การเป็นคนไข้ดูแลสุขภาพเป็นเรื่องยาก ไม่เพียง แต่คุณจะต้องคำนึงถึงสุขภาพของคุณเท่านั้น แต่ยังถูกทิ้งระเบิดด้วยคำศัพท์ทางการแพทย์เอกสารและตั๋วเงินต่างประเทศ อ้างอิงจากบทความเดือนกันยายน 2549 ของสมาคมการจัดการด้านการเงินการดูแลสุขภาพการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยที่ประสบความสำเร็จนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกันกับคุณภาพและคุณค่าของการดูแลที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจัดให้
ความสำคัญ
บริการลูกค้าในการดูแลสุขภาพแตกต่างจากในอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพราะลูกค้าเป็นผู้รับบริการทางการแพทย์ที่มีความสำคัญต่อสุขภาพของพวกเขา ความรู้สึกเร่งด่วนแทรกซึมโครงสร้างการบริการลูกค้าของเขตการแพทย์เนื่องจากผู้ป่วยพยายามที่จะนำทางไปรอบ ๆ ระบบการดูแลสุขภาพ สิ่งหนึ่งที่องค์กรดูแลสุขภาพควรพิจารณาคือผู้ป่วยสามารถซื้อของรอบ ๆ เพื่อบริการทางการแพทย์ของพวกเขา หากผู้ป่วยมีประสบการณ์การบริการลูกค้าติดลบที่โรงพยาบาลเป็นไปได้ที่ผู้ป่วยรายนั้นจะนำธุรกิจของเขาไปที่อื่น ดังนั้นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะต้องทำงานหนักและเป็นนวัตกรรมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถรักษาความสัมพันธ์การบริการลูกค้าที่ดีกับผู้บริโภค
ความต้องการของผู้ป่วย
อ้างอิงจากบทความของสมาคมการจัดการด้านการเงินและการดูแลสุขภาพในปี 2549 David C. Hammer อธิบายว่าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในปัจจุบันผู้ป่วยต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเมื่อมาถึงบริการทางการแพทย์ของพวกเขารวมถึงวิธีที่ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเข้าถึงแหล่งข้อมูลทางการแพทย์ ในการตอบสนองต่อการหลั่งไหลของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพองค์กรจำนวนมากขึ้นกำลังหาวิธีในการปรับปรุงข้อมูลและสร้างระบบที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ป่วยเช่นระบบการจัดการข้อมูลผู้ป่วย ในทางกลับกันสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าในด้านการดูแลสุขภาพ
การเข้าถึง
ส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์การบริการลูกค้าที่ดีระหว่างผู้ป่วยและองค์กรด้านสุขภาพสามารถทำได้โดยการเพิ่มการเข้าถึงของผู้บริโภคให้กับองค์กร ทำให้ผู้ป่วยสามารถติดต่อตัวแทนด้านสุขภาพของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมการแพทย์ผู้ป่วยสามารถมีคำถามเกี่ยวกับส่วนหนึ่งส่วนใดของการรักษาของพวกเขาตั้งแต่ใบสั่งยาไปจนถึงตั๋วเงิน ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ให้บริการทางการแพทย์ของพวกเขาได้อย่างง่ายดายเป็นสินทรัพย์การบริการลูกค้าที่ผู้ป่วยจะให้ความสำคัญ
ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินไร้กระดาษ
ระบบการเรียกเก็บเงินอิเล็กทรอนิกส์มีส่วนสำคัญในความพยายามในการบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ระบบดังกล่าวช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้านสุขภาพและเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินส่วนตัว จากการอัพเดทของ IBM ศูนย์ดูแลสุขภาพเช่น Novant Health กำลังพัฒนาวิธีที่จะทำให้ผู้ป่วยจ่ายบิลและจัดการค่ารักษาพยาบาลได้ง่ายขึ้น การเข้าถึงใบเรียกเก็บเงินออนไลน์ช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจตั๋วเงินของพวกเขาและอาจเต็มใจจ่ายมากขึ้น ผู้ป่วยสามารถได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่ปลายนิ้วของพวกเขาซึ่งสามารถเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ผู้ป่วยมี
จัดหาทรัพยากรทางการศึกษา
อีกวิธีหนึ่งที่ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพสามารถสร้างความมั่นใจด้านการบริการลูกค้าสัมพันธ์กับผู้ป่วยได้ก็คือจัดหาทรัพยากรทางการศึกษาแก่ผู้ป่วย ในบทความ 2006 สมาคมการจัดการด้านการเงินและการดูแลสุขภาพ David C. Hammer อธิบายว่าผู้ป่วยไม่ทราบวิธีการนำระบบการแพทย์มาโดยตลอดและไม่ทราบถึงข้อมูลและแหล่งข้อมูลที่มีให้ การให้ทรัพยากรทางการศึกษาแก่ผู้ป่วยเป็นวิธีการบริการลูกค้าที่ดีเพราะสามารถทำให้ผู้ป่วยรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนจากการดูแลของพวกเขา
