การสื่อสารทางธุรกิจภายในสามารถลงหรือขึ้น การสื่อสารแบบลงล่างประกอบด้วยการสื่อสารที่ส่งจากฝ่ายจัดการถึงคนงานเช่นอีเมลและการตรวจสอบประสิทธิภาพ การสื่อสารที่สูงขึ้นคือการสื่อสารจากคนงานไปยังการจัดการ การสื่อสารขึ้นไปมีบทบาทสำคัญในขวัญกำลังใจในการทำงาน การสื่อสารทางธุรกิจภายในที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการขจัดอุปสรรคในการสื่อสารขึ้น
ละเว้นช่องทางข้อเสนอแนะ
Linda Duyle ประธาน บริษัท L.M. & Co. กล่าวในบทความ“ วิธีการส่งเสริมการสื่อสารในระดับสูงขึ้น” ที่มีปัญหามากมายเกี่ยวกับการสื่อสารที่สูงขึ้นจากคนงานที่ไม่มีโอกาสส่งข้อเสนอแนะ การตอบรับจากพนักงานสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ข้อเสนอแนะที่ Duyle ทำเพื่อเอาชนะสิ่งกีดขวางนี้รวมถึงการเสนอสื่อที่พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับการจัดการโดยไม่ระบุชื่อและเชิญให้พนักงานแลกเปลี่ยนความคิดเห็นผ่านการพูดคุยกับผู้จัดการ
การได้ยิน
การได้ยินแทนที่จะเป็นสิ่งที่ทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการสื่อสารที่สูงขึ้น การได้ยินกำลังบันทึกเสียง การฟังกำลังประมวลผลข้อมูลที่ได้ยิน เมื่อได้ยินคนงานพูด แต่ไม่ฟังข้อความที่สื่อความหมายผู้จัดการอาจพลาดข้อเสนอแนะที่สำคัญ การนำกลยุทธ์การฟังมาใช้เช่นการฟังแบบไตร่ตรองและการฟังแบบแอคทีฟจะช่วยป้องกันการได้ยิน
การฟังไตร่ตรองทำงานโดยการทำสิ่งที่อีกฝ่ายพูดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสื่อสารผิดเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจตอบกลับคนงานที่พูดว่า“ ฉันไม่สามารถทำงานได้ในวันศุกร์หน้าเพราะต้องขับรถแม่ไปหาหมอ” ด้วย“ ฉันจะพาคุณออกจากตารางวันศุกร์เพื่อที่คุณจะได้พาแม่ไปหาเธอ แพทย์.”
การฟังที่ใช้งานเกี่ยวข้องกับการใช้การสื่อสารอวัจนภาษาเช่นท่าทางและการสบตาเพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่
การข่มขู่
การข่มขู่เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นโดย จำกัด การแลกเปลี่ยนแนวคิด คนงานที่ถูกข่มขู่โดยเจ้านายของเขาอาจไม่ซื่อสัตย์หรือเต็มใจพูด สิ่งนี้อาจป้องกันไม่ให้ฝ่ายบริหารไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นจากการได้ยินได้ การข่มขู่สามารถสร้างขึ้นได้โดยมีท่าทางที่ไม่คาดคิด ผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจ Linda Duyle แนะนำให้หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยแสดงความขอบคุณสำหรับความคิดเห็นใด ๆ
