วิธีการประเมินการบริการลูกค้า

การรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมใด ๆ เมื่อเศรษฐกิจโดยรวมตกอยู่ในภาวะลำบากอย่างยิ่งสิ่งสำคัญกว่าที่เคยคือเพื่อส่งเสริมความภักดีของผู้บริโภครวมทั้งสร้างความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่คุณและพนักงานของคุณสามารถตอบสนองความต้องการความสนใจและงบประมาณของตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น

ประทับใจพนักงานของคุณถึงความสำคัญของการมีความสุภาพมีประสิทธิภาพและให้ความร่วมมือในการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้า การสนับสนุนนโยบายของ บริษัท เกี่ยวกับการบริการที่เป็นเลิศไม่เพียง แต่เป็นหัวข้อที่กล่าวถึงในการประชุมพนักงาน แต่ควรรวมอยู่ในคู่มือการฝึกอบรมสำหรับการจ้างงานใหม่ กระตุ้นให้พนักงานนำปัญหาของลูกค้าไปยังความสนใจของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม

บันทึกการบริการลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือสำหรับการฝึกอบรมเพราะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเวลาที่ใช้ไปกับการโทรแต่ละครั้งตรวจสอบความซับซ้อนของปัญหาที่นำเสนอและประเมินความรู้และความเป็นมืออาชีพของพนักงานของคุณในการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า

แจกจ่ายบัตรตอบสนองลูกค้า ณ จุดขายเพื่อประเมินความพึงพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง นี่เป็นวิธีที่ง่ายกว่าการให้ลูกค้าส่งแบบสำรวจกลับเนื่องจากเวลาผ่านไปอาจทำให้พวกเขาลืมสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ

ส่งแบบสอบถามเป็นจดหมายเป็นรายไตรมาส หากคุณมีฐานข้อมูลอีเมลให้ใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจออนไลน์ สิ่งเหล่านี้สามารถใช้ในการประเมินความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และบริการรวมทั้งนำเข้าข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเห็นเพื่อเพิ่มลงในสินค้าคงคลังในอนาคตของคุณ

ติดตามการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อพิจารณาว่าการเยียวยาที่ให้ไว้นั้นตรงกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าแต่ละรายหรือไม่

ใช้นักช็อปปริศนาเพื่อสังเกตการให้บริการโดยตรง บุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่ได้รับการว่าจ้างจากนายจ้าง - และพนักงานที่ไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว - เพื่อวางและประเมินมาตรฐานการปฏิบัติตราบเท่าที่ความใส่ใจความสุภาพทักษะการแก้ปัญหาทักษะการฟังและความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้ง

เคล็ดลับ

• ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายถึงการจัดหาซองจดหมายที่ประทับตราด้วยตนเองเพื่อการสำรวจทางไปรษณีย์และทำแบบสอบถามออนไลน์สั้น ๆ และง่ายพอที่จะกรอกในเวลาไม่ถึงห้านาที

การเตือน

บางคนไม่ชอบบันทึกการสนทนาของพวกเขา หากคุณใช้อุปกรณ์บันทึกเพื่อตรวจสอบการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณแนะนำลูกค้าล่วงหน้าเสมอว่ามีการบันทึกการโทร