คำว่า "ลูกค้า" และ "ผู้บริโภค" มักใช้แทนกันได้ อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างสองคนนี้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณจะขายสินค้าและบริการของคุณให้กับลูกค้า - คนที่ซื้อสินค้าของคุณ การทำความเข้าใจว่าใครคือลูกค้ารายนี้สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นการตลาดของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีผลสูงสุด
เคล็ดลับ
-
ลูกค้าซื้อสินค้าในขณะที่ผู้บริโภคใช้หรือบริโภคสินค้า
ความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคและลูกค้าคืออะไร?
ความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคและลูกค้านั้นสำคัญ แต่ก็สำคัญที่ต้องเข้าใจ โดยพื้นฐานแล้วผู้บริโภคคือผู้ใช้สินค้า ทุกคนเป็นผู้บริโภคสินค้าในระดับหนึ่ง หากคุณกินอาหารและสวมเสื้อผ้าคุณกำลังบริโภคสินค้า ในทางตรงกันข้ามลูกค้าเป็นผู้ซื้อสินค้า ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณซื้อน้ำผลไม้หนึ่งขวดจากร้านสะดวกซื้อ คุณมาถึงที่ทำงานและมอบน้ำผลไม้ให้กับผู้จัดการสำนักงานของคุณเพื่อดื่ม ในตัวอย่างนี้คุณเป็นลูกค้าและผู้จัดการสำนักงานของคุณคือลูกค้า
อีกประเด็นสำคัญในการสนทนาของผู้บริโภคและลูกค้าคือลูกค้าสามารถเป็นธุรกิจที่ซื้อแล้วขายต่อผลิตภัณฑ์ ในเรื่องนี้พวกเขาเป็นลูกค้า แต่ไม่ใช่ผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขากำลังขายต่อให้ผู้บริโภครายอื่นเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ในที่สุด
ผู้บริโภคคืออะไร
ผู้บริโภคคือบุคคลที่ใช้หรือบริโภคผลิตภัณฑ์ ทุกคนที่มีส่วนร่วมในระบบเศรษฐกิจคือผู้บริโภคสินค้า ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณไปที่ร้านขายของชำและซื้อของมีค่าสำหรับครอบครัวหนึ่งสัปดาห์ คุณเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านขายของชำ คุณกลับบ้านและเลี้ยงครอบครัวด้วยของชำ ทุกคนในครอบครัวของคุณเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ อย่างไรก็ตามคุณเป็นลูกค้าเพียงคนเดียวเนื่องจากคุณทำการซื้อ
ลูกค้าธุรกิจคืออะไร
ลูกค้าธุรกิจถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าเธอทำการซื้อ กิจกรรมทางการตลาดมักมุ่งเน้นลูกค้าเสมอไม่ใช่แค่ผู้บริโภค วัตถุประสงค์หลักของธุรกิจคือการดึงดูดลูกค้าให้ใช้จ่ายเงินกับสินค้าและบริการ ธุรกิจส่วนใหญ่ – ด้านนอกของ behemoths เช่น Coca-Cola – ไม่สามารถทำการตลาดกับผู้บริโภคทุกคนบนโลกใบนี้ได้ นี่หมายถึงการเลือกผู้ที่จะใช้จ่ายเงินด้านการตลาด
โดยทั่วไปแล้วความพยายามทางการตลาดจะมุ่งไปที่ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย หากคุณเป็นเจ้าของ บริษัท เบียร์มันไม่สมเหตุสมผลที่จะทำตลาดกับผู้บริโภคที่ไม่ดื่มแอลกอฮอล์เพราะพวกเขาไม่น่าจะเป็นลูกค้า แม้แต่โฆษณาที่ฉลาดที่สุดก็ยังไม่สามารถเปลี่ยนผู้บริโภคที่ดื่มเหล้าให้กลายเป็นลูกค้าดื่มเบียร์ได้ ควรใช้ทรัพยากรในการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีแนวโน้ม โปรดทราบว่าในท้ายที่สุดลูกค้าธุรกิจสามารถเป็นผู้ค้าปลีกหรือผู้ค้าส่งหันไปรอบ ๆ และขายผลิตภัณฑ์เพื่อขายต่อให้ผู้บริโภครายอื่น ในทางกลับกันผู้บริโภคบริโภคเพียงผลิตภัณฑ์เท่านั้น
