การสื่อสารในธุรกิจครอบคลุมถึงข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านภายใน บริษัท รวมถึงการสื่อสารระหว่างพนักงานของ บริษัท และลูกค้าหรือระหว่างพนักงานของ บริษัท และ บริษัท อื่น ๆ การสื่อสารที่ดีสามารถช่วยเพิ่มส่วนแบ่งตลาดและความสามารถในการแข่งขันการปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจและทำให้พนักงานมีความสุขกับ บริษัท ในทางกลับกันการสื่อสารที่ไม่ดีอาจเป็นอันตรายได้
การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกินจริง
การสื่อสารที่ไม่ดีในธุรกิจมักจะใช้รูปแบบของการเขียนที่ใช้คำขนาดใหญ่มากเกินไปและโครงสร้างประโยคที่ซับซ้อนเพื่อถ่ายทอดจุดที่ง่าย ตัวอย่างหนึ่งคือคำกล่าวของ Dianna Booher ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารของผู้จัดการ บริษัท ฟอร์จูน 500 ซึ่งออกประโยคยาว 40 คำที่เข้าใจยากเกือบจะกล่าวได้ว่าเขาเป็นผู้อำนวยการฝึกอบรม
ขาดการสื่อสารเฉพาะกับลูกค้า
การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ดีเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ไม่มีกลไกในการจัดการคำสั่งซื้อพิเศษจากลูกค้า หากไม่มีการสื่อสารจากฝ่ายบริหารไปยังฝ่ายขายและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวและหากไม่มีการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง บริษัท ดังกล่าวน่าจะสูญเสียลูกค้า
ถ่ายทอดข้อความสำคัญทางอีเมล
ในปี 2549 Radio Shack ได้เลิกจ้างคนงาน 400 คนทางอีเมลโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ต่อไปนี้เป็นโหมดการสื่อสารที่เลือกไม่ดีเนื่องจากอีเมลไม่เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนการเลิกจ้าง นอกจากนี้การแจ้งเตือนนั้นถูกเขียนทับและยากที่จะติดตาม
การสื่อสารไม่ดีผ่าน PowerPoint
งานนำเสนอ PowerPoint มีแนวโน้มที่จะสื่อสารไม่ดีเนื่องจากลักษณะของสื่อ มันง่ายมากที่จะสร้าง PowerPoint ที่ผู้คนใช้สไลด์มากกว่าที่พวกเขาต้องการบรรจุสไลด์ด้วยข้อความเพื่อไม่ให้พวกเขาติดตามและกวนใจผู้ชมจากสิ่งที่ผู้นำเสนอพูด นอกจากนี้ยังเป็นอุปสรรคต่อโอกาสในการสนทนาที่เกิดขึ้นเองเกี่ยวกับจุดที่อยู่ในมือจึงขัดขวางการสื่อสารที่ตั้งใจจะส่งเสริม
เห็นแก่ตัวการสื่อสาร
จุดเด่นหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่ดีคือด้านเดียวที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนติดต่อกับผู้ร่วมธุรกิจของพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการความโปรดปรานบางอย่างเช่นเมื่อพวกเขากำลังหางานหรือต้องการความคิด เมื่อคนดังกล่าวไม่ได้รับโทรศัพท์หรืออีเมล์ในเวลาอื่น ๆ พวกเขาเสริมความอ่อนแอของทักษะการสื่อสารของพวกเขา
ขาดการควบคุมข่าวลือ
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีความผันผวนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่ละเอียดอ่อนเช่นการปลดพนักงานได้รับการสื่อสารโดยตรงและชัดเจน การปล่อยให้ข่าวลือแพร่กระจายโดยไม่ถูกตรวจสอบและไม่ยืนยันจะส่งผลให้ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลงรวมถึงความเป็นไปได้ที่พนักงานบางคนจะย้ายไปที่ บริษัท อื่นก่อนการประกาศเลิกจ้างจริง
การสื่อสารถูกส่งเป็นความโกรธ
ตัวอย่างสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ดีเกิดขึ้นในปี 2544 ที่ บริษัท ซอฟต์แวร์ทางการแพทย์ บริษัท Cerner ซึ่งซีอีโอส่งอีเมลโกรธไปยังทีมงานทั้งทีมเพื่อส่งสมาชิกเข้ามาสายและออกก่อนและขู่ว่าจะแก้แค้นโดยเอาผลประโยชน์ออกไป อีเมลถูกโพสต์บนอินเทอร์เน็ตส่งผลให้ราคาหุ้นของ บริษัท ลดลงอย่างมาก
การขาดการพิจารณาและการติดตาม
การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ดีมักเกิดขึ้นเมื่อคนคนหนึ่งไม่สามารถโทรกลับหรือส่งอีเมลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาไม่สามารถพูดขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่ทำหรือรายงานกลับเมื่อคาดว่าจะทำเช่นนั้น
