ความหมายของการตั้งค่าของผู้บริโภค

ในขณะที่ผู้บริโภครายบุคคลอาจไม่ได้คิดมากว่าทำไมพวกเขาถึงชอบผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าสินค้าอื่นสำหรับธุรกิจและนักการตลาดที่ทำมาหากินตามความต้องการของผู้บริโภคมันเป็นวิทยาศาสตร์ นอกเหนือจากราคาของผลิตภัณฑ์และความพร้อมใช้งานแล้วการรู้ว่าการตั้งค่าของผู้บริโภคสามารถคาดการณ์ได้ว่าจะขายผลิตภัณฑ์อย่างไรและสามารถขายได้เท่าใด การตั้งค่าที่แตกต่างกันไปจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งและส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นแต่ละอย่างสามารถส่งผลกระทบต่อการตั้งค่า

บทนำการตั้งค่าของผู้บริโภค

ความพึงพอใจของผู้บริโภคถูกกำหนดให้เป็นรสนิยมส่วนตัวของผู้บริโภคแต่ละรายโดยวัดจากความพึงพอใจต่อสินค้าเหล่านั้นหลังจากซื้อมา ความพึงพอใจนี้มักเรียกว่ายูทิลิตี้ มูลค่าของผู้บริโภคสามารถพิจารณาได้จากการเปรียบเทียบยูทิลิตี้ของผู้บริโภคระหว่างรายการต่างๆ

ความพึงพอใจของผู้บริโภคสามารถวัดได้จากความพึงพอใจต่อสินค้าเฉพาะเมื่อเทียบกับค่าเสียโอกาสของสินค้านั้นตั้งแต่เมื่อใดก็ตามที่คุณซื้อหนึ่งรายการคุณจะเสียโอกาสที่จะซื้อสินค้าที่แข่งขัน

การตั้งค่าของผู้บริโภคแต่ละคนไม่ได้อยู่ในสาขาเศรษฐศาสตร์ การตั้งค่าเหล่านี้ถูกกำหนดโดยรสนิยมส่วนตัววัฒนธรรมการศึกษาและปัจจัยอื่น ๆ เช่นแรงกดดันทางสังคมจากเพื่อนและเพื่อนบ้าน ตัวอย่างเช่นคนที่ชอบเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะเพราะเพื่อนของเธอทุกคนมียี่ห้อเดียวกัน

คนมักชอบผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่ไม่ใช่คนอื่น เมื่อเปรียบเทียบกับโซฟาสีผ้าและขนาดของโซฟาแต่ละแบบสามารถส่งผลกระทบต่อความชอบของผู้บริโภครวมถึงจำนวนของเบาะเสริมที่มี ไม่ใช่ทุกด้านที่มีน้ำหนักเท่ากัน ตัวอย่างเช่นเมื่อเปรียบเทียบร้านอาหารสองแห่งคุณอาจชอบอาหารและบรรยากาศของร้านหนึ่งมากกว่าร้านอื่น แต่การมีบริกรหยาบคายที่ร้านอาหารแห่งหนึ่งอาจทำให้คุณชอบร้านอื่น ๆ โดยรวม

ในขณะที่การตั้งค่าของผู้บริโภคเป็นตัวบ่งชี้ความต้องการของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าตัวเลือกของผู้บริโภคไม่ได้ถูกกำหนดโดยการตั้งค่าเพียงอย่างเดียวเสมอไป ทางเลือกมักจะถูก จำกัด โดยรายได้หรืองบประมาณของผู้บริโภคเมื่อเทียบกับราคาของสินค้าซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคนไม่กี่คนที่ขับรถยนต์หรูหราหรือบินชั้นหนึ่ง

ทำไมการตั้งค่าของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ?

เนื่องจากความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นตัวกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้คนจะซื้อภายในงบประมาณของพวกเขาการทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคจะเป็นตัวบ่งชี้ความต้องการของผู้บริโภค ข้อมูลนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณมีผลิตภัณฑ์เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการและจะช่วยคุณกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ของคุณทำชุดการรู้ว่าสิ่งที่ผู้หญิงชอบในชุดจะช่วยให้คุณกำหนดสีและเนื้อผ้าที่จะขายดีกว่าคนอื่น ๆ และว่า hemlines สั้นจะขายดีกว่า hemlines อีกต่อไป หากผลิตภัณฑ์ของคุณเปรียบได้กับแบรนด์ที่มีราคาแพงกว่าคุณอาจขายได้ด้วยกำไรที่สูงขึ้น ในทางตรงกันข้ามหากคู่แข่งของคุณเสนอชุดที่คล้ายกันสำหรับเงินน้อยกว่าที่เป็นที่นิยมของคุณคุณอาจต้องลดการผลิตเปลี่ยนการออกแบบหรือลดผลกำไรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เหลือสินค้าคงคลังมากเกินไปในตอนท้ายของ ฤดูกาล.

เนื่องจากการตั้งค่าสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าการเพิ่มขึ้นอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งอาจขายได้อื่น ๆ แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นมาก อย่างไรก็ตามเมื่อการตั้งค่าเป็นเล็กน้อยแล้วราคาและความพร้อมใช้งานกลายเป็นปัจจัยกำหนดที่หนึ่งจะขายดีกว่า

ตัวอย่างการตั้งค่าของผู้บริโภค

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคการเปลี่ยนแปลงนั้นจะคงที่เสมอ ยกตัวอย่างเช่นก่อนที่สมาร์ทโฟนจะออกสู่ตลาดผู้คนส่วนใหญ่ต้องการโทรศัพท์มือถือขนาดเล็กที่สามารถใส่ในกระเป๋าของพวกเขาผ่านมือถือขนาดใหญ่ กับการถือกำเนิดของคีย์บอร์ดหน้าจอสัมผัสหลายคนในปัจจุบันชอบโทรศัพท์ขนาดใหญ่มากกว่าขนาดเล็ก ในปีพ. ศ. 2561 มีจำนวนเทรนด์ที่พบในตลาดผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่ไม่แสดงอาการชะลอตัวในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

รสนิยมที่เพิ่มขึ้นสำหรับกิจกรรม

ในขณะที่ประชากรอเมริกันมีอายุเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ผู้คนจำนวนมากหันไปหาผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมและอายุยืนซึ่งเป็นโอกาส 7.6 ล้านล้านดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม Nike เป็น บริษัท หนึ่งที่รองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้แล้วทำการตลาดกับเด็กอายุ 55 ปีที่พยายามรักษาสภาพร่างกายให้แข็งแรงเหมือนอยู่ในวัย 20 ปี นิวบาลานซ์ยังกำหนดเป้าหมายตลาดนี้ด้วยการนำเสนอรองเท้าที่ออกแบบมาสำหรับผู้ที่มีอาการเจ็บเท้า

น้อง ผู้มีอิทธิพล

หลายปีที่ผ่านมาอิทธิพลของเด็กที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ปกครองนั้น จำกัด เฉพาะของเล่นและเสื้อผ้าเด็ก อย่างไรก็ตามในวันนี้พ่อแม่กำลังขอให้ลูกแสดงความคิดเห็นมากขึ้นกว่าเดิมรวมถึงรถยนต์ประเภทไหนที่เหมาะกับครอบครัวที่จะไปทานอาหารเย็นและเสื้อผ้าที่พ่อแม่ควรซื้อด้วยตนเอง เป็นผลให้ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าให้ความสำคัญกับแผนกเด็กของพวกเขามากขึ้น กลยุทธ์ของพวกเขาคือเมื่อเด็กนำพ่อแม่มาใส่เสื้อผ้าเด็กพวกเขาอาจเห็นสิ่งที่พวกเขาคิดว่าแม่หรือพ่อของพวกเขาควรซื้อในส่วนของผู้ใหญ่

ค่ากำหนดสำหรับตัวเลือกที่ใหญ่กว่า

นอกเหนือจากการแก่แล้วชาวอเมริกันก็เริ่มมีขนาดใหญ่ขึ้นเช่นกัน ในปี 2560 มีผู้ใหญ่มากกว่าหนึ่งในสามและเด็กหนึ่งในหกมีแนวโน้มอ้วนที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ผู้บริโภคเหล่านี้รู้ว่าเพียงเพราะพวกเขามีขนาดใหญ่กว้างหรือหนากว่าลูกค้าทั่วไปก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ควรมีเสื้อผ้าที่กระชับ ดังนั้นผู้บริโภคมีความพึงพอใจในการเลือกเสื้อผ้าที่มีขนาดใหญ่ขึ้น ปัจจุบันกางเกงยีนส์ Levi นั้นรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้โดยนำเสนอกางเกงยีนส์แบบติดตั้งเอง

ความต้องการความเร็ว

เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เวลาการส่งมอบหนึ่งสัปดาห์ตอนนี้ผ่านไปแล้ว ผู้บริโภคมากขึ้นกำลังพัฒนาความพึงพอใจสำหรับความพึงพอใจเกือบจะทันที ซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันในขณะที่ Amazon กำลังพัฒนากองทัพของโดรนซึ่งจะสามารถส่งมอบการสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้าน Amazon ยังทำการทดสอบร้านค้าที่ไม่มีพนักงานเก็บเงิน ผู้ซื้อเพียงกรอกตะกร้าของพวกเขาและเมื่อพวกเขาออกไปการซื้อสินค้าจะถูกสแกนและเรียกเก็บเงินไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

วิธีกำหนดความพึงพอใจของผู้บริโภค

เพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการคุณต้องให้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเพื่อเปรียบเทียบ เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์สองรายการขึ้นไปให้พวกเขาประเมินแต่ละผลิตภัณฑ์ควรเสร็จสมบูรณ์ การขอให้พวกเขาเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับส้มนั้นยุติธรรม แต่การถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการแอปเปิ้ลหกหรือสองส้มไม่ใช่หรือไม่ การตั้งค่าหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อประเมินสินค้าคือผู้บริโภคต้องการมากไปน้อย เช่นกันหากผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ A มากกว่าผลิตภัณฑ์ B และพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ C ถึงผลิตภัณฑ์ A ก็ปลอดภัยเสมอที่จะคิดว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ C มากกว่าผลิตภัณฑ์ B เช่นกัน

วิธีทั่วไปในการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคคือการสร้างแผงผู้บริโภค บริษัท อาจทำสิ่งนี้เองหรือโดยการว่าจ้างองค์กรวิจัยตลาด โดยทั่วไปแผงจะถูกเลือกตามกลุ่มประชากรที่คุณหวังว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดึงดูด มีสี่วิธีที่แตกต่างกันในการกำหนดการตั้งค่าด้วยแผงผู้บริโภค

แบบทดสอบที่ชอบ

การทดสอบการตั้งค่ามีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หนึ่งกับผลิตภัณฑ์อื่น ผู้บริโภคจะได้รับสองผลิตภัณฑ์หรือมากกว่าและถามว่าพวกเขาต้องการอะไร เมื่อบันทึกการกำหนดค่าตามความชอบของตนหรือไม่มีการกำหนดลักษณะคุณสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ต้องการ อย่างไรก็ตามคุณไม่สามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีความชอบโดยใช้วิธีนี้มากน้อยเพียงใด

การทดสอบการยอมรับ

การทดสอบการยอมรับสามารถกำหนดจำนวนสินค้าที่ต้องการแทนที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ผู้บริโภคจะถูกขอให้ให้คะแนนผลิตภัณฑ์แต่ละรายการโดยพิจารณาจากความชอบหรือไม่ชอบ การทดสอบนี้เรียกว่าการจัดอันดับ hedonic โดยปกติแล้วระบบการให้คะแนนจะขึ้นอยู่กับระดับเก้าจุดตั้งแต่ระดับสูงไปจนถึงระดับสูงที่สุดโดยไม่ชอบระดับกลางหรือระดับกลาง คุณสามารถขอคะแนนที่แตกต่างกันสำหรับคุณสมบัติที่แตกต่างกันเช่นลักษณะทางกายภาพสีหรือคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน

การจัดอันดับการทดสอบ

วิธีที่สามในการพิจารณาการตั้งค่าของผู้บริโภคคือการใช้การทดสอบการจัดอันดับ การทดสอบการจัดอันดับมักจะดีที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้บริโภคระหว่างผลิตภัณฑ์สามรายการขึ้นไปซึ่งแผงจัดอันดับตามความต้องการ การทดสอบการจัดอันดับไม่ได้เปิดเผยว่าผู้บริโภคชอบผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นมากเพียงใด

การทดสอบที่แตกต่าง

การทดสอบความแตกต่างเป็นการวัดว่าผู้บริโภคสามารถบอกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งสองได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ของคุณพัฒนาโซดาใหม่คุณสามารถขอให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบกับรุ่นก่อนหน้านี้ที่คุณขายรวมถึงโซดาของคู่แข่งที่คล้ายกันสำหรับแง่มุมต่าง ๆ เช่นความหวาน แม้ว่าการทดสอบนี้จะไม่เปิดเผยค่ากำหนด แต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เมื่อใช้กับการทดสอบอื่น ๆ

วิธีตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ใครก็ตามที่ขายผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคจะต้องตระหนักถึงความต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านั้นและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อความต้องการนั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ค่อยมีงบประมาณในการดำเนินการศึกษาอย่างละเอียด แต่มีวิธีอื่นในการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคในตลาดของคุณ การสมัครสิ่งพิมพ์ทางการค้าและการสร้างการแจ้งเตือนข่าวสำหรับแนวโน้มในตลาดออนไลน์ของคุณสามารถช่วยคุณยกระดับการศึกษาที่ดำเนินการโดยองค์กรขนาดใหญ่โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

วิธีที่ตรงที่สุดในการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคคือการฟังลูกค้าปัจจุบันของคุณ พิจารณาการทบทวนออนไลน์แต่ละอีเมลและการร้องเรียนแต่ละครั้งเพื่อเป็นกรณีศึกษาตลาดเป้าหมายของคุณ หากคุณขายกระเป๋าถือสีน้ำเงินและรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าจำนวนมากที่ถามว่าคุณมีสินค้าชิ้นเดียวกันเป็นสีแดงนี่อาจเป็นข้อบ่งชี้ว่าคนอื่น ๆ ก็ชอบกระเป๋าถือสีแดงเช่นกัน หากคุณได้พัฒนารายชื่ออีเมลของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณมันอาจคุ้มค่าที่จะขอความเห็นเกี่ยวกับสีที่คุณสามารถนำเสนอ เช่นกันการสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ไม่แพงในการกำหนดค่ากำหนด

สมมติว่าคุณถามลูกค้าของคุณโดยตรงและได้รับการตอบแบบสำรวจจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณถามพวกเขาเกี่ยวกับหกสีที่แตกต่างกันสำหรับกระเป๋าถือเดียวกันและคุณพิจารณาว่าผู้บริโภคเหล่านี้ต้องการกระเป๋าถือสีแดงเป็นสีน้ำเงินในอัตราส่วนสองต่อหนึ่ง แบบสำรวจนี้ให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มตัวเลือกสีใหม่ให้กับสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้คุณควรตรวจสอบว่าการตั้งค่าอื่น ๆ มีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคมักต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าในช่วงเวลาการจัดส่งที่ช้ากว่าและการจัดส่งฟรีมากกว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งพิเศษ หากคุณไม่ได้อยู่ในฐานะที่จะให้บริการจัดส่งฟรีในวันถัดไปบางทีคุณสามารถเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณ: จัดส่งฟรีในหนึ่งสัปดาห์หรือจัดส่งในวันถัดไปสำหรับค่าใช้จ่าย $ 5 เพิ่มเติม

ในที่สุดแนวโน้มของความต้องการของผู้บริโภคสำหรับขนาดที่กำหนดเองในเสื้อผ้าอาจเป็นสิ่งที่คุณสามารถถ่ายโอนไปยังธุรกิจของคุณโดยเสนอทางเลือกในขนาดกระเป๋าถือหรือโดยเสนอชื่อย่อที่กำหนดเองเย็บลงในกระเป๋าถือ โดยการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภคในขณะที่พวกเขาเกิดขึ้นคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้เมื่อพวกเขาเริ่มเกิดขึ้นแทนที่จะรอดูว่า บริษัท ขนาดใหญ่กำลังเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างไรและทำตามความเป็นผู้นำ