นิยามการจัดการข้ามวัฒนธรรม

ในหมู่บ้านโลกปัจจุบัน บริษัท ต่างๆได้ว่าจ้างพนักงานที่อยู่ในต่างประเทศมากขึ้นเรื่อย ๆ และการย้ายถิ่นฐานทำให้พนักงานทั่วไปทำงานเคียงข้างกับผู้คนจากส่วนอื่น ๆ ของโลกมากขึ้น เป็นผลให้สถานที่ทำงานหลายแห่งประกอบด้วยวัฒนธรรมที่หลากหลายซึ่งหมายความว่าพวกเขาเต็มไปด้วยประเพณีภาษาและกิริยาท่าทางที่แตกต่างกัน เพื่อให้สถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการจัดการที่เข้าใจวิธีการนำทางและเชื่อมโยงกับผู้คนจากทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพ

นิยามการจัดการข้ามวัฒนธรรม

การจัดการข้ามวัฒนธรรมเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการดูแลพนักงานจากวัฒนธรรมอื่นที่ไม่ใช่ของเธอเองหรือเมื่อพนักงานในทีมมาจากต่างประเทศเช่นกัน มีหลายวิธีที่อาจตั้งค่าทีมวัฒนธรรมได้ องค์กรมีสำนักงานในประเทศต่าง ๆ ซึ่งจัดการโดยคนในสำนักงานใหญ่ ในบางครั้งพนักงานจากระยะไกลทั่วโลกได้รับการจัดการโดยคนในประเทศอื่น อีกสถานการณ์หนึ่งคือเมื่อผู้คนอพยพจากประเทศต่าง ๆ และทำงานร่วมกับผู้อื่นที่เดินทางมาจากที่อื่นด้วย

เพื่อให้การจัดการข้ามวัฒนธรรมมีประสิทธิภาพผู้จัดการต้องระบุและรับทราบความแตกต่างในวัฒนธรรมแนวปฏิบัติและความชอบของสมาชิกในทีม ผู้จัดการต้องสามารถปรับเปลี่ยนหรือปรับกระบวนการหรือระบบธุรกิจบางอย่างเช่นวิธีการสื่อสารข้อมูลหรือวิธีการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน

ทำไมการจัดการข้ามวัฒนธรรมจึงมีความสำคัญ

ลองนึกภาพการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ผู้จัดการของคุณไม่ใส่ใจกับปัญหาที่คุณมีกับเขาหรือกับสมาชิกในทีมของคุณ ไม่ว่าปัญหาเหล่านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับความแตกต่างข้ามวัฒนธรรมหรือปัญหาอื่นการทำงานภายใต้คนที่ตาบอดกับพวกเขาไม่ได้สร้างสถานที่ทำงานที่เป็นมิตรหรือมีประสิทธิภาพ ผู้นำที่แข็งแกร่งไม่รับผิดชอบต่อการสร้างความมั่นใจว่าทีมของเขาจะสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมเขายังได้รับมอบหมายให้สร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถทำงานที่ดีได้จริง ผู้จัดการข้ามวัฒนธรรมจะต้องตระหนักถึงปัญหาใด ๆ ที่ทีมของพวกเขาเผชิญอยู่หรืออาจเผชิญในอนาคตและพัฒนากลยุทธ์เพื่อเอาชนะพวกเขา การจัดการข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพมีส่วนช่วยโดยตรงต่อความสำเร็จโดยรวมขององค์กร

เมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นไปอย่างราบรื่นการมีผู้คนจากประเทศต่าง ๆ ในทีมขยายขอบเขตของความเข้าใจ ผู้คนจากอินเดียอาจคุ้นเคยกับตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้นในขณะที่บางคนจากบราซิลอาจรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในอเมริกาใต้ เห็นได้ชัดว่าพนักงานจากประเทศเยอรมนีสามารถพูดภาษาเยอรมันกับลูกค้าของพวกเขาจากประเทศนั้น ๆ ซึ่งนำไปสู่การบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ทั้งหมดนี้มีส่วนโดยตรงไปที่บรรทัดด้านล่าง

ในทางกลับกันการมีทีมข้ามวัฒนธรรมสามารถทำให้เกิดการหยุดชะงักในสถานที่ทำงานเช่นการชะลอกระบวนการวันต่อวัน รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันซึ่งเป็นปัญหาที่พบบ่อยในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรมสามารถทำลายและจัดการกับสมาชิกในทีมจากการรับความคิด บางวัฒนธรรมเจริญเติบโตได้ในโครงสร้างองค์กรแบบแบนขณะที่บางองค์กรต้องการลำดับชั้นจากบนลงล่าง ความไม่ตรงกันนี้อาจนำไปสู่ความทุกข์หรือความสับสนสำหรับพนักงานบางคน ทีมข้ามวัฒนธรรมต้องการผู้จัดการที่ผ่านการฝึกอบรมและมีประสบการณ์ในการจัดการกับปัญหาทางวัฒนธรรมและผู้ที่สามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อลดปัญหาเหล่านั้น

ปัญหาและอุปสรรคที่พบบ่อยข้ามวัฒนธรรม

การสื่อสารเป็นอุปสรรคสำคัญระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่าง สิ่งนี้อาจมาในรูปแบบของกำแพงภาษาซึ่งสมาชิกในทีมบางคนไม่คล่องแคล่วในภาษาที่ดำเนินธุรกิจ อาจใช้เวลาในการสื่อสารความคิดนานขึ้น พวกเขาอาจไม่สามารถส่งข้อความได้อย่างถูกต้องหรือสมาชิกในทีมอาจไม่ได้ใช้ความคิดอย่างจริงจังเพราะทักษะภาษาต่ำกว่า

อุปสรรคการสื่อสารอาจเกี่ยวข้องกับรูปแบบการสื่อสารด้วย ยกตัวอย่างเช่นวัฒนธรรมตะวันตกหลายคนให้ความสำคัญกับคำพูดโดยตรงถึงจุดที่วัฒนธรรมตะวันออกถูกนำมาใช้ในรูปแบบการพูดทางอ้อมมากขึ้น รูปแบบการสื่อสารที่ไม่ตรงกันนี้อาจนำไปสู่ความสับสนที่สมาชิกในทีมไม่เข้าใจสิ่งที่พูด ตัวอย่างเช่นหากคุณคุ้นเคยกับการพูดโดยตรงและผู้ร่วมงานของคุณมาจากวัฒนธรรมตะวันออกและพูดทางอ้อมคุณอาจไม่รู้จักสิ่งที่เขาพยายามจะพูดแม้ว่าคุณทั้งสองจะพูดภาษาเดียวกันก็ตาม สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายโดยเฉพาะถ้าเขาพยายามให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งที่สำคัญกับบทบาทของคุณในองค์กร รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันยังสามารถนำพาพนักงานไปสู่ความผิด หากคุณพูดอย่างตรงไปตรงมาคนที่ไม่คุ้นเคยกับภาษานั้นอาจรู้สึกโกรธหรือดูถูกโดยสิ่งที่คุณพูดแม้ว่านั่นจะไม่ใช่สิ่งที่คุณตั้งใจก็ตาม

วิธีการจัดโครงสร้างองค์กรอาจเป็นอุปสรรคสำหรับทีมข้ามวัฒนธรรม โครงสร้างองค์กรแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท พวกเขารวมถึงองค์กรแนวนอนที่ไม่มีลำดับชั้นอย่างเป็นทางการและ บริษัท ที่มีการจัดการหลายระดับซึ่งคำของหัวหน้าเป็นกฎหมายและไม่ปฏิบัติตามคำสั่งจะถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการดูหมิ่น เมื่อทำงานกับวัฒนธรรมที่มองเห็นอำนาจแตกต่างกันวิธีการจัดโครงสร้างองค์กรอาจทำให้เกิดปัญหาได้ พนักงานบางคนอาจรู้สึกไม่สบายใจที่นำเสนอความคิดที่ไม่เห็นด้วยกับผู้จัดการในขณะที่คนอื่นอาจทำเช่นนั้น แต่ทำผิดพลาดทางวัฒนธรรมที่ร้ายแรง

วัฒนธรรมของใครคนหนึ่งอาจส่งผลต่อสไตล์การตัดสินใจ ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและพนักงานหรือระหว่างพนักงานสองคนสามารถเกิดขึ้นได้หากตัดสินใจและวิเคราะห์โดยสัญชาตญาณ ในทำนองเดียวกันพนักงานบางคนอาจตัดสินใจอย่างรวดเร็วในขณะที่คนอื่นใช้เวลา สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีม หากอุปสรรคระหว่างวัฒนธรรมไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยการจัดการพวกเขาสามารถชะลองานประจำวันส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของทีมและทำลายความคิดริเริ่มทางธุรกิจขนาดใหญ่

กลยุทธ์การจัดการข้ามวัฒนธรรม

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการเป็นผู้จัดการข้ามวัฒนธรรมควรใช้กลยุทธ์หลายประการในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือการปรับตัว การเพิกเฉยต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมหรือไม่เข้าใจความสำคัญของพวกเขาอาจเป็นอันตรายได้ แต่จำเป็นต้องรับทราบช่องว่างทางวัฒนธรรมที่อาจมีอยู่ในทีมและหาวิธีที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ผู้จัดการจะต้องสามารถคิดแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์เพื่ออุปสรรคทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่นหากพนักงานเผชิญกับอุปสรรคทางภาษาแทนที่จะต้องให้พนักงานเรียนภาษาอย่างเป็นทางการซึ่งอาจเสียค่าใช้จ่ายและใช้เวลานานผู้จัดการอาจใช้เวลาหนึ่งต่อหนึ่งกับพนักงานในการทำให้เขาลุกขึ้น เพื่อเพิ่มความเร็วในข้อกำหนดธุรกิจเฉพาะที่ใช้ทุกวันในสำนักงาน

กลยุทธ์อื่นที่ผู้จัดการบางคนใช้คือการแทรกแซงโครงสร้าง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถมอบหมายงานใหม่หรือย้ายพนักงานไปรอบ ๆ ทีมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้และลดความสับสน ในการทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพผู้จัดการจะต้องสอดคล้องกับทักษะและประสบการณ์ของสมาชิกแต่ละคนในทีมและเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา เมื่อพยายามนำทางกำแพงภาษาอาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ชัดเจนในการจับคู่พนักงานเข้าด้วยกันที่พูดภาษาเดียวกัน แม้ว่าอาจใช้งานได้ในบางกรณี แต่อาจไม่ได้ผลในระยะยาวเพราะไม่สามารถแก้ไขปัญหาหลักของความคล่องแคล่วทางภาษาได้ ผู้จัดการอาจจับคู่พนักงานกับอุปสรรคทางภาษากับพนักงานคนอื่นที่เก่งในการสอนและการสื่อสารและมีความอดทนไม่รู้จบ

ผู้นำข้ามวัฒนธรรมบางคนเลือกที่จะใช้การแทรกแซงการบริหารจัดการเป็นกลยุทธ์ในการจัดการกับปัญหาและอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตั้งกฎพื้นฐานเฉพาะสำหรับทีมและก้าวเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องมีบทบาทที่เชื่อถือได้ ในกรณีที่มีปัญหาด้านภาษาผู้จัดการอาจขอให้พนักงานคนนั้นดูว่าเขาสามารถเรียนรู้และสื่อสารด้วยตนเองได้เท่าใด หากแผนนั้นใช้งานไม่ได้ผู้จัดการอาจมอบหมายให้บางคนในทีมตรวจสอบงานของเขาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของ บริษัท หรือเธออาจก้าวเข้ามาในตัวเองและตรวจสอบงานของพนักงานโดยละเอียดในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยละเอียดกับเขา

ผู้จัดการอาจเลือกที่จะลบพนักงานออกจากทีมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของอุปสรรคทางวัฒนธรรม นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจาก บริษัท ลงทุนเงินและเวลาจำนวนมากในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงาน อย่างไรก็ตามหากความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีความรุนแรงเกินกว่าที่จะเอาชนะการถอดพนักงานออกจากทีมอาจเป็นทางออกเดียว นี่ไม่ใช่กลยุทธ์แรกที่ผู้จัดการจะลอง แต่ผู้จัดการข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพจะใช้เวลาก่อนในการหาวิธีอื่น ๆ ในการแก้ไขปัญหาทางวัฒนธรรมโดยไม่ต้องหันไปใช้วิธีเลิกจ้าง ในกรณีที่มีอุปสรรคทางภาษาหากพนักงานไม่ต้องการใส่ความพยายามในการพัฒนาทักษะของเขาในภาษาของธุรกิจหรือเพียงแค่ไม่มีทักษะในการเรียนรู้ภาษาการถอนออกจากทีมอาจ เป็นตัวเลือกเดียวที่จะกอบกู้ส่วนที่เหลือของกลุ่ม จากการลบพนักงานที่มีปัญหาผู้จัดการสามารถมุ่งเน้นความพยายามและพลังงานกับสมาชิกทีมคนอื่น ๆ และช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามวัตถุประสงค์ขององค์กรต่อไปแทนที่จะใช้เวลาจำนวนมากในการพยายามแก้ไขสถานการณ์ที่อาจไม่มีการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

วิธีฝึกอบรมการจัดการข้ามวัฒนธรรม

มหาวิทยาลัยหลายแห่งเปิดสอนหลักสูตรการจัดการข้ามวัฒนธรรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรธุรกิจหรือ MBA โดยทั่วไปจะมุ่งเน้นไปที่การใช้หลักการทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นเพื่อช่วยแก้ปัญหาข้ามวัฒนธรรมในที่ทำงาน หลักสูตรเหล่านี้กำหนดว่าวัฒนธรรมคืออะไรและมีผลอย่างไรต่อพนักงานในที่ทำงานทำการตัดสินใจทางธุรกิจและจัดการกับตัวเลขอำนาจ บางหลักสูตรยังมีกลยุทธ์ในการจัดการกับปัญหาข้ามวัฒนธรรมทั่วไปที่ผู้จัดการอาจเผชิญนอกเหนือไปจากทักษะการเจรจาต่อรองที่ผู้จัดการสามารถใช้ในที่ทำงาน หลักสูตรเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการจัดการกับทีมข้ามวัฒนธรรมที่พวกเขาทำงานด้วยเช่นเดียวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของวัฒนธรรมอื่น ๆ

นอกเหนือจากการได้รับการศึกษาอย่างเป็นทางการในการจัดการข้ามวัฒนธรรมแล้วผู้นำบางคนอาจเลือกที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับงานโดยการเจาะลึกลงไปในแต่ละวัน คนอื่น ๆ อาจลองใช้หลักสูตรจากองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาข้ามวัฒนธรรมสำหรับมืออาชีพเช่น Global Integration ซึ่งให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และผู้นำเครื่องมือสามารถนำไปใช้ในที่ทำงานเพื่อจัดการความแตกต่างทางวัฒนธรรมภายใน บริษัท ได้ดีขึ้น

ตัวอย่างการจัดการข้ามวัฒนธรรม

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสื่อสารระดับโลกเช่นอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่จะทำงานในระดับสากล ยักษ์ใหญ่ข้ามชาติเช่น Google หรือ Apple ดำเนินงานในหลายประเทศทั่วโลกและเป็นเพราะทีมผู้นำของพวกเขาเกี่ยวข้องกับผู้คนจากหลากหลายวัฒนธรรมอย่างไรก็ตามคุณไม่จำเป็นต้องเป็น Google หรือ Apple เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของทีมข้ามวัฒนธรรม ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางยังจ้างคนในประเทศอื่นหรือผู้ที่เพิ่งย้ายจากประเทศอื่น ด้วยการเพิ่มจำนวนของระบบการประชุมผ่านวิดีโอและแอพองค์กรที่ทำงานเป็นทีมมันค่อนข้างง่ายสำหรับองค์กรหลายแห่งที่จะร่วมมือกับคู่หูทั่วโลก ในทำนองเดียวกันบริการผู้ช่วยเสมือนเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตและหลาย ๆ องค์กรว่าจ้างงานเหล่านี้ให้กับคนที่อาศัยอยู่ในประเทศอื่นเช่นอินเดียหรือฟิลิปปินส์

ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามไม่ว่าคุณจะทำงานกับ บริษัท ต่างประเทศหรือสำหรับแม่และป๊อปอัพกับผู้ช่วยเสมือนดูแลมันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะพบสถานการณ์ที่คุณติดต่อกับผู้คนจากวัฒนธรรมอื่น ๆ ในระดับมืออาชีพ ในตำแหน่งการจัดการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงความแตกต่างเพื่อให้คุณสามารถลดอุปสรรคทางวัฒนธรรมและนำองค์กรของคุณไปสู่ความสำเร็จ