แบบแผนมีผลต่อการสื่อสารในที่ทำงานอย่างไร

เมื่อเราตายตัวเราจะได้ข้อสรุปเกี่ยวกับกลุ่มคนทั้งหมดโดยตั้งสมมติฐานร่วมกัน แม้ว่าบางธุรกิจจะใช้แบบแผนเพื่อกำหนดรูปแบบการสื่อสาร แต่มักจะไม่ถูกต้องและสามารถนำไปสู่การสื่อสารและการแยกกระบวนการจำนวนมาก ผลกระทบของแบบแผนในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางโดยมีผลกระทบต่อทั้งพนักงานและองค์กรเอง

ผลกระทบต่อโอกาส

เพศและเชื้อชาติแบบแผนยังคงมีอยู่ ในสถานที่ทำงานที่ทันสมัย เป็นผลให้องค์กรสามารถปรับการสื่อสารกับผู้ชมภายในหญิงหรือชนกลุ่มน้อยบนพื้นฐานของแบบแผนข้อมูลที่ไม่ดี การสื่อสารผิดเหล่านี้อาจส่งผลให้ขาดกำลังใจการศึกษาและการตระหนักถึงโอกาส ทั้งหมดนี้มีผลเสียต่อการเติบโตของอาชีพ. แบบแผนการสื่อสารยังส่งผลต่อวิธีที่องค์กรได้รับการตอบรับจากผู้ชมเหล่านี้ ในปี 2555 นักวิจัยด้านการสื่อสารเจสสิก้าคาร์ลสันและแมรี่ครอว์ฟอร์ดพบว่าพนักงานรับรู้ว่าผู้พูดเพศหญิงเป็นผู้พูดทางอารมณ์และเพศชายมากกว่าผู้มีอำนาจแม้ว่าพวกเขาทั้งสองเพศจะกล่าวสุนทรพจน์เดียวกันก็ตาม

การตอบสนองระหว่างบุคคล

แบบแผนยังสามารถส่งผลกระทบต่อวิธีการสื่อสารที่ตอบสนองต่อผู้ชมของพวกเขาตามการวิจัยปี 2014 จากมหาวิทยาลัยพอร์ตแลนด์ ยกตัวอย่างเช่นในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวพนักงานอาจรู้สึกไม่สบายใจในการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมากับผู้ที่พวกเขารู้สึกว่าก้าวร้าวหรือไม่ให้ความร่วมมือตามแบบแผน ในทำนองเดียวกันพนักงานอาจตอบสนองต่อคนที่มีแบบแผนในเชิงบวกที่แตกต่างจากเพื่อนร่วมงานที่มีทัศนคติด้านลบ พฤติกรรมเหล่านี้อาจทำให้ผู้จัดการรับรู้ว่าพนักงานบางคนร่วมมือน้อยกว่าระหว่างการประชุมส่วนตัวและจากนั้นผู้จัดการอาจรู้สึกไม่สบายใจที่มอบหมายให้พนักงานคนนั้นทำงานที่ท้าทายมากขึ้น

การเตือน

เพศและแบบแผนทางเชื้อชาติไม่เพียง แต่จะไม่ดีต่อธุรกิจเท่านั้น - การแสดงแบบแผนเหล่านี้อาจผิดกฎหมายได้ คณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของสหรัฐอเมริกามองการกระทำบางอย่างโดยพิจารณาจากเพศเชื้อชาติและคุณลักษณะอื่น ๆ อีกหลายประการซึ่งเป็นการเลือกปฏิบัติอย่างผิดกฎหมาย

แบบแผนความสามารถและการสื่อสาร

ผู้นำธุรกิจอาจใช้ข้อสรุปเกี่ยวกับความสามารถของพนักงานตามแผนกที่พนักงานเหล่านั้นทำงาน ผู้นำระดับสูงอาจดึงมาจากแบบแผนเพื่อสมมติว่าพนักงานของศูนย์บริการข้อมูลระดับต้นหรือพนักงานฝ่ายผลิตระดับสายการศึกษาน้อยลงหรือสนใจรายละเอียดที่สลับซับซ้อนน้อยกว่าคนอื่น ๆ ใน บริษัท ผลที่ตามมา, การสื่อสารกับผู้ชมเหล่านี้อาจไม่มีรายละเอียดที่สำคัญ หรือข้อมูลเชิงลึกที่พนักงานสามารถใช้เพื่อทำงานของตนให้ดีขึ้นในทำนองเดียวกันพนักงานระดับล่างอาจตายตัวผู้นำระดับสูงเมื่อขาดการเชื่อมต่อและไม่สนใจรายละเอียดทางโลก สมมติฐานนี้อาจทำให้เกิดการขาดการสื่อสารขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบรรทัดที่มีผลกระทบเชิงลบต่อผลประกอบการ

ผลกระทบต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างประเทศ

ธุรกิจจำนวนมากฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมการสื่อสารในตลาดหลักทั้งในและต่างประเทศ แต่ถ้าอยู่บนพื้นฐานของแบบแผนการฝึกอบรมนี้อาจมีผลเสียหาย บริษัท ที่ปรึกษาด้านการสื่อสาร Communicaid ใช้ตัวอย่างขององค์กรที่ทำธุรกิจในอิตาลี แม้ว่าบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมของอิตาลีจะอนุญาตให้มีการกำหนดเวลาผ่อนผันได้ดีกว่าโปรโตคอลของอเมริกา แต่ชาวอิตาเลียนทุกคนไม่ยอมรับการประชุมที่เริ่มช้าหรือผู้ขายที่ไม่มาปรากฏตัวตรงเวลา ผลที่ตามมา, ธุรกิจที่ฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่มีความเสี่ยงจะทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง.

เคล็ดลับ

• รู้จักผู้ชมของคุณเสมอไม่ใช่แบบแผน เมื่อดำเนินธุรกิจในประเทศหรือภูมิภาคที่ไม่คุ้นเคยให้มองข้ามแบบแผนและยึดตามรูปแบบการตั้งเวลาและการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมแต่ละคน