แม้ว่า บริษัท จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหลักในการทำตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตัวเอง แต่ผู้บริโภคก็มีบทบาทในกระบวนการทางการตลาด เมื่อพัฒนาแผนของคุณโปรดจำไว้ว่าผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตัดสินใจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ทำความเข้าใจกับบทบาทที่ผู้บริโภคมีเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแผนการตลาดของคุณได้สูงสุด
ผู้บริโภคคือใคร?
ก่อนที่คุณจะตรวจสอบบทบาทของผู้บริโภคในแผนการตลาดของคุณให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าผู้บริโภคคือใคร บางครั้งผู้คนใช้คำทั้งสองแทนกันได้ แต่คำว่า "ผู้บริโภค" มีคำจำกัดความที่ชัดเจนกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ "ลูกค้า" ลูกค้าเป็นเพียงผู้ซื้อในขณะที่ผู้บริโภคคือบุคคลที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภคคือลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ใช่ผู้บริโภคเสมอในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ ผู้บริโภคเรียกว่าผู้ใช้ปลายทาง
วิจัยการตลาด
ผู้บริโภคมีบทบาทสำคัญในการวิจัยการตลาดก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อสาธารณะ เมื่อคุณระบุผู้บริโภคเป้าหมายของคุณแล้วคุณสามารถเชิญบุคคลเหล่านี้ให้เข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสหรือส่งแบบสำรวจเพื่อตอบคำถามพวกเขาในองค์ประกอบสำคัญของแผนการตลาดของคุณ การถามพวกเขาเกี่ยวกับราคาที่เหมาะสมในการคิดค่าใช้จ่ายและข้อความการตลาดใดที่ดึงดูดพวกเขาในฐานะผู้บริโภคสามารถช่วยชี้แนะแผนการทั้งหมดของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปล่อยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
คำติชมสินค้า
ผู้บริโภคยังมีบทบาทในกระบวนการรวบรวมข้อเสนอแนะหลังจากข้อเสนอของ บริษัท เข้าสู่ตลาด หลังจากใช้แผนการตลาดและปล่อยผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณต้องติดตามผลลัพธ์และติดตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอในอนาคต ตัวอย่างเช่นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ค้นหาคำติชมจากผู้บริโภคเป็นประจำเพื่อช่วยในการพัฒนาโปรแกรมรุ่นใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง
นำผู้บริโภคใหม่เข้ามา
ผู้บริโภคยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนเพื่อเพิ่มเติมผลของแผนการตลาดของคุณ ด้วยการตลาดแบบบอกปากต่อปากผู้บริโภคที่ใช้รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์และสามารถอ้างอิงผู้บริโภครายอื่นถึงผลิตภัณฑ์ การตลาดนี้ฟรีและมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากแต่ละคนมักจะเชื่อใจคำพูดของคนที่พวกเขารู้เมื่อมาลองผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ
