แผนกบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการอยู่รอดและทำงานอย่างต่อเนื่องของ บริษัท ใด ๆ แม้ว่าจะมีบทบาทแตกต่างกันมากมายที่ฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญสองประการของแผนกที่มีผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมดรวมถึงการประชาสัมพันธ์และการสร้างวัฒนธรรมของ บริษัท ในเชิงบวก งานและกิจกรรมของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงกับหน้าที่หลัก
การประชาสัมพันธ์
ฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและประสานความสัมพันธ์ของ บริษัท กับสาธารณะชน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นบรรทัดแรกของการติดต่อกับสาธารณะสำหรับหลาย ๆ บริษัท บริษัท ที่มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้ามีความช่วยเหลือในการช่วยเหลือลูกค้า สมาชิกของแผนกบริการลูกค้าอาจสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องและทำธุรกิจซ้ำ
การรักษาลูกค้า
การเก็บข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงกับฟังก์ชั่นการประชาสัมพันธ์ของแผนกบริการลูกค้า ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะอย่างต่อเนื่องฝ่ายบริการลูกค้าจะสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท ที่ทำให้ลูกค้าหรือลูกค้าประทับใจ การรักษาลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือราคาที่ขายสำหรับผลิตภัณฑ์เสมอไป แต่ลูกค้าบางคนยินดีจ่ายมากขึ้นเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับการบริการลูกค้าโดยเฉลี่ย
วัฒนธรรม บริษัท
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีทัศนคติในเชิงบวกและมีจังหวะที่ดีสามารถช่วยสร้างวัฒนธรรมของพนักงานในเชิงบวกทั่วทั้งธุรกิจ การสร้างวัฒนธรรมของพนักงานในเชิงบวกสามารถติดเชื้อสำหรับธุรกิจ ลูกค้าสามารถรับรู้ได้เมื่อพนักงานมีความสุขกับงานของพวกเขาและสนุกกับการโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้าที่รู้สึกถึงวัฒนธรรมการทำงานของพนักงานในเชิงบวกนี้มีแนวโน้มที่จะเข้ามาทำธุรกิจเพราะบรรยากาศของมันมากเท่ากับการทำผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
ขาย
ความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินของ บริษัท ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท นำเสนอ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะมีบทบาทสำคัญในการขายที่ผลิตโดย บริษัท ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนขายตรงหรือตัวแทนขายทางอ้อมที่ยกระดับสินค้าและบริการเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ลูกค้ามีอยู่แล้วหรือปกติจะซื้อ วัฒนธรรมเชิงบวกที่สร้างขึ้นโดยฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมกับการเสนอบริการเพิ่มเติมที่จำเป็นสามารถสร้างบรรยากาศที่ลูกค้าตั้งตารอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ในอนาคต
ข้อมูลเงินเดือน 2016 สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับเงินเดือนประจำปีเฉลี่ยอยู่ที่ $ 32,300 ในปี 2559 ตามสำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกา ในระดับต่ำสุดตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะได้รับเงินเดือนเปอร์เซ็นที่ 25 ของ $ 25,520 ซึ่งหมายถึง 75 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับมากกว่าจำนวนนี้ เงินเดือนเปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 คือ $ 41,430 ซึ่งหมายถึง 25 เปอร์เซ็นต์ที่จะได้รับมากขึ้น ในปี 2559 มีพนักงาน 2,784,500 คนทำงานในสหรัฐอเมริกาในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
