การจัดการปั้มน้ำมันจำเป็นต้องมีทักษะคนในการจัดการกับลูกค้าและพนักงานและความสามารถด้านคณิตศาสตร์และการบริหารจัดการเพื่อจัดการด้านธุรกิจของการดำเนินงาน เนื่องจากสถานีบริการน้ำมันไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลา 9 ถึง 5 คุณจึงต้องใช้วิธีการที่ยืดหยุ่นในการทำงานและความสามารถในการรับมือกับการโทรติดต่อได้ตลอดเวลาในกรณีฉุกเฉิน
ทบทวนนโยบาย หากคุณเริ่มต้นในฐานะผู้จัดการสถานีบริการน้ำมันให้ศึกษานโยบายที่มีอยู่เกี่ยวกับชั่วโมงการทำงานการลาป่วยของพนักงานและขั้นตอนการจัดการอื่น ๆ เช่นการถอนออกเมื่อสิ้นสุดกะ ตรวจสอบว่ามีอะไรในนโยบายที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุง
วาดเช็กพนักงาน ปรึกษาพนักงานเพื่อดูว่ามีใครมีข้อผูกพันก่อนหน้านี้ในบางช่วงเวลาและพิจารณาว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงการร้องขอเวลาได้หรือไม่ พนักงานมักจะโทรหาคนป่วยน้อยลงหากพวกเขารู้สึกว่าตนเองมีข้อมูลบางอย่างในการตัดสินใจเวลาทำงานของพวกเขา
ขอความคิดเห็นจากลูกค้า ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขานับและถามพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการที่ดีปั๊มน้ำมันตอบสนองความต้องการของพวกเขา การรวบรวมข้อมูลอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ถามคำถามหรืออาจเกี่ยวข้องกับแบบสอบถามอย่างรวดเร็วเพื่อให้พวกเขากรอกข้อมูล ทำให้สั้นไม่เกินสามหรือสี่คำถาม
ตรวจสอบรายละเอียด ปั้มน้ำมันเป็นบริการดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องเล็ก ๆ สังเกตว่าพนักงานใช้เวลาในการปั๊มนานเท่าไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีกระดาษอยู่ในห้องน้ำ ระวังจำนวนลูกค้าในสายเพื่อพิจารณาว่าควรเปิดเครื่องบันทึกเงินสดอื่นหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปั๊มน้ำมันสะอาดและปลอดภัย ไม่มีอะไรที่จะทำให้ลูกค้าไปปั๊มน้ำมันบนถนนเร็วกว่าสถานที่ที่สกปรกและไม่ได้รับการยกเว้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการทำความสะอาดอย่างต่อเนื่องที่จำเป็นในสถานีบริการน้ำมัน
จัดทำรายการตรวจสอบของสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องทำสำหรับทุกการเปลี่ยนแปลง ตัดสินใจว่ารายการของคุณเพียงพอสำหรับปั๊มน้ำมันหรือถ้ารายการเชิงพาณิชย์จะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีขึ้น
