การวิจัยผู้บริโภคเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ขายให้กับประชาชน มันใช้เพื่อปรับปรุงส่วนแบ่งตลาดเพิ่มกำไรหรือช่วยให้คุณอยู่เหนือการแข่งขันบันทึกการวิจัยความละเอียด การวิจัยผู้บริโภคมีสองประเภทพื้นฐาน การวิจัยเชิงปริมาณกำหนดธุรกิจของคุณโดยการวัดบางอย่างเช่นความพึงพอใจของผู้บริโภค การวิจัยเชิงคุณภาพช่วยอธิบายว่าทำไมการค้นพบเชิงสถิติคืออะไรและทำไมลูกค้าจึงคิดและรู้สึกเหมือนทำ
การวิจัยเชิงปริมาณ
การวิจัยเชิงปริมาณกำหนดความรู้สึกทางสถิติหรือ“ ข้อเท็จจริง” ว่าธุรกิจของคุณทำธุรกิจได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นคุณสามารถวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ชอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณและเปอร์เซ็นต์ที่ไม่ต้องการ
การวิจัยเชิงปริมาณสามารถทำได้โดยการสำรวจตัวอย่างทางวิทยาศาสตร์ของฐานลูกค้าของคุณ การสำรวจสามารถดำเนินการได้ทางโทรศัพท์จดหมายหรือทางออนไลน์
การวิจัยเชิงคุณภาพ
การวิจัยเชิงคุณภาพให้ความเข้าใจหรือการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการค้นพบเชิงสถิติของการวิจัยเชิงปริมาณของคุณ ตัวอย่างเช่นสามารถช่วยคุณกำหนดสาเหตุที่ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งไม่ชอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ
รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการสนทนากลุ่ม กลุ่มเป้าหมายประกอบด้วยการสุ่มตัวอย่างทางวิทยาศาสตร์ที่คัดเลือกจากผู้บริโภค 6-12 คนที่ได้รับการกระตุ้นเตือนและจัดการโดยผู้ให้บริการมืออาชีพ ในการสนทนาที่มีการควบคุมอย่างระมัดระวังซึ่งโดยปกติแล้วจะถูกบันทึกวิดีโอจากด้านหลังกระจกเงาสองทางผู้อำนวยความสะดวกจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคแสดงความคิดและความรู้สึกที่ลึกซึ้งที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือ บริษัท ผู้เข้าร่วมมักจะได้รับเงิน $ 25 ถึง $ 100 สำหรับเวลาของพวกเขา
โดยปกติแล้วจะมุ่งเน้นกลุ่มในซีรีส์ - ในพื้นที่ภูมิภาคหรือระดับประเทศขึ้นอยู่กับขอบเขตของธุรกิจของคุณ ชุดทั่วไปอาจรวมถึงที่ใดก็ได้จากกลุ่มโฟกัสไม่กี่แห่งสำหรับองค์กรท้องถิ่นขนาดเล็กไปจนถึงหลายร้อยแห่งที่จัดขึ้นทั่วประเทศสำหรับ บริษัท Fortune 500
Punch หนึ่ง - สอง
การรวมกันของการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณเรียนรู้มากที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้บริโภคของคุณโดยทั่วไป คุณสามารถใช้ฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อกำหนดมาตรฐานธุรกิจของคุณกับคู่แข่งโดยอ้างอิงจากความคิดเห็นของผู้บริโภค
โลกแห่งความจริง
ในยุคของอินเทอร์เน็ตพลังใหม่ที่ทรงพลังได้เกิดขึ้นในการวิจัยผู้บริโภค และนั่นคือสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ - สิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณออนไลน์ในฟอรัมหรือที่เว็บไซต์วิจารณ์เช่น Yelp หรือ TripAdvisor การสื่อสารกับผู้บริโภคแบบ peer-to-peer เหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเข้าใจตำแหน่งของคุณในตลาดของคุณ
ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคออนไลน์ควรได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบและต่อเนื่อง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้พยายามดึงดูดลูกค้าที่ไม่มีความสุข - และขอขอบคุณลูกค้าที่มีความสุข ในยุคของโซเชียลเน็ตเวิร์กความสำเร็จในธุรกิจเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับการดึงดูดผู้บริโภคในทุกวิถีทาง
