องค์กรต้องการพฤติกรรมของพนักงานเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน ผู้จัดการใช้การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานเพิ่มความถี่ของพฤติกรรมที่ต้องการและลดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้รวมถึงการให้โอกาสในการสังเกตองค์กรที่ให้รางวัลพฤติกรรมการทำงานที่ต้องการและลงโทษพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
ประวัติศาสตร์
นักทฤษฎีการเรียนรู้ในช่วงต้นเช่น BF Skinner นักวิจัยด้านจิตวิทยาผู้มีอิทธิพลศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดและผู้รับรางวัลสมาคมจิตวิทยาอเมริกันคนแรกที่ได้รับรางวัลดีเด่นด้านอายุการใช้งานด้านจิตวิทยาเขียนในปี 1930 ถึง 1950's เชื่อว่าคนเรียนรู้ผ่านพฤติกรรมเท่านั้น รางวัลและการลงโทษตาม ทฤษฎีการเรียนรู้เชิงพฤติกรรมของสกินเนอร์ต้องการผู้จัดการสถานที่ทำงานเพื่อกำหนดตารางการให้รางวัลรายบุคคลเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมพฤติกรรมการเรียนรู้ที่เรียกว่าทฤษฎีการเรียนรู้ของสกินเนอร์ตรงกันข้ามกับทฤษฎีการเรียนรู้ยอดนิยมอื่นที่เรียกว่าทฤษฎีการเรียนรู้ทางปัญญา นักทฤษฎีเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจเชื่อว่าการเรียนรู้เป็นกิจกรรมแบบพาสซีฟที่เกิดขึ้นจากการสังเกต Albert Bandura ศาสตราจารย์สแตนฟอร์ดเสนอทฤษฎีที่รวมคุณลักษณะของพฤติกรรมนิยมและทฤษฎีการเรียนรู้ทางปัญญา ทฤษฎีของ Bandura ระบุว่าบุคคลสามารถเรียนรู้ได้โดยการสังเกตรางวัลและการลงโทษที่ผู้อื่นได้รับนอกเหนือจากประสบการณ์ของพวกเขาเอง ทฤษฎีการเรียนรู้การสังเกตการณ์ของ Bandura ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมในปี 1977 และต่อมาเรียกว่าการเรียนรู้องค์ความรู้ทางสังคมเริ่มต้นในปี 1986
คุณสมบัติ
นักทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมเชื่อว่าพนักงานสามารถเรียนรู้พฤติกรรมทางสังคมในที่ทำงานได้โดยการสังเกตการตอบสนองขององค์กรต่อพฤติกรรมของพนักงานคนอื่น ๆ คนงานไม่จำเป็นต้องทำพฤติกรรมที่ถูกต้องเพื่อเรียนรู้เพราะพวกเขาสามารถฝึกพฤติกรรมในจินตนาการของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่นพนักงานสามารถจินตนาการได้รับโบนัสสำหรับความคิดสร้างสรรค์หลังจากสังเกตพนักงานคนอื่นที่ได้รับรางวัลจากการทำเช่นนั้น ผู้คนเลียนแบบพฤติกรรมของคนที่พวกเขาชื่นชมหรือเคารพ หลักการนี้อยู่ภายใต้การโฆษณาตามเซเลบซึ่งถือว่าบุคคลต้องการคัดลอกพฤติกรรมของคนที่เป็นที่นิยมและประสบความสำเร็จ
ผลการจัดการ
ผู้จัดการสถานที่ทำงานควรทราบว่าพนักงานเรียนรู้พฤติกรรมทางสังคมที่ยอมรับได้โดยการสังเกตการปฏิบัติต่อพนักงานคนอื่น ๆ ภายใต้สถานการณ์ต่าง ๆ ผู้จัดการต้องมีความสอดคล้องในความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับพฤติกรรมทางสังคมของพนักงานและไม่ให้พนักงานคนโปรดหรือพนักงานระดับสูงเป็นพิเศษ ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมสนับสนุนแนวคิดที่ผู้จัดการควรจัดให้มีแบบจำลองบทบาทของพฤติกรรมที่เหมาะสม ผู้จัดการสามารถสร้างโอกาสในการเรียนรู้ทางสังคมผ่านผลตอบแทนรายบุคคลหรือการยกย่องในที่สาธารณะเช่นการประชุมเจ้าหน้าที่ พฤติกรรมทางสังคมที่ไม่เหมาะสมเช่นการล่วงละเมิดควรได้รับการลงโทษอย่างเท่าเทียมกันทั่วสถานที่ทำงานเพื่อสร้างบริบททางสังคมที่ถูกต้องเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
การใช้ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมในการฝึกอบรม
การประยุกต์ใช้หลักการของทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมกับการฝึกอบรมในสถานที่ทำงานสนับสนุนให้ผู้สอนรวมเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ และวิดีโอสาธิตหรือแบบฝึกหัดการแสดงเพื่อเสริมแนวคิดของพฤติกรรมการทำงานที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคมสนับสนุนแนวคิดที่ว่าประสิทธิผลการฝึกอบรมในห้องเรียนจะดีขึ้นเมื่อนักเรียนชื่นชมอาจารย์ ผู้ฝึกอบรมสามารถใช้ประโยชน์จากความปรารถนานี้ได้โดยมีการบรรยายแขกจากพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
