ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจมีการรับรู้โดยรวมที่ดีของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจนั้น เมื่อการรับรู้ของผู้บริโภคดีพวกเขาจะซื้อสินค้าจาก บริษัท นี้ต่อไป ลูกค้าเหล่านี้จะหลีกเลี่ยงการเผยแพร่ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังให้กับผู้อื่น การรับรู้ของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความรู้สึก การวัดการรับรู้ของลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญที่ บริษัท ต่างๆใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่าง ๆ พึงพอใจกับลูกค้าอย่างไร
ดำเนินการวิจัยตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ของคุณ เมื่อวัดการรับรู้ของลูกค้าขั้นตอนแรกที่ บริษัท ควรทำคือการระบุว่าลูกค้ากำลังซื้ออะไรและทำไม
สร้างแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้า วิธีเดียวในการวัดและเพิ่มการรับรู้ในเชิงบวกต่อ บริษัท ของคุณคือการถามลูกค้าว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ ด้วยการสร้างแบบสำรวจคุณจะสามารถรับข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า เพื่อให้การสำรวจประสบความสำเร็จควรมีองค์ประกอบสำคัญหลายประการ การสำรวจจะต้องค่อนข้างง่ายและสั้น การสำรวจจะต้องสร้างขึ้นในลักษณะที่จะอนุญาตให้สร้างรายงานที่สามารถดำเนินการได้จากข้อมูลที่มีอยู่
วิเคราะห์ผลการสำรวจ หลังจากการสำรวจมีการกระจายและรวบรวมใหม่ บริษัท ควรวิเคราะห์ผลลัพธ์ เมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์คุณต้องจำไว้ว่าการรับรู้ของลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัว มันแตกต่างกันอย่างมากจากคนสู่คนและการวัดหนึ่งอย่างใดอย่างหนึ่งอาจไม่เหมาะสมสำหรับตัวอย่างทั้งหมดที่นำมา
วัดผล หลังจากวิเคราะห์ผลลัพธ์แล้วควรวัดข้อมูล สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการตอบคำถามสำคัญ ๆ รวมถึง: เราเข้าใจและบรรลุความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ ผลลัพธ์ของแบบสำรวจสามารถเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของแบบสำรวจก่อนหน้า ทุกครั้งที่ทำแบบสำรวจผลลัพธ์จะดีขึ้น
