ผู้ชมของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณมากแค่ไหน พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร วิธีเดียวที่จะตอบคำถามเหล่านี้คือการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์หรือที่เรียกว่าการรับรู้ของลูกค้ามันหมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณและเชื่อมโยงกับสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจง นอกเหนือจากการสร้างรายได้แล้วแคมเปญการตลาดของคุณสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์และออฟไลน์
เหตุใดการรับรู้แบรนด์จึงมีความสำคัญ
การวัดการรับรู้แบรนด์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณและวิธีที่พวกเขารับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บริษัท สตาร์ทอัพและ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นนั้นสื่อสารกันผ่านโลโก้ชื่อและองค์ประกอบการสร้างแบรนด์อื่น ๆ ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นที่จดจำของลูกค้าทันที ในความเป็นจริงมากถึง 37 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่ภักดีต่อแบรนด์โปรดและทำการซื้อซ้ำจากพวกเขา
การรับรู้แบรนด์สร้างคุณค่าตราสินค้าซึ่งแปลเป็นรายได้ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เฉพาะกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นเมื่อคนส่วนใหญ่ได้ยินคำว่า "เครื่องมือค้นหา" พวกเขาจะนึกถึง Google เครื่องถ่ายเอกสารเกี่ยวข้องกับซีร็อกซ์ กาแฟพรีเมี่ยมมักเกี่ยวข้องกับสตาร์บัคส์
เมื่อลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น การรับรู้แบรนด์ยังสร้างความไว้วางใจและทำให้ธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์ที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างตัวเองในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมและเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณ
เนื่องจากลูกค้ามากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โซเชียลมีเดีย อย่า จำกัด ตัวเองไว้ที่ช่องสื่อดั้งเดิม ยกระดับพลังของเทคโนโลยีเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ทุกสิ่งตั้งแต่เว็บไซต์และบล็อกไปจนถึงจดหมายข่าวทางอีเมลควรผสมผสานอย่างกลมกลืนกับภาพลักษณ์แบรนด์ที่คุณมีอยู่
การวัดการรับรู้แบรนด์
การสร้างและการวัดการรับรู้แบรนด์ควรเป็นหัวใจหลักของความพยายามทางการตลาดของคุณ สามารถทำได้หลายวิธีเช่นการติดตามจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์และการแบ่งปันบล็อกการตรวจสอบปริมาณการใช้งานเว็บไซต์การใช้เครื่องมือวิเคราะห์และอื่น ๆ มีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสองสามข้อที่คุณสามารถใช้สำหรับวัดการรับรู้แบรนด์และการรับรู้ รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะ:
- การแสดงผล
- การเรียกคืนแบรนด์
- ผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่
- การเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์
- แบ่งปันสังคม
- สื่อกล่าวถึง
- การค้นหาแบรนด์
- อัตราการคลิกผ่าน.
- การสมัคร
- คะแนนความเกี่ยวข้องบน PPC
ถ้าคุณทำร้านอิฐหรือปูนหรือธุรกิจในท้องถิ่น นอกเหนือจากการวัดการรับรู้แบรนด์ออนไลน์แล้วยังมีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกำหนดจำนวนผู้ชมออฟไลน์ของคุณที่รู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
พิจารณาแจกรหัสส่วนลดที่กำหนดเองสำหรับแต่ละช่องทางการตลาดที่คุณใช้ จำนวนการสแกนรหัส QR จะระบุว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างรหัสคูปองสำหรับหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารแต่ละฉบับที่คุณประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะทราบว่าแคมเปญของคุณทำงานอย่างไรเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์
อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด ตัวอย่างเช่นการรับส่งข้อมูลโดยตรงระบุจำนวนผู้ใช้ที่พิมพ์ URL ของคุณลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ พวกเขาอาจเห็นที่อยู่เว็บไซต์ของคุณบนนามบัตรหรือในใบปลิว แม้ว่านี่จะไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่ก็ยังช่วยได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างลิงค์แบรนด์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและพิมพ์ลงบนโพสต์แผ่นพับป้ายโฆษณาและสื่อการตลาดอื่น ๆ จากนั้นใช้ Google Analytics เพื่อติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณจากแต่ละลิงก์
หากคุณต้องการวิธีการแบบดั้งเดิมมากขึ้นให้วัดจำนวนการสอบถามทางร้านค้าจดหมายและโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ติดตามจำนวนการขายหลังแคมเปญโฆษณาสร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจหรือทำการศึกษาในร้าน
อย่าลังเลที่จะขอความคิดเห็นจากลูกค้า ถามคำถามเกี่ยวกับการรับรู้ธุรกิจเช่นความรู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาจะแนะนำบริการของคุณอย่างไรและพวกเขาจะให้คะแนนประสบการณ์การใช้แบรนด์ของพวกเขาอย่างไร รวมคำถามเหล่านี้ไว้ในอีเมลของคุณแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ
เครื่องมือในการวัดการรับรู้ของลูกค้า
ในยุคดิจิทัลนี้การวัดการรับรู้แบรนด์ไม่ได้ท้าทายอีกต่อไป จากการวิเคราะห์ออนไลน์ไปจนถึงซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียคุณสามารถใช้เครื่องมือต่าง ๆ มากมายในการกำหนดความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น Tweetreach แสดงจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เห็นทวีตของคุณ Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องแก่ผู้ชมของคุณและการกระทำของพวกเขาในเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ มันสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเวลาเท่าไหร่ที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้าและสิ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม
เครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างคือ Mentionlytics ซึ่งติดตามแบรนด์ของคุณตามเวลาจริง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวัดการรับรู้แบรนด์โซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถใช้ HowSociable เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและดูว่าแบรนด์ของคุณปรากฏบนเว็บอย่างไร
