หากคุณย้ายไปที่ บริษัท อื่นและทำงานในบทบาทที่ลูกค้าเผชิญอยู่คุณอาจจะรู้สึกว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้น ในอีกด้านหนึ่งคุณจะกระตือรือร้นที่จะกล่าวคำอำลาและเริ่มต้นบทต่อไปในอาชีพการงานของคุณ คุณจะเสียใจที่ต้องทิ้งลูกค้าที่มีค่าของคุณไว้เบื้องหลังและอยากจะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาในกรณีที่เส้นทางของคุณข้ามไปในอนาคต จดหมายที่ออกแบบมาอย่างดีจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างดีเมื่อคุณจากไป
พูดคุยกับบอส
บริษัท อาจมีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนในการบอกลูกค้าว่าคุณกำลังออกไปดังนั้นอย่าก้าวเท้าไปข้างหน้า เป็นไปได้ว่าหัวหน้าของคุณจะต้องการให้ข่าวถูกปิดจนกว่าเขาหรือเธอจะหาวิธีในการลดผลกระทบ ในบาง บริษัท ผู้จัดการอาวุโสจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังออก - คุณอาจถูกห้ามไม่ให้สื่อสารกับลูกค้าหาก บริษัท เชื่อว่ามีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะตามคุณไปยังงานใหม่ของคุณ ถามเจ้านายของคุณก่อนที่จะทำการติดต่อใด ๆ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความเคารพและคงไว้ซึ่งความนิยมที่คุณได้สร้างขึ้นกับนายจ้างของคุณ
แนะนำการทดแทนของคุณ
จากมุมมองของลูกค้าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น ลูกค้าของคุณจะต้องการความมั่นใจว่าบริการที่เคยใช้จะไม่ได้รับผลกระทบในทางลบและบัญชีจะอยู่ในมือที่ดีหลังจากที่คุณออกจาก สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยการแจ้งชื่อและรายละเอียดการติดต่อของการเปลี่ยนและวันที่ชัดเจนสำหรับการเดินทางของคุณ จำไว้ว่าให้สร้างในช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลง; อย่าปล่อยให้การส่งมอบในนาทีสุดท้าย ลูกค้าของคุณจะขอบคุณที่คุณพร้อมให้บริการในช่วงการเปลี่ยนภาพเพื่อตอบคำถามใด ๆ และปิดรายละเอียดใด ๆ ก่อนที่คุณจะถอนออกจากบัญชี
น้อยกว่ามาก
ใช้จดหมายเพื่อขอบคุณลูกค้าของคุณและแสดงว่าคุณสนุกกับการทำงานกับพวกเขามากแค่ไหน หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันบอกว่าคุณกำลังรอเส้นทางของคุณข้ามอีกครั้ง นี่เป็นการเปิดประตูให้ลูกค้าค้นหาคุณในบทบาทต่อไป บอกลูกค้าว่าคุณกำลังเดินหน้าต่อไป แต่ต้องระวังในการให้รายละเอียดมากเกินไป - น้อยลงด้วยจดหมายลา นอกจากนี้หากคุณกำลังจะย้ายไปเป็นคู่แข่งนายจ้างปัจจุบันของคุณอาจห้ามไม่ให้คุณตั้งชื่อ บริษัท ใหม่ของคุณ ยึดติดกับข้อเท็จจริง คุณสามารถโทรศัพท์ติดต่อเพื่อตอบคำถามสำหรับลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณได้ตลอดเวลา
ตัวอย่างจดหมายออกจาก
จดหมายฉบับนี้ก่อให้เกิดเสียงที่สุภาพและให้ความเคารพ:
ลูกค้าที่รัก:
ฉันเขียนเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าฉันได้ลาออกจากตำแหน่งที่ ACME Office Interiors ฉันจะให้บริการจนถึงวันศุกร์ที่ 10 ตุลาคม แต่หลังจากวันนั้น Jack Jefford จะเข้ายึดบัญชีของคุณ แจ็คเป็นผู้จัดการบัญชีที่มีประสบการณ์และฉันมั่นใจว่าคุณจะได้รับบริการและการสนับสนุนที่ดีที่สุด คุณสามารถติดต่อแจ็คได้ที่ [email protected] หรือทางโทรศัพท์ที่ 123-456-7890
มันเป็นความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับคุณในช่วงหกปีที่ผ่านมาและฉันขอขอบคุณสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ ACME ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเส้นทางของเราจะข้ามไปอีกครั้งและหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จในอนาคต
ด้วยความเคารพ,
