ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) วัดความคืบหน้าของธุรกิจไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ KPIs มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจใด ๆ เนื่องจากจะประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานความพึงพอใจของลูกค้าและผลผลิตเพื่อกำหนดสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัญหา มีกระบวนการบางอย่างที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
ดำเนินการประชุมกับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องของธุรกิจเช่นเจ้าของและพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของ KPI ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของธุรกิจ แจ้งให้ผู้มีส่วนได้เสียทราบถึงวัตถุประสงค์ของ KPI และบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนในการพัฒนาของพวกเขา ดำเนินการวิจัยเพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่ได้รับจากธุรกิจ
จัดกำหนดการประชุมกับพนักงานในแผนกของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพทั่วไปและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ แนะนำให้พวกเขาให้ข้อมูลรายละเอียดกิจกรรมการทำงานและเอกสารประกอบหากเป็นไปได้เพื่อตรวจสอบมาตรฐานการปฏิบัติงาน อนุญาตให้พวกเขาอธิบายความก้าวหน้าในการทำงานของพวกเขาเพื่อรับมุมมองทั่วไปเกี่ยวกับระดับประสิทธิภาพของพวกเขา
ประเมินข้อมูลที่ได้รับจากการประชุมกับพนักงานของคุณและระบุพื้นที่ที่แข็งแกร่งซึ่งส่งผลให้มีการปรับปรุงคุณภาพและปริมาณการขายของแผนกและพื้นที่ที่อ่อนแอซึ่งรับผิดชอบพื้นที่ที่ไม่ก่อผลในแผนกอย่างมีนัยสำคัญ ถามพนักงานถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังผลการดำเนินงานเพื่อระบุการดำเนินการที่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
กำหนดเป้าหมายและมาตรฐานสำหรับพนักงาน นำเสนอมาตรฐานที่สังเกตและวัดผลได้สำหรับพนักงาน ทดสอบตัวชี้วัดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นสมาร์ท; เฉพาะวัดได้บรรลุเชื่อถือได้และทันเวลา จัดหาทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้
ออกแบบระบบเพื่อติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของแผนกและพนักงานภายในระยะเวลาที่กำหนด จัดทำมาตรฐานการวัดผลการปฏิบัติงานที่พนักงานสามารถอ้างอิงถึงเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ให้รางวัลหรือผลตอบแทนสำหรับพนักงานที่บรรลุมาตรฐานเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจ
