ธุรกิจที่มีจริยธรรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของพวกเขาได้เนื่องจากหลักการที่แข็งแกร่งและความไว้วางใจในคู่ค้าของพวกเขา จริยธรรมทางธุรกิจสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับค่าของธุรกิจสีความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา บริษัท ที่มีความซื่อตรงและสัตย์จริงจะกระชับพันธะกับลูกค้า
ความขัดแย้งทางผลประโยชน์
คำถามด้านจริยธรรมที่สำคัญเมื่อจัดการกับลูกค้าคือโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ศักยภาพมีความแข็งแกร่งมากจนมีกฎหมายและกฎระเบียบมากมายที่ควบคุมเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่นโบรกเกอร์หุ้นมีหน้าที่ความไว้วางใจที่จะให้คำแนะนำลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ของพวกเขาไม่ใช่สิ่งที่สร้างค่าธรรมเนียมมากที่สุดสำหรับตัวเอง สำหรับโบรกเกอร์หุ้นบัญชีที่มีกำไรมากที่สุดคือบัญชีที่มีการซื้อขายบ่อยที่สุด อย่างไรก็ตามอาจเป็นผลประโยชน์ของลูกค้าในการลงทุนระยะยาว การเข้าข้างลูกค้าและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
คำเตือนยุติธรรม
คำเตือนอย่างเป็นธรรมในการติดต่อธุรกิจเป็นอีกแนวคิดที่สำคัญสำหรับจริยธรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้า ซื่อสัตย์กับลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายของ บริษัท ของคุณและจำนวนระยะเวลาที่คุณสามารถให้บริการได้ ตัวอย่างเช่นให้คำแนะนำกับลูกค้าก่อนทำการขายว่าไม่มีนโยบายการคืนสินค้า คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้าว่ามีค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระล่าช้าหรือไม่ คำเตือนที่ยุติธรรมนี้จะช่วยให้ลูกค้าสัมพันธ์ดีขึ้น
การตั้งราคา
การกำหนดราคาเป็นปัญหาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อ่อนไหวมาก แต่ก็เป็นประเด็นด้านจริยธรรมด้วยเช่นกัน ผู้จัดการฝ่ายขายควรให้ราคาที่เป็นธรรม พวกเขาไม่ควรใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่หมดหวังหรืออยู่ในเครื่องแบบ ตัวอย่างคลาสสิกของอำนาจการกำหนดราคาคือเมื่อพ่อค้าน้ำบรรจุขวดขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในกลางทะเลทราย พวกเขามีอำนาจที่จะเรียกเก็บสิ่งที่พวกเขาต้องการและลูกค้าที่สิ้นหวังจะถูกบังคับให้จ่ายเงิน อย่างไรก็ตามแนวทางที่มีจริยธรรมมากขึ้นคือการขายน้ำในราคาที่บวกกับค่าเบี้ยประกันที่สมเหตุสมผลเพื่อผลกำไรส่วนบุคคล
ค่า
ใช้วิธีการตามค่านิยมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นประธานเจ้าหน้าที่บริหารควรบอกให้พนักงาน "ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและให้เกียรติ" ไม่มีกฎเฉพาะใด ๆ ที่สามารถอธิบายสถานการณ์ทุกประเภท ผู้จัดการและซีอีโอควรเป็นผู้นำโดยปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมและไม่เห็นแก่ตัวเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ความเป็นผู้นำที่ยึดตามค่านิยมสามารถช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา
