เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุณต้องสร้างช่องทางการตลาด ช่องทางเหล่านี้ใช้การโฆษณาและการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าและให้วิธีการในการซื้อสินค้า ก่อนการกำเนิดของอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์ธุรกิจอาจใช้ช่องทางเดียวเท่านั้น ตอนนี้วิธีการหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้า
วิวัฒนาการของช่องทางการตลาด
ช่องทางการตลาดเป็นเส้นทางที่ลูกค้าใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนำทางโดยความคิดริเริ่มทางการตลาดของซัพพลายเออร์ ในอดีตนี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าในพื้นที่คุณอาจใช้การโฆษณาทางหนังสือพิมพ์เพื่อส่งเสริมให้ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นซื้อสินค้ากับคุณ
เมื่อเวลาผ่านไปผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการออนไลน์และดิจิตอลได้สร้างช่องทางใหม่และกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้นและตอนนี้อาจต้องใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ภาพรวมของการตลาดหลายช่อง
ในการตลาดแบบหลายช่องคุณให้เส้นทางการซื้อหลายทางแก่ลูกค้า. ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจใช้ชุด "อิฐและคลิก" ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในร้านค้าหรือออนไลน์ วิธี "แบบอิฐการคลิกและการพลิก" จะเพิ่มการช็อปปิ้งโทรศัพท์ในแคตตาล็อกให้กับส่วนผสม
ในแง่ของกลยุทธ์การตลาดของคุณคุณสามารถนำเสนอข้อมูลให้กับผู้บริโภคได้หลายวิธีและอาจเรียกใช้โปรแกรมการโฆษณาและการส่งเสริมการขายในสื่อประเภทต่างๆ เช่นเดียวกับแคมเปญออฟไลน์ดั้งเดิมเช่นทีวีอีเมลและสิ่งพิมพ์คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการโฆษณาออนไลน์และมือถือเครือข่ายสังคมและอีเมลเป็นต้น
ข้อดีของการตลาดหลายช่อง
ช่องทางการตลาดที่หลากหลายทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกและควบคุมการตัดสินใจซื้อและเส้นทาง ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการซื้อสินค้าตามที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคในหลาย ๆ สื่ออาจเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการแปลงลูกค้าเป็นลูกค้าทั่วกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
นี่อาจช่วยปรับปรุงยอดขายของคุณด้วย ตามที่ บริษัท วิเคราะห์ธุรกิจ SAS ผู้บริโภคหลายช่องทางใช้จ่ายเงินมากขึ้นสี่เท่าจากที่ใช้ในช่องทางเดียว แคมเปญหลายช่องสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและง่ายต่อการวัด ตัวอย่างเช่นการใช้โพสต์ทวีตหรือ Facebook เพื่อโฆษณาการขายไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มลิงค์เว็บไซต์ไปยังข้อความและยังง่ายต่อการติดตาม
ข้อเสียของการตลาดหลายช่อง
การถ่ายทอดข้อความแบรนด์ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทางการตลาดอาจเป็นเรื่องยาก ข้อความของคุณอาจเหมือนกัน แต่คุณต้องใช้แคมเปญที่แตกต่างกันและแจ้งให้ทราบโดยผู้ชมที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม - แคมเปญที่ทำงานได้ดีในสื่อหนึ่งอาจไม่ทำงานเลย.
นอกจากนี้บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่จะวัดแคมเปญหลายช่องอย่างถูกต้องเนื่องจากคุณไม่สามารถติดตามแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อได้ สมมติว่าคุณโฆษณาการขายบน Facebook ด้วยลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าเห็นโพสต์ดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์ แต่ไปที่หนึ่งในร้านค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้า ลูกค้าส่งผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางเว็บไซต์ของคุณในกระบวนการจัดซื้อ แต่คุณไม่มีทางติดตามสิ่งนี้
