นหาบนหน้าเว็บของพวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
