ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติของชีวิตและธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะทำงานกับทีมใกล้ชิดของคนที่มีใจเดียวกันหรือกลุ่มคนที่มีความหลากหลายความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นไม่ช้าก็เร็ว ไม่ว่าจะเป็นกับเพื่อนร่วมงานคู่ค้าหรือลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบเมื่อเกิดความขัดแย้ง ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือการคงความเป็นมืออาชีพสุภาพและสงบในระหว่างความขัดแย้งเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรของคุณ
เคล็ดลับ
-
ความขัดแย้งทั้งสี่ขั้นตอนคือขั้นตอนล่าสุดการรับรู้ขั้นตอนการรู้สึกขั้นตอนการแสดง นอกจากนี้ยังมีเวทีควันหลง ผลกระทบของสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดการกับสี่ขั้นตอนอื่น ๆ
กระบวนการความขัดแย้ง
มีหลายวิธีในการอธิบายขั้นตอนของความขัดแย้ง อย่างไรก็ตามมีขั้นตอนทั่วไปสี่ขั้นตอนและขั้นตอนที่ห้าที่อธิบายผลลัพธ์ของความขัดแย้งนั้น ความขัดแย้งทั้งสี่ขั้นตอนคือ ระยะแฝง, ระยะรับรู้, ระยะรู้สึกและระยะชัดแจ้ง ขั้นตอนที่อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากความขัดแย้งจบลงแล้วเรียกว่า เวทีควันหลง
เวทีแฝง
ในช่วงความขัดแย้งแฝงฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ทราบว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้น ในขั้นตอนนี้ความขัดแย้งยังไม่เริ่ม แต่มีศักยภาพที่จะเริ่ม ขึ้นอยู่กับอารมณ์ความรู้สึกของผู้คนที่เกี่ยวข้องเวทีแฝงสามารถขยายสู่ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างรวดเร็ว
หากธุรกิจของคุณขายถุงเท้าถักแบบกำหนดเองและคุณได้รับคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าคุณอาจเข้าสู่ขั้นตอนการขัดแย้งกันหากคุณใช้สีที่แตกต่างจากที่ลูกค้าร้องขอ อย่างไรก็ตามในขั้นตอนนี้ทั้งคุณและลูกค้าจะไม่ตระหนักถึงศักยภาพนั้น
เวทีการรับรู้
ขั้นตอนของความขัดแย้งสร้างขึ้นซึ่งกันและกัน หลังจากระยะแฝงมาถึงระยะการรับรู้ ที่หนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งทราบว่ามันเกิดขึ้น. เมื่อทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงปัญหามันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้เวลาชี้แจงให้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไมคนอื่นถึงไม่พอใจ
ในกรณีของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำถุงเท้าถักเองพวกเขาอาจตระหนักถึงความผิดพลาดเมื่อตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อของลูกค้า หากพวกเขาได้ส่งคำสั่งซื้อแล้วพวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าจะรับรู้ถึงความขัดแย้งเมื่อพวกเขาเปิดแพ็คเกจและตระหนักว่าสีไม่ถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานี้เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงปัญหาและสามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้
เวทีสักหลาด
ในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งความเครียดและความวิตกกังวลนี้เกิดขึ้นกับผู้คนที่เกี่ยวข้อง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจกังวลว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าพบว่าพวกเขาใช้สีผิด ลูกค้าอาจถูกตรึงเครียดเมื่อพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาได้รับคำสั่งที่ผิด
เวทีแสดง
ในขั้นตอนนี้ถึงเวลาที่จะต้องหารือเกี่ยวกับความขัดแย้งอย่างเปิดเผยเนื่องจากทุกคนตระหนักถึงปัญหา เป็นการดีที่สุดที่จะพูดคุยกับอีกฝ่ายอย่างชัดเจนและเปิดเผยมากที่สุดในขณะที่พยายามรักษาอารมณ์ ส่วนที่สำคัญที่สุดของขั้นตอนนี้คือการฟังอีกด้านหนึ่ง
เจ้าของธุรกิจอาจเลือกที่จะโทรหาลูกค้าโดยตรงและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อผิดพลาดในส่วนของพวกเขา ในกรณีนี้โทรศัพท์อาจมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าอีเมล ในบางกรณีความขัดแย้งอาจปรากฏในการประชุมด้วยตนเอง ในระหว่างการโทรเจ้าของธุรกิจอาจอธิบายว่าพวกเขาใช้สีผิด แต่พวกเขาจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา เจ้าของธุรกิจสามารถเสนอเงินคืนเต็มจำนวนให้กับการสั่งซื้อของพวกเขาหรือส่งพวกเขาใหม่ด้วยสีที่ถูกต้อง
ความขัดแย้งภายหลังเหตุการณ์เกิดขึ้น
หลังจากความขัดแย้งทั้งสี่ขั้นตอนมาถึงช่วงเวลาควันหลงซึ่งจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง เจ้าของธุรกิจอาจต้องระวังให้มากขึ้นเมื่อเตรียมคำสั่งซื้อที่กำหนดเองเพื่อให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก ลูกค้าอาจรู้สึกพึงพอใจกับวิธีจัดการความขัดแย้งของเจ้าของธุรกิจและมองว่าเป็นประสบการณ์เชิงบวกโดยรวม
