อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ผู้คนคือคนไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บ้านนอกเมืองหรือที่ทำงานและบางครั้งความขัดแย้งระหว่างกลุ่มก็หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเรามารวมตัวกับคนอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้วเราจะแห่กันไปที่ที่เราคุ้นเคยซึ่งไม่ได้แปลว่าเราจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่เราชอบที่จะเข้ากันได้ดี แต่ในที่ทำงานเรามักจะรวมตัวกันกับผู้คนทุกประเภทและมีความมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุดซึ่งไม่สามารถทำได้ ในบางครั้งมันเป็นเรื่องส่วนตัวที่ก่อให้เกิดการปะทะกันระหว่างกลุ่มงานต่าง ๆ แต่บ่อยครั้งเป็นความกดดันหรือความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับงานที่สร้างความปั่นป่วนหรือความไม่พอใจ

กลุ่มสถานที่ทำงานเช่นกลุ่มโฟกัสหรือทีมงานกะถูกสร้างขึ้นจากความจำเป็นของ บริษัท แต่กลุ่มเพื่อนร่วมงานอื่น ๆ มารวมกันหรือเชื่อมต่อในระดับส่วนบุคคล เมื่อคุณนำคนกลุ่มใหญ่หรือกลุ่มเล็กมารวมกัน - คนที่ไม่อาจใช้เวลาร่วมกัน - เป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์, สัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่า, ปีแล้วปีเล่ามันเป็นเรื่องปกติที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น

ถึงแม้ว่าคนมีสิทธิ์ที่จะไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจหรือการตัดสินอย่างสุภาพหรือไม่ชอบซึ่งกันและกันด้วยความเคารพ แต่ปัญหาก็อาจบานปลายอยู่ข้างหลังฉากหรือข้างหน้า หากความขัดแย้งไม่ได้ผลอย่างรวดเร็วหรืออย่างชาญฉลาดความโกรธเคืองต่อไปอาจเกิดขึ้นได้เมื่อเพื่อนร่วมงานเข้าข้างหรือกอบโกย ความขัดแย้งนั้นทวีความรุนแรงขึ้นก็ต่อเมื่อผู้บริหารไม่เสแสร้งสังเกตเห็นไม่สนใจเรื่องหรือจัดการกับสถานการณ์ไม่ดี

ไม่ว่าจะเกิดการปะทะกันระหว่างกลุ่มที่ทำงานอย่างไรพวกเขามีผลกระทบมากกว่าทีมที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีการตรวจสอบความแตกต่างในความเห็นการแยกหรือการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพสามารถทำให้เรือของ บริษัท สั่นไหวได้ อย่างไรก็ตามบางครั้งความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กรไม่ใช่เรื่องเลวร้าย ความขัดแย้งอาจเป็นผลดีต่อธุรกิจได้อย่างไร ลองดูภาพให้ใหญ่ขึ้น

ประเภทของกลุ่มงาน

ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดคนมักรวมตัวกันเพราะชอบหรือไม่ชอบส่วนตัว แต่บ่อยครั้งในที่ทำงานพวกเขาถูกนำมารวมกันตามความต้องการเช่นในกลุ่มโฟกัสบริการหรือทีมขายทีมผ่าตัดทีมงานก่อสร้าง (แยกจากกันด้วยความเชี่ยวชาญเช่น framers, roofers และ finishers) แผนกการจัดการ คนงานใน บริษัท เดียวกัน

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคืออะไร?

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อสองหรือมากกว่ากลุ่มงานของการปะทะกันประเภทใดหรือไม่เห็นด้วยกัน - แต่มันไม่ได้เกี่ยวกับความแตกต่างของบุคลิกภาพเสมอไป โดยสรุปความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนในกลุ่มทำงานไม่เหมาะสมรู้สึกว่าถูกปฏิเสธหรือรู้สึกขุ่นเคืองหรือรับรู้การต่อต้านใด ๆ จากบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนในทีมหรืออีกฝั่งหนึ่ง

ไม่มีความลับใดที่ความขัดแย้งในลักษณะนี้จะเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มศาสนาและแม้แต่ประเทศที่ไม่เห็นด้วยหรือไม่ชอบหรือเกลียดชังซึ่งกันและกัน ในโลกธุรกิจความขัดแย้งระหว่างกลุ่มสามารถเกิดขึ้นได้ในระดับต่าง ๆ ของพนักงานหรือผู้บริหารหรืออาจลุกเป็นไฟเมื่อคนงานเข้าหากันโดยธรรมชาติก่อตัวเป็นกลุ่มและก่อให้เกิดการแบ่งแยกที่ทำให้กลุ่มไม่พอใจ

อะไรทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

เช่นเดียวกับสาเหตุของสงครามระหว่างประเทศ upsets สามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กร สำหรับผู้เริ่มต้นข้อพิพาทในสถานที่ทำงานหรือการเผชิญหน้าระหว่างกลุ่มอาจเกิดจากความเข้าใจผิดความไม่เห็นด้วยความแตกต่างทางวัฒนธรรมการเจรจาที่ไม่ดีการแลกเปลี่ยนทางสังคมที่ไม่ดีการรับรู้ถึงความไม่ยุติธรรมหรือสถานการณ์อื่น ๆ และเราทุกคนรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคนคนหนึ่งรับรู้ถึงความขัดแย้ง - จริงหรือไม่ คนอื่นมักจะเห็นความขัดแย้งเช่นกันและจากนั้นก็รู้สึกกดดันหรือมีภาระผูกพันในการเข้าร่วมกองกำลัง หรือพวกเขามีอำนาจและกระตือรือร้นที่จะต่อสู้กับจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่เกิดขึ้นจริง

ปัจจัยทางเพศสามารถมีบทบาทในที่ทำงานเช่นเมื่อชายหรือหญิงแห่กันออกมาจากความรู้สึกที่เหนือกว่า ในทางกลับกันกลุ่มเพศแต่ละกลุ่มอาจรวมตัวกันหากการล่วงละเมิดเป็นปัญหาที่ซ่อนอยู่หรือถูกมองข้ามในองค์กร

มันไม่ได้เกี่ยวกับความขัดแย้งหรือความอยุติธรรมเสมอไป บางครั้งผู้คนรวมตัวกันเป็นกลุ่มตามสภาพแวดล้อมความชอบหรือความแตกต่างเช่นวัฒนธรรมเพศหรือบุคลิกภาพ แต่ด้วยความห่างเหินความขัดแย้งมักตามมา

ความสามารถในการแข่งขันสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพหรือไม่ดีต่อสุขภาพระหว่างกลุ่มโฟกัส และสิ่งที่เกี่ยวกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่น ๆ ภายในองค์กร? เมื่อทั้งสอง บริษัท รวมตัวกันพนักงานของ บริษัท ดั้งเดิมอาจติดกันซ่อนความรู้สึกที่หลากหลายเกี่ยวกับ "อีกด้านหนึ่ง" แทนที่จะผสมผสานอย่างกลมกลืนเป็นกลุ่มที่รวมเป็นหนึ่ง ความไม่สนใจที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณจ้างผู้จัดการคนใหม่ พนักงานปัจจุบันอาจมีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำในขณะที่พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างหลังจากการเปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการจะไม่

และบางครั้งเกิดอะไรขึ้นเมื่อ บริษัท ทำงานกะตลอดเวลา? ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานกะกลางวันและกลางคืนหากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งรู้สึกว่าทำงานหนักเกินไปได้รับค่าตอบแทนต่ำกว่าหรือจ่ายอย่างไม่เป็นธรรม

ในระดับที่ใหญ่ขึ้น บริษัท ระดับโลกอาจประสบความขัดแย้งระหว่างสองแผนกขึ้นไปของประเทศ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มดีเมื่อใดสำหรับธุรกิจ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเป็นครั้งคราวเกิดขึ้นในพลวัตทางสังคมของทุกเผ่าพันธุ์บนโลก ในโลกของสัตว์มันเป็นเรื่องของการอยู่รอด เมื่อกลุ่มคนสองคนหรือมากกว่านั้นเผชิญกับความตึงเครียดทางสังคมหรือความไม่ลงรอยอย่างรุนแรงผลลัพธ์อาจจะดีหรือไม่ดีต่อธุรกิจขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือสิ่งที่ทำให้เกิดอารมณ์เสียในตอนแรก ความขัดแย้งบนโลกนี้ดีสำหรับธุรกิจได้อย่างไร? ลองนึกภาพความคิดที่บินไปมาเมื่อทั้งสองทีมหรือกลุ่มโฟกัสทำการแข่งขันกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหา บริษัท เนื่องจากพลังงานความร้อนของความสำเร็จผลักดันให้แต่ละทีมเอาชนะกันได้ดังนั้น บริษัท ควรจะจบลงด้วยข้อเสนอแนะและแนวคิดมากมายที่ควรพิจารณา

ลองคิดว่าความขัดแย้งในรูปแบบใดที่มีผลกับผู้คน โดยทั่วไปเมื่อเราเข้าใกล้ความขัดแย้งในลักษณะที่เป็นบวกและมีประสิทธิผลเราได้รับการสนับสนุนให้คิดอย่างสร้างสรรค์เปิดใจมากขึ้นและพิจารณาวิธีการใหม่ ๆ ในการแก้ปัญหาในมือสำหรับผู้เริ่มต้น ในที่ทำงานความขัดแย้งระหว่างกลุ่มประเภทนี้ควรสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกความรู้สึกเชื่อมโยงความรู้สึกเป็นเจ้าของและการเพิ่มผลิตภาพและกำลังใจในการทำงาน

ตัวอย่างของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในที่ทำงาน

ไม่เหมือนที่หมาป่าล่ากันเพื่อเลี้ยงฝูงเพื่อนร่วมงานมักจะทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มเพื่อตอบสนองความต้องการของนายจ้าง ในบางครั้งหมาป่าในแพ็คอาจท้าทายซึ่งกันและกัน วิธีที่พนักงานอาจแข่งขันกันเพื่อครอบงำการรับรู้หรือการเลื่อนตำแหน่ง ในทั้งสองกรณีความสามารถในการแข่งขันสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างลำดับชั้นหรือการถูกขับไล่ของสมาชิกไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งที่ต่ำกว่าหรือถนนที่เป็นที่เลื่องลือ - หรือป่าไม้แล้วแต่กรณี

สิ่งที่เกี่ยวกับวิกฤติทางสังคมในที่ทำงาน? โอกาสที่คุณได้เห็นกรณีของการเห็นแก่ตัวจากคนในทีม ตัวอย่างเช่นบุคคลในกลุ่มสนทนาอาจจี้ความคิดของทีมอื่นและแสดงตนเป็นผู้บริหารระดับสูงหรือเจ้านายอย่างไร้ยางอาย

ความเครียดจากผู้บริหารระดับสูงหรือหัวหน้าทีมอาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มซึ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกหรือเชิงลบขึ้นอยู่กับแรงกดดัน ตัวอย่างเช่นหากกลุ่มหนึ่งรู้สึกกดดันจากความเครียดที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายเช่นกำหนดเวลางานหนักหรือภาระงานหนักพวกเขาอาจผลักหนักกว่าปกติเพื่อตอบสนองความต้องการจากนั้นเฉลิมฉลองความสำเร็จของพวกเขาด้วยเครื่องดื่ม fives หรือหลังเลิกงาน เพิ่มความผูกพัน ความเครียดเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับการพลิกกลับสามารถเรียกโดยปัจจัยที่เป็นอันตรายจำนวนมาก - การเมืองสำนักงานความต้องการที่ไม่สมจริงการควบคุมมากเกินไปหรือขาดการแนะนำ

ผลที่ตามมาของความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

หลายสิ่งที่เราเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มมาจากการศึกษาและรายงาน แต่ผู้ที่ไม่ได้เห็นมันมาก่อน อย่างที่พวกเราหลายคนรู้กันดีว่าถ้าปัญหาร้ายแรงระหว่างพนักงานสองคนหรือมากกว่านั้นไม่ได้คลี่คลาย แต่เนิ่นๆก็สามารถทำให้ขวัญเสียของ บริษัท หรือทำให้คนที่ถูกโจมตี - และบางทีผู้สนับสนุนของเธอ - เลิก บริษัท หรือลาออก ในทางกลับกันความไม่แน่นอนดังกล่าวอาจทำให้เกิดปัญหาทางการเงินที่ไม่ดีต่อสุขภาพชื่อเสียงที่ไม่ดีหรือผลกระทบร้ายแรงอื่น ๆ สำหรับ บริษัท

ความกลัวความไม่ไว้วางใจและความขุ่นเคืองเป็นเพียงบางส่วนของอารมณ์ที่เกิดจากความขัดแย้งระหว่างกลุ่มขึ้นอยู่กับบริบทและความรุนแรงของปัญหา ความขุ่นเคืองสามารถพัฒนาเมื่อผู้สูงขึ้นชอบกลุ่มหรือสมาชิกที่แข่งขันกัน ความรู้สึกผิดอาจทำให้ผู้คนที่ยอมให้สมาชิกในทีมขโมยความคิดจากกลุ่มอื่นหากไม่มีใครพูด สำหรับกลุ่มที่มีความคิดเล็กน้อยจากพวกเขาพวกเขาอาจรู้สึกโกรธอึดอัดใจและนิ้วชี้สามารถเกิดขึ้นได้

ผลของความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพและความเครียดมักรวมถึงความภาคภูมิใจของ บริษัท ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างทีมตรงข้ามและสมาชิกในทีมและความปรารถนาที่จะออกไปหานายจ้าง ในขณะที่ความเครียดที่ไม่ดีต่อสุขภาพนั้นสร้างการปฏิเสธในวงกว้างการแยกความสัมพันธ์และผลผลิตที่ลดลง ความเครียดที่เกิดจากผู้ที่สูงกว่าซึ่งชอบทีมหนึ่งมากกว่าทีมอื่น ๆ อาจจุดประกายความอิจฉาริษยาหรือรู้สึกไม่ยุติธรรมในทีม "ไม่มีใครรัก" ซึ่งจะช่วยลดขวัญกำลังใจและผลผลิตของพวกเขา

เมื่อความขัดแย้งวิวัฒนาการมาจากเรื่องส่วนตัวเช่นเพศที่ถูกมองข้ามไม่ได้รับค่านิยมหรือถูกปฏิเสธโดยผู้ร่วมงานคนอื่น ๆ อาจเข้าข้างกันหรือก่อรูปแบบกลุ่มภายในกลุ่มซึ่งอาจนำไปสู่การวิเคราะห์การสื่อสารที่ผิดพลาด

หากทีมรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากกันและกันการแข่งขันและนายจ้างและผู้บริหารผลบวกของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มควรรวมถึงความรู้สึกในการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพการเพิ่มจิตวิญญาณของทีมและความรู้สึกโดยรวมของ บริษัท

วัฒนธรรมของ บริษัท มีผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มอย่างไร

ลองนึกภาพ บริษัท ที่ให้การสนับสนุนพนักงานและส่งเสริมขวัญกำลังใจส่งเสริมพฤติกรรมในเชิงบวกและจัดการกับพฤติกรรมกลุ่มที่ไม่ดีก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาในสถานการณ์เช่นนี้ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มน่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้น แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นมันจะไม่ถูกทำให้แย่ลง ทีมหรือกลุ่มจะรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาควรมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรและจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาก้าวออกจากสาย

ตอนนี้ให้คิดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากวัฒนธรรมของ บริษัท ที่ยากจนซึ่งความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ผู้บริหารและผู้บริหาร พฤติกรรมที่ไม่ดีประเภทนี้อาจก่อให้เกิดความรำคาญและแพร่กระจายไปทั่วแต่ละระดับทำให้กลุ่มดูหมิ่นหรือรู้สึกไม่ดีระหว่างสมาชิกในกลุ่มเดียวกัน (ความขัดแย้งภายในกลุ่ม)

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

แน่นอนว่าความขัดแย้งระหว่างกลุ่มติดลบจะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ถูกพัดพาออกไปจากสัดส่วนและกลายเป็นประเด็นปัญหาทั่วทั้ง บริษัท หากกลุ่มที่เกี่ยวข้องไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ เพื่อส่งเสริมความขัดแย้งที่มีสุขภาพดีและมีประสิทธิผลระหว่างกลุ่มองค์กรที่ชาญฉลาด:

• แสดงให้เห็นถึงความเป็นธรรมและพฤติกรรมที่มีจริยธรรมตลอดระดับบน - เป็นตัวอย่าง

• สร้างทีมที่มีบุคลิกที่เข้ากันได้และคุณสมบัติที่แตกต่างในใจ
• กระตุ้นให้พนักงานพูดถ้าพวกเขาไม่เห็นด้วยกับการพิจารณาคดีหรือข้อเสนอแนะ

• ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนเห็นว่าตัวเองเป็นทีมเดียวที่ทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกันอย่างมีสุขภาพดี

• เสนอบริการที่เกี่ยวข้องเช่นการฝึกความขัดแย้งการแทรกแซงความขัดแย้งและการไกล่เกลี่ยที่เป็นความลับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนไม่เพียง แต่เข้าใจถึงคุณค่าของ บริษัท แต่ยังรวมถึงคุณค่าของเพื่อนร่วมงานด้วย

แม้ว่าคนเพียงคนเดียวที่ดูเหมือนจะทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่กลุ่มแปลกเขาหรือเรียกเขาว่า "ผู้ก่อความไม่สงบ" ไม่ฉลาดสุขภาพหรืออาชีพ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเข้าถึงปัญหาด้วยความสงบและความคิดที่สดใสเพื่อการปรับปรุง พาทีมของคุณไปด้วยกัน - ในระหว่างความขัดแย้งหรือก่อนเกิดปัญหา - ควรฝึกฝนวิธีการสร้างความสัมพันธ์หรือค้นหาพื้นฐานทั่วไป ตัวอย่างเช่นคุณอาจให้สมาชิกแต่ละคนในทีมให้ความเห็นเกี่ยวกับจุดปวดจากนั้นให้พวกเขาลองดูสถานการณ์จากมุมมองของทีมตรงข้ามหรือมุมมองของสมาชิก การจัดการความขัดแย้งระหว่างกลุ่มใช้สองสามครั้งต่อปีหรือตามความจำเป็น แต่ถ้าบุคคลคนเดียวกันลดระดับความสามารถในการผลิตขององค์กรลงโดยการรับรู้หรือสร้างความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอาจถึงเวลาที่ต้องยุติความสัมพันธ์

เมื่อเพื่อนร่วมงานมองเห็นซึ่งกันและกันว่าเป็นส่วนที่มีคุณค่าของเครื่องจักรที่ทำงานหนักเหมือนกันความไว้วางใจและความผูกพันเพิ่มขึ้นเป้าหมายก็ชัดเจนขึ้นและเกิดความขัดแย้งกลายเป็นโอกาส