การบริการลูกค้าเป็นกิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญใน บริษัท ที่ขึ้นอยู่กับผู้บริโภคและธุรกิจที่ซื้อสินค้าและบริการ การนำเสนอการบริการลูกค้าที่ "ดี" จะช่วยให้มีความพึงพอใจและการเก็บรักษา การให้บริการลูกค้าที่“ โดดเด่น” สามารถแยกแบรนด์ของ บริษัท ออกจากคู่แข่งด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
การประชุมเทียบกับความคาดหวังที่มากเกินไป
การบริการลูกค้าที่ดีมักจะมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบหรือเกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวังจาก บริษัท ของคุณและโซลูชันของ บริษัท ในทางตรงกันข้ามการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องการให้คุณก้าวไปข้างหน้าและเหนือความคาดหมายของลูกค้าตามบทความ Smashing Magazine มกราคม 2012 ผู้ให้บริการที่ดีส่งมอบและติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ตามความมุ่งมั่นของไทม์ไลน์ให้กับผู้ซื้อครัวเรือนเช่น ผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งก่อนกำหนดหรือรวมถึงการฝึกอบรมหลังการติดตั้งและการสนับสนุนผู้ซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูง การสนับสนุนหลังการติดตั้งประเภทนี้สามารถลดการร้องเรียนและส่งคืนผลิตภัณฑ์
อัตราการแก้ไขครั้งแรก
อัตราการแก้ไขครั้งแรกเป็นตัวชี้วัดทั่วไปที่ใช้ในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าที่หลากหลายในศูนย์บริการตัวอย่างเช่นความละเอียดของการโทรครั้งแรกหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่แก้ไขแล้วอย่างมีประสิทธิภาพในครั้งแรก ผู้ให้บริการที่ดีแก้ไขปัญหาของลูกค้า ผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก้ไขพวกเขาเป็นครั้งแรกเกือบทุกครั้ง กุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาด่วนคือการเสริมอำนาจของพนักงานตามบทความ Forbes พฤศจิกายน 2012 การว่าจ้างการค้าและการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานบริการแนวหน้าที่เป็นผู้นำในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าจะนำไปสู่การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การนำผู้จัดการมาจัดการกับข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นหรือซับซ้อนมากขึ้นนั้นเป็นข้อยกเว้นที่หายาก
ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
บริษัท ที่ให้บริการที่ดีมักให้ความสำคัญกับแนวทางที่สอดคล้องและเป็นมิตรกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาผลิตภัณฑ์ตัวแทนบริการที่ดีจะถามคำถามและช่วยเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม ผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมก้าวไปอีกขั้น บริษัท ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยมนั้นมีระบบที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมหมายถึงทุกแง่มุมของการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจในทุกจุดติดต่อ ผู้ให้บริการดังกล่าวทำแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าทำการสำรวจระบุปัญหาและสร้างมูลค่าเพิ่มเช่นบริการเสริมของขวัญฟรีโบนัสและการให้คำปรึกษาที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัว
สัมผัสส่วนบุคคล
การเป็นมิตรกับลูกค้าการรู้จักพวกเขาด้วยชื่อและการนำเสนอโซลูชั่นที่ปรับแต่งได้นั้นเป็นเรื่องปกติในการบริการลูกค้าที่ดี สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับ "สัมผัสส่วนตัว" เมื่อพูดถึงบริการพิเศษ ผู้ให้บริการชั้นนำมองหาโอกาสสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยการสื่อสารเชิงรุกและการสื่อสารที่ไม่ใช่ธุรกิจ ส่งลูกค้าการ์ดวันเกิดที่เขียนด้วยลายมือหรือบันทึกขอบคุณขอบคุณติดตามหลังจากซื้อขนาดใหญ่เป็นตัวอย่าง โทรหาลูกค้าชั้นนำระหว่างการซื้อเพียงเพื่อถามว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างไรและดูว่าพวกเขามีข้อกังวลใด ๆ ที่คุณสามารถช่วยได้หรือไม่เช่นกัน
