คำแถลงการทำงานที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างธุรกิจของคุณและผู้รับเหมาซ่อมบำรุง การตั้งค่าความคาดหวังบริการที่ชัดเจนก่อนการเสนอราคาจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความล้มเหลวในการบำรุงรักษาเอาต์ซอร์ซตามเว็บไซต์ FacilitiesNet เมื่อคุณมีการเสนอราคาที่ชนะแล้วให้เจรจาเงื่อนไขและเขียนสัญญาการบำรุงรักษาที่ชัดเจนและชัดเจน
ข้อกำหนดบริการบำรุงรักษา
แทนที่ข้อตกลงระดับการบริการตามอินพุตดั้งเดิมที่เห็นในสัญญาการบริการส่วนใหญ่ด้วยข้อกำหนดการบำรุงรักษาตามผลลัพธ์ ซึ่งแตกต่างจากข้อตกลงระดับการบริการซึ่งโดยทั่วไปจะรวมทั้งงานและรายการวัสดุที่ต้องการข้อกำหนดการบำรุงรักษาจะกำหนดทั้งผลลัพธ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก แต่อนุญาตให้ผู้รับเหมากำหนดขั้นตอนและวัสดุที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ข้อกำหนดตามผลลัพธ์นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้รับเหมาช่วงหรือบริการบำรุงรักษาอุปกรณ์เนื่องจากคุณไม่มีความรู้หรือทักษะในตัว
พารามิเตอร์ของสัญญา
กำหนดพารามิเตอร์ที่อนุญาตการบริหารสัญญาที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นรวมประโยคที่กำหนดระบบสั่งงานที่ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานซ่อมบำรุงจะไม่รับคำขอการบำรุงรักษาโดยตรงจากพนักงานและยังมีวิธีสำหรับคุณในการตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้รับเหมาและคำขอการบำรุงรักษาเร่งด่วนหรือฉุกเฉิน รวมข้อที่ระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดหา - และจ่ายเงิน - เครื่องมือและวัสดุสิ้นเปลืองที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา
จัดลำดับความสำคัญของสถานการณ์ฉุกเฉินและเวลาตอบสนอง
จัดการกับเหตุฉุกเฉินในการบำรุงรักษาโดยระบุความต้องการในการโทรนอกเวลาทำการและจัดลำดับความสำคัญของเวลาตอบสนองนอกเวลาทำการตามระดับความเร่งด่วน ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของบริการบำรุงรักษาคุณอาจตั้งค่าความคาดหวังเฉพาะการโทรติดต่อในวันทำงานหรือกำหนดให้ผู้รับเหมาเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี จัดลำดับความสำคัญของการโทรแจ้งปัญหานอกเวลาทำการเป็นกิจวัตรเร่งด่วนหรือฉุกเฉินและกำหนดเวลาตอบสนองสำหรับการโทรด่วนและซ่อมบำรุงฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่นจัดหมวดหมู่เครื่องปรับอากาศที่ทำงานผิดปกติอย่างเร่งด่วนและต้องการให้เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงทางโทรศัพท์อยู่ในสถานที่และทำงานซ่อมแซมภายในสองชั่วโมง
อธิบายรูปแบบการชำระเงิน
ตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างการชำระเงินที่เหมาะกับคุณและผู้รับเหมา การรวมกันของการชำระเงินคงที่และการชำระเงินผันแปรทำงานได้ดีสำหรับสัญญาการบำรุงรักษาส่วนใหญ่ ใช้รูปแบบการชำระเงินแบบคงที่สำหรับงานประจำ, การบำรุงรักษาตามหน้าที่และรูปแบบการจ่ายเงินแบบผันแปรสำหรับการโทรด่วนและเร่งด่วนทั้งในระหว่างปฏิบัติหน้าที่และนอกเวลาทำงาน ตัวอย่างเช่นเพิ่มการชำระค่าธรรมเนียมคงที่ 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับการโทรนอกเวลาด่วนและ 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับการโทรฉุกเฉิน รวมโมเดลการชำระเงินคืนหากคุณวางแผนที่จะจ่ายเงินคืนให้ผู้รับเหมาสำหรับเครื่องมือและวัสดุทั้งหมดที่จัดหาให้
