การตอบสนองของผู้บริโภคคือความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบที่ บริษัท ได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือจริยธรรมทางธุรกิจ การตอบสนองของผู้บริโภคสามารถร้องขอโดย บริษัท หรือริเริ่มโดยผู้บริโภค การตอบสนองอาจรวมถึงจดหมายหรือคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือปัญหาภายใน บริษัท
ฟังก์ชัน
การตอบสนองลูกค้าสามารถช่วย บริษัท ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่นหากผู้ผลิตรถยนต์ต้องการทราบความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเกี่ยวกับยานพาหนะใหม่มันสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าทั้งหมด บริษัท สามารถส่งซองจดหมายที่ชำระเงินแล้วเพื่อรวบรวมข้อมูลเมื่อมีการรวบรวมข้อมูลแล้ว บริษัท สามารถส่งให้วิศวกรฝ่ายขายและแผนกอื่น ๆ
ประโยชน์ที่ได้รับ
การตอบสนองของผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและ บริษัท ประโยชน์ของ บริษัท เพราะสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการปรับปรุงหรือแก้ไขผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นหากชั้นวางหนังสือยากเกินกว่าที่ลูกค้าจะรวบรวม บริษัท สามารถรวบรวมข้อมูลและทำการแก้ไขผลิตภัณฑ์ ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการตอบสนองของผู้บริโภคเพราะพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบังคับให้ บริษัท แก้ไขผลิตภัณฑ์
กรอบเวลา
การตอบสนองของผู้บริโภคมีหลายประเภท ในหมู่พวกเขามีการสำรวจสอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์และแบบสอบถามในคน แบบสอบถามประกอบด้วยชุดคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อาจมีคำถามปรนัยหรือบรรทัดว่างเปล่าสำหรับความคิดเห็น การสอบถามทางโทรศัพท์อาจรวมถึงสายด่วนที่ บริษัท จัดทำขึ้นเพื่อให้ลูกค้าโทรหรือโทรหาลูกค้าโดยตัวแทนของ บริษัท ในบางกรณี บริษัท อาจส่งตัวแทนไปยังสถานที่สาธารณะเพื่อค้นหาคนที่เคยได้ยินเกี่ยวกับหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวแทนอาจถามคำถามและกรอกเอกสารที่ บริษัท จัดทำขึ้น
ความสำคัญ
การตอบสนองของผู้บริโภคมีความสำคัญในหลายอุตสาหกรรม บริษัท ธัญพืชอาจได้รับผลกำไรมากขึ้นเนื่องจากการตอบรับจากเด็กและผู้ปกครองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าอาจค้นหาสาเหตุที่ไม่ขายสินค้าในบางแผนกโดยการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า
ความเข้าใจผิด
ในขณะที่ผู้บริโภคบางรายอาจถูกรบกวนจากการตลาดทางโทรศัพท์และการส่งจดหมายจาก บริษัท ข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในหลาย ๆ บริษัท เป็นเวลาหลายปีและนำไปพิจารณาเมื่อมีการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ บริษัท บางแห่งให้ผู้บริโภคปฏิเสธความรับผิดชอบว่าพวกเขาจะไม่แบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม บางครั้งคำสัญญานี้สามารถโน้มน้าวผู้บริโภคให้ตอบรับข้อมูล
