ในธุรกิจคุณภาพเป็นคำที่เป็นอัตวิสัยซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้ การจัดการคุณภาพรวมถึงการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ระหว่างการพัฒนามั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมบูรณ์รวมถึงการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดโลกได้ กระบวนการและกระบวนการด้านคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของระบบบริหารคุณภาพของ บริษัท มาตรฐานองค์กรระหว่างประเทศ (ISO) มาตรฐาน 9001 นำไปใช้กับกระบวนการต่าง ๆ เช่นการจัดซื้อการประมวลผลคำสั่งและการดำเนินการป้องกัน หากต้องการได้รับการรับรองคุณต้องกำหนดกระบวนการเหล่านี้
การประกันคุณภาพ
การประกันคุณภาพเกี่ยวข้องกับงานที่ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการตรงตามความต้องการของผู้ใช้ในวิธีที่เชื่อถือได้ ด้วยการควบคุมคุณภาพของวัตถุดิบในโครงสร้างพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ในครั้งแรก โดยการกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานทำให้มั่นใจว่าพนักงานมีความสามารถ - มีทักษะและประสบการณ์ในการทำงานให้สำเร็จ - และสร้างแรงจูงใจในการผลิตงานที่ตรงตามหรือเกินมาตรฐานคุณสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานมีแรงจูงใจในการสร้างผลผลิตที่มีคุณภาพ
ควบคุมคุณภาพ
ข้อตกลงการควบคุมคุณภาพด้วยการทดสอบเพื่อดูว่าผลลัพธ์เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนดหรือไม่ พัฒนากระบวนการและขั้นตอนการควบคุมคุณภาพเพื่อระบุความล้มเหลวที่เกิดขึ้นแม้จะมีมาตรการการประกันคุณภาพ คุณอาจต้องการให้องค์กรของคุณบรรลุคุณภาพซิกม่าหกระดับหมายความว่าความล้มเหลวนั้น จำกัด อยู่ที่การเบี่ยงเบนมาตรฐานหกครั้งของการแจกแจงแบบปกติ ความน่าจะเป็นทางสถิตินี้คือ 3.4 หนึ่งในล้านซึ่งเป็นความผิดพลาดที่ต่ำมาก การบรรลุเป้าหมายที่สูงส่งนี้ต้องการการปฏิบัติที่เข้มงวด
การปรับปรุงคุณภาพ
กระบวนการปรับปรุงคุณภาพโดยรวมอาจครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์กระบวนการหรือทรัพยากรมนุษย์ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณคุณอาจกำหนดโปรแกรมสำหรับการปรับปรุงการผลิตการปรับปรุงประสิทธิภาพการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหรือการทบทวนการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน ใช้โมเดล Plan-Do-Study-Act เพื่อแก้ไขปัญหาโดยกำหนดกระบวนการปรับปรุงคุณภาพอย่างเป็นระบบ การวางแผนเกี่ยวข้องกับการระบุและตรวจสอบข้อกำหนดของผลลัพธ์ ถัดไปใช้กระบวนการเพื่อทดสอบ สุดท้ายศึกษาผลกระทบที่กระบวนการมีต่อผลลัพธ์และดำเนินการตามข้อสังเกต ด้วยการทำซ้ำขั้นตอนนี้คุณสามารถสร้างบรรยากาศของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่นคุณอาจอ่านคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณเป็นรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือน การจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นเพื่อดึงแนวโน้มอาจเปิดเผยปัญหาที่พบบ่อย ในการตอบสนองใช้กระบวนการต่าง ๆ เช่นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่บันทึกไว้ใหม่เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องหรือใช้ประโยชน์จากโอกาสและตรวจสอบกับกลุ่มผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ จากนั้นปรับใช้การแทรกแซงที่ประสบความสำเร็จเมื่อพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ
