ประวัติความเป็นมาของ E-Banking

ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์หรือ e-banking เป็นคำที่อธิบายธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่าง บริษัท องค์กรบุคคลและสถาบันการเงินของพวกเขา แนวคิดแรกในช่วงกลางทศวรรษ 1970 ธนาคารบางแห่งให้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์แก่ลูกค้าในปี 2528 อย่างไรก็ตามการขาดผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการธนาคารออนไลน์ทำให้มีการเติบโตอย่างมาก การระเบิดทางอินเทอร์เน็ตในปลายปี 1990 ทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับการทำธุรกรรมทางเว็บ แม้จะมีความผิดพลาดของ dot-com แต่ e-banking ก็เติบโตควบคู่ไปกับอินเทอร์เน็ต

ประวัติศาสตร์

ในขณะที่สถาบันการเงินดำเนินการเพื่อให้บริการ e-Banking ในช่วงกลางปี ​​1990 ผู้บริโภคจำนวนมากลังเลที่จะทำธุรกรรมทางการเงินผ่านเว็บ มันต้องใช้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างกว้างขวางโดยอิงจาก บริษัท ที่เป็นผู้บุกเบิกเช่น America Online, Amazon.com และ eBay เพื่อให้ความคิดในการชำระค่าสินค้าออนไลน์เป็นที่แพร่หลาย ภายในปี 2000 ธนาคาร 80 เปอร์เซ็นต์ของสหรัฐอเมริกาให้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ การใช้งานของลูกค้าขยายตัวช้า ยกตัวอย่างเช่นที่ Bank of America ใช้เวลา 10 ปีในการรับลูกค้า e-Banking จำนวน 2 ล้านคน อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่สำคัญเกิดขึ้นหลังจากความหวาดกลัว Y2K สิ้นสุดลง ในปี 2544 ธนาคารแห่งอเมริกากลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่มีลูกค้าธนาคารออนไลน์สูงสุด 3 ล้านรายมากกว่าร้อยละ 20 ของฐานลูกค้า ในการเปรียบเทียบสถาบันระดับชาติขนาดใหญ่เช่นซิตี้กรุ๊ปอ้างว่ามีความสัมพันธ์ออนไลน์ 2.2 ล้านทั่วโลกในขณะที่เจพีมอร์แกนเชสประเมินว่ามีลูกค้าธนาคารออนไลน์มากกว่า 750,000 ราย Wells Fargo มีลูกค้าธนาคารออนไลน์ 2.5 ล้านรายรวมถึงธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าออนไลน์พิสูจน์ความภักดีและผลกำไรมากกว่าลูกค้าทั่วไป ในเดือนตุลาคม 2544 ลูกค้าของ Bank of America มียอดชำระเงินทางอิเล็คทรอนิคส์ถึง 3.1 ล้านรายการคิดเป็นมูลค่ารวมมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2009 รายงานของ Gartner Group ประเมินว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาและ 30% ในธนาคารของสหราชอาณาจักรออนไลน์

ความสำคัญ

ลูกค้าที่ใช้ e-banking มักจะทำกำไรได้มากกว่าภักดีและเต็มใจที่จะแนะนำธนาคารของพวกเขาให้กับเพื่อนและครอบครัวมากกว่าลูกค้าธนาคารดั้งเดิม ลูกค้าออนไลน์ยังรักษายอดคงเหลือที่สูงกว่าต้องการการสนับสนุนลูกค้าน้อยลงและมีอัตราการขัดสีต่ำกว่าผู้บริโภคออฟไลน์ ลูกค้าธนาคารออนไลน์ที่ใช้จ่ายบิลออนไลน์และบริการ e-bill มีความสุขกับธนาคารของพวกเขาซึ่งแปลเป็นความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ

E-banking ให้ประโยชน์กับผู้บริโภคและองค์กรมากมายรวมถึงการเข้าถึงบัญชีและบริการตลอด 24/7 เนื่องจากสถาบันการเงินยังคงพัฒนาระบบธนาคารออนไลน์อย่างต่อเนื่องลูกค้าจึงใช้บริการมากขึ้นเช่นการชำระบิลในอุตสาหกรรมการโอนเงินและ e-Banking บนมือถือโดยใช้โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพา

การเตือน

ในขณะที่อุตสาหกรรมและกองกำลังของรัฐบาลหลายแห่งกำลังรวมตัวกันเพื่อต่อสู้กับการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ตสถาบันการเงินยังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องในบริการออนไลน์ ผลประโยชน์ที่ดีเกินกว่าจะหันหลังกลับแม้จะกังวลเรื่องความปลอดภัย ผู้ใช้งานธนาคารออนไลน์ที่ใช้งานไม่เพียง แต่แสดงความภักดีต่อธนาคารของพวกเขา แต่พวกเขามักจะมียอดคงเหลือที่สูงขึ้น ในยุคที่แม้แต่สถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดก็พร้อมที่จะต่อสู้เพื่อลูกค้าทุกคนประโยชน์เหล่านี้มีมาก

ที่อาจเกิดขึ้น

ธนาคารในสหรัฐอเมริกาหลายแห่งเช่น Bank of America และ Umpqua Bank กำลังกู้ยืมเงินจากช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เสนอเครือข่ายสังคมพอดคาสต์เว็บคาสต์และเครื่องมือโต้ตอบอื่น ๆ แม้ธนาคารทรัพยากรจะหลั่งไหลเข้ามาในเว็บเซอร์วิสและความนิยมของ e-banking ในหมู่ผู้ใช้ แต่น้อยกว่าครึ่งของผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้งออนไลน์ ช่องว่างระหว่างผู้ใช้ออนไลน์และผู้ใช้ e-Banking นี้แสดงถึงศักยภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับสถาบันการเงิน