วิธีการคำนวณต้นทุนต่อการโทร

ในฐานะผู้จัดการธุรกิจหรือเจ้าของคุณต้องสร้างความสมดุลของจำนวนเงินที่จ่ายให้กับพนักงานของคุณเทียบกับจำนวนเวลาและเงินที่ใช้ไปกับลูกค้าที่ชื่นชอบ วิธีทั่วไปในการติดต่อกับลูกค้าก็คือผ่านทางศูนย์บริการ ศูนย์บริการรับการสั่งซื้อรับคำขอ / ร้องเรียนของลูกค้าและโทรโดยตรงไปยังแผนกที่เหมาะสม แน่นอนต้องมีพนักงานประจำศูนย์บริการ นอกจากเงินเดือนที่จ่ายให้กับพนักงานให้กับพนักงานที่ศูนย์บริการของคุณแล้วการโทรออกจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย กำหนดต้นทุนของคุณโดยการคำนวณต้นทุนต่อการโทร มันจะช่วยให้คุณงบประมาณที่ดีกว่าค่าใช้จ่ายของคุณ

รายการที่คุณจะต้อง

• รายการสายที่ได้รับทั้งหมด

• รายชื่อพนักงานที่รับสาย

• จำนวนเงินค่าจ้างพนักงาน

รวบรวมรายชื่อของพนักงานทุกคนที่ทำงานในศูนย์บริการข้อมูลของคุณ

กำหนดจำนวนการเรียกพนักงานแต่ละคนที่จัดการในระหว่างการเปลี่ยนค่าเฉลี่ย เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ให้ดูที่การโทรของพนักงานแต่ละคนในระหว่างสัปดาห์ หารจำนวนนั้นด้วยจำนวนชั่วโมงที่พนักงานทำงาน

เขียนจำนวนพนักงานแต่ละคนที่ได้รับเงิน เขียนสิ่งนี้ลงถัดจากชื่อพนักงานและจำนวนการโทรโดยเฉลี่ยในช่วงหนึ่งสัปดาห์

เลือกพนักงานที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดจำนวนการโทรโดยเฉลี่ยที่พนักงานคนนั้นจัดการระหว่างชั่วโมง ในการทำเช่นนี้ให้โทรโดยเฉลี่ยระหว่างวันและหารจำนวนนั้นตามจำนวนชั่วโมงที่พนักงานทำงาน ตัวอย่างเช่นหาก Joe Smith ทำการโทร 80 ครั้งในระหว่างวันและทำงาน 8 ชั่วโมงต่อวันดังนั้นจำนวนการโทรเฉลี่ยระหว่างชั่วโมงคือ 10 (80 หารด้วย 8)

แบ่งสายต่อชั่วโมงด้วยค่าจ้างของพนักงาน กำหนดต้นทุนต่อการโทรโดยรับจำนวนการโทรที่พนักงานใช้ในระหว่างชั่วโมงและหารจำนวนนั้นด้วยค่าจ้างของพนักงาน สมมติว่า Joe Smith ทำเงินได้ 10 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ในการกำหนดค่าใช้จ่ายต่อการโทรของคุณสำหรับ Joe Smith ให้แบ่งการโทร 10 ครั้งต่อชั่วโมง 10 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ผลที่ได้คือหนึ่งดอลลาร์ ดังนั้นค่าใช้จ่ายต่อการโทรของ Joe Smith จึงเท่ากับหนึ่งดอลลาร์

ทำซ้ำขั้นตอนที่ 4 และ 5 และแบ่งผลลัพธ์ตามจำนวนพนักงานของคุณเพื่อกำหนดต้นทุนรวมต่อการโทรของศูนย์บริการ กล่าวคือกำหนดจำนวนการโทรเฉลี่ยต่อชั่วโมงที่ศูนย์บริการของคุณรับและหารจำนวนนั้นด้วยค่าจ้างเฉลี่ยที่จ่ายให้กับพนักงานของคุณ วิธีนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าการโทรแต่ละครั้งมีต้นทุนต่อธุรกิจของคุณเท่าใด