การวิจัยผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท ใด ๆ บริษัท ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จัดสรรงบประมาณขนาดใหญ่เพื่อการวิจัยผู้บริโภคเพราะพวกเขารู้ว่าข้อมูลที่ได้จากการฟังผู้บริโภคมีค่าเพียงใด อย่างไรก็ตาม บริษัท ขนาดใหญ่ไม่ใช่ บริษัท เดียวที่ได้รับประโยชน์จากการวิจัยผู้บริโภค แม้แต่ธุรกิจสถานที่เล็ก ๆ แห่งหนึ่งก็สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการขอคำติชมจากลูกค้า การวิจัยผู้บริโภคช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงผลิตภัณฑ์และสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ตามความต้องการของผู้บริโภค
กลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมายเป็นสุดยอดในการวิจัยผู้บริโภค กลุ่มโฟกัสจะช่วยให้ บริษัท มีมุมมองที่ละเอียดในเชิงลึกเกี่ยวกับจิตใจของผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาดูและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ กลุ่มโฟกัสประกอบด้วยการประชุมนานหนึ่งวัน (หรือนานกว่า) การประชุมของบุคคลที่มีความเหมาะสมในเชิงประชากรศาสตร์โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 10 คน ผู้อำนวยความสะดวกจะพูดคุยกับผู้บริโภคให้พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ถามคำถามและรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กลุ่มโฟกัสทั้งหมดมักจะถูกสังเกตและบันทึกโดยผู้บริหารของ บริษัท ที่ดูการดำเนินการตามหลังกระจกสองทาง โดยทั่วไป บริษัท จะมีกลุ่มโฟกัสเมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ใหม่
ศูนย์บริการ
ศูนย์บริการเป็นอีกวิธีที่ชัดเจนน้อยกว่าสำหรับการวิจัยลูกค้า ศูนย์บริการข้อมูลเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ลูกค้าอาจโทรไปหาข้อมูลรายงานปัญหาผลิตภัณฑ์หรือรับการสนับสนุนทางเทคนิค บันทึกการโทรจากศูนย์บริการเกือบทั้งหมด การโทรจะถูกจัดเรียงและจัดหมวดหมู่ตามประเภทและสิ่งนี้ทำให้ บริษัท มีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูด ตัวอย่างเช่นหากศูนย์บริการกำลังถูกระดมยิงด้วยการโทรเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ บริษัท จะทราบว่าคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นไม่เพียงพอ บริษัท ตรวจสอบกิจกรรมคอลเซ็นเตอร์และข้อมูลการถ่ายทอดกลับไปยังแผนกที่เหมาะสมใน บริษัท ของพวกเขา
แบบสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้
การสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้พบได้ในร้านค้าปลีกบนเว็บไซต์ของ บริษัท และบางครั้งก็ส่งออกเป็นแบบสอบถามให้กับลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายของ บริษัท วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งความคิดเห็นของพวกเขาไปยัง บริษัท โดยไม่ระบุชื่อ มักจะมีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า การสำรวจเหล่านี้จะถูกรวบรวมและวิเคราะห์โดยฝ่ายการตลาดและทำการเปลี่ยนแปลงตามการตอบสนองของผู้บริโภค
ตัวชี้วัดเว็บไซต์
บริษัท ส่วนใหญ่มีเว็บไซต์และเว็บไซต์สามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท เว็บไซต์ส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับเครื่องมือที่วิเคราะห์ปริมาณการใช้งานซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีหนึ่งตัวที่ทำเช่นนี้คือ Google Analytics เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของพวกเขา ตัวอย่างเช่นเครื่องมือวัดประสิทธิภาพเว็บไซต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้ บริษัท ดูว่าผู้เข้าชมมาจากโลกไหนเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ผู้เข้าชมไปที่เว็บไซต์ของตนและวิธีการเชื่อมโยงไปยังโปรโมชั่นและการขายปัจจุบัน
การวิจัยบุคคลที่ 3
มี บริษัท วิจัยบุคคลที่สามหลายแห่งที่ให้ข้อมูลการวิจัยผู้บริโภคที่มีค่ามากแก่ บริษัท ต่างๆ บริษัท เหล่านี้มักจะรวบรวมแบบสำรวจอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ใช้เวลานานเกินไปและเสียค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท เดียวที่ต้องทำ บริษัท วิจัยตลาดสามารถที่จะทำเช่นนี้เพราะขายรายงานขั้นสุดท้ายให้กับ บริษัท ทั้งหมดในอุตสาหกรรมนั้น รายงานเหล่านี้มักจะมีความลึกมากและเกี่ยวข้องกับข้อมูลประชากรที่หลากหลายและความคิดเห็นของลูกค้า รายงานยังไม่ลำเอียงเพราะไม่ชอบ บริษัท หรือตราสินค้าใดโดยเฉพาะ
