ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ พวกเขาทำหน้าที่เป็นใบหน้าหรือเสียงขององค์กรให้กับผู้ที่อาจมีปัญหากับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำให้คนติดต่อกับผู้ที่สามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเมื่อตัวแทนไม่สามารถทำเองได้ การรู้ทักษะในการทำเรซูเม่ที่มีความสำคัญต่อการได้งานบริการลูกค้า
ความสามารถในการสื่อสาร
หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดในการแสดงประวัติย่อของการบริการลูกค้าคือทักษะการสื่อสาร การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ทักษะการสื่อสารสามารถเป็นได้ทั้งพูดและเขียน เน้นประสบการณ์การบริการลูกค้าเช่นรับโทรศัพท์หรือรับประสบการณ์แบบตัวต่อตัวเช่นทำงานเป็นพนักงานต้อนรับ การศึกษาด้านคำพูดและการสื่อสารผ่านหลักสูตรของวิทยาลัยควรมีการระบุไว้ในเรซูเม่ใด ๆ เพราะสิ่งเหล่านี้มักจะสอนทักษะการสื่อสารอย่างเป็นทางการให้คุณ
ทักษะด้านเสมียน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังต้องการทักษะที่ยอดเยี่ยม หลายครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องจัดทำแคตตาล็อกการโต้ตอบกับลูกค้า ผู้ที่ทำงานในฐานะตัวแทนบริการโทรศัพท์มักจะบันทึกหรือดึงข้อมูลบนคอมพิวเตอร์เหมือนกับที่พวกเขาใช้โทรศัพท์กับลูกค้า พวกเขาต้องสามารถพูดคุยและพิมพ์ในเวลาเดียวกัน มีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมซอฟต์แวร์สำนักงานต่าง ๆ สามารถเป็นประโยชน์เมื่อสมัครงาน ความรู้หรือทักษะของคุณในด้านเหล่านี้ควรจะอยู่ในประวัติส่วนตัวของคุณ
ทักษะการเจรจาต่อรอง
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าบางรายจะต้องเสนอสัมปทานให้แก่ลูกค้าที่มีอาการระคายเคืองหรือบ่นเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่การงานที่กำลังดำเนินอยู่ ลูกค้าที่โกรธหรือหงุดหงิดอาจถูกตัวแทนจำหน่ายบริการลูกค้าที่มีทักษะการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้ยังต้องใช้ทักษะการฟังและการใช้เหตุผลที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการเอาใจใส่ต่อความกังวลของลูกค้า
ทักษะเงิน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายคนยังทำหน้าที่เป็นพนักงานเก็บเงินหรือกำลังการผลิตประเภทอื่น ๆ ความสามารถในการใช้งานเครื่องบันทึกเงินสดและทำธุรกรรมทางการเงินจากลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นในหลายอุตสาหกรรม พนักงานขายสินค้าในธนาคารพนักงานเก็บเงินรายย่อยและพนักงานขายเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการและทำธุรกรรมที่จำเป็นให้เสร็จสมบูรณ์ มีความสามารถในการนับการเปลี่ยนแปลงกลับไปที่ลูกค้าและใช้รูปแบบการชำระเงินอื่น ๆ เช่นการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นทักษะที่มีค่าที่ควรรวมไว้ในประวัติย่อ นายจ้างมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนผู้สมัครที่ไม่ต้องการประสบการณ์การจัดการเงินสดที่กว้างขวาง
