ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใดหรือไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าและลูกค้าไม่ควรรู้สึกประหลาดใจที่ได้รับการปฏิบัติที่ดี กุญแจอยู่ในการรักษาทุกคนที่เดินผ่านประตูของคุณด้วยความเคารพและมีศักดิ์ศรีและทำให้การรักษาที่เหนือกว่ามาตรฐานการบริการลูกค้า จุดเริ่มต้นที่ดีคือการใช้หลักจรรยาบรรณและจริยธรรมของลูกค้าที่เน้นความสุภาพการฟังอย่างกระตือรือร้นความอดทนและความเอาใจใส่และคำนึงถึงลูกค้าและลูกค้าเป็นรายบุคคล
จำความเอื้อเฟื้อร่วม
การติดต่อและช่วยเหลือลูกค้าและลูกค้านั้นไม่สะดวกเสมอไป อย่างไรก็ตามเรื่องนี้พฤติกรรมที่สุภาพเป็นสิ่งสำคัญไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหนก็ตาม ในฐานะนอร์มาโจกรีนลีซีอีโอของ njSolutions บันทึกในงานนำเสนอที่พัฒนาขึ้นสำหรับสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าในสหรัฐอเมริกาความสุภาพเป็นพฤติกรรมไม่ใช่กระบวนการ ใช้ภาษาที่เหมาะสมเมื่อพูดกับลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยเร็วที่สุดหรือค้นหาผู้ที่สามารถทำได้ หากคุณต้องพักลูกค้าไว้ให้ส่งคืนบ่อยครั้งเพื่อให้มีการอัปเดตหรือถามลูกค้าว่าคุณสามารถโทรหาเขากลับภายในเวลาที่กำหนดหรือไม่
พัฒนาทักษะการฟังที่ดี
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ลูกค้าและลูกค้ารู้สึกว่าสำคัญคือการฝึกฝนการฟังอย่างกระตือรือร้น ให้ความสนใจและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่ไม่จำเป็นในขณะที่ลูกค้ากำลังพูด เมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นให้ข้อเสนอแนะเช่นการถอดความพร้อมกับคำสั่งเช่น“ ดูเหมือนว่าสิ่งที่คุณพูดคือ” ถามคำถามเพื่อชี้แจงหรือสรุปสิ่งที่ลูกค้าพูดสั้น ๆ เมื่อคุณเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วให้ตอบกลับอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่นรับรองลูกค้าว่าคุณยินดีที่จะช่วยเหลือเธอหรือถามว่าเธอต้องการเห็นปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างไร
อดทนกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย
แม้ว่าความสงบนิ่งเมื่อจัดการกับลูกค้าที่อารมณ์เสียอาจเป็นเรื่องยาก แต่บ่อยครั้งคุณจะมีโอกาสที่ดีกว่ามากในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนหรือปัญหาเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ป่วย หายใจช้าๆหายใจลึก ๆ เพื่อทำตัวตามอารมณ์และจดจ่อกับการผ่อนคลายกล้ามเนื้อ ขออภัยในความไม่สะดวกและหากลูกค้าไม่มีเหตุผลอย่างสมบูรณ์อย่ากลัวที่จะนำหัวหน้างานเข้าร่วมการสนทนาหลังจากแน่ใจว่าหัวหน้างานเข้าใจสถานการณ์แล้ว
แสดงความชื่นชม
สื่อความชื่นชมต่อลูกค้าหรือลูกค้าทุกคน อย่างไรก็ตามในขณะที่สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าควรได้ยินก่อนออกเดินทางคือ "ขอบคุณ" คำสั่งควรเหมาะสมกับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นการพูดว่า "ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ" อาจฟังดูไม่ดีสำหรับลูกค้าที่อารมณ์เสีย ข้อความเช่น "ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่คุณประสบในวันนี้ เราขอขอบคุณธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงและหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้ง” เหมาะสมกว่า นอกจากนี้ให้ใช้ชื่อลูกค้าในคำขอบคุณจากกัน
