การดูแลลูกค้าหรือพนักงานบริการได้รับการว่าจ้างตามจุดแข็งของพวกเขาในสนาม จุดแข็งและจุดอ่อนที่พบบ่อยมักถูกกล่าวถึงในตำแหน่งการดูแลลูกค้าดังนั้นนายจ้างสามารถจัดการกับคนงานที่ต้องการความช่วยเหลือหรือคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พนักงานใหม่มักถูกขอให้บอกถึงจุดแข็งและจุดอ่อนในระหว่างการสัมภาษณ์ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าต้องทำงานหรือมุ่งเน้นอะไรในระหว่างการจ้างงาน
ทีมผู้เล่น
หนึ่งในจุดแข็งที่ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าจะต้องมีคือความสามารถในการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีม ในขณะที่คนงานอาจทำงานเป็นรายบุคคลเมื่อพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองคนงานยังสามารถพึ่งพาคนงานคนอื่นเพื่อตอบคำถามและรับคำแนะนำ จุดแข็งอยู่ที่การตระหนักถึงสถานการณ์ที่พนักงานสามารถทำงานคนเดียวและเมื่อจำเป็นต้องมีมือพิเศษเช่นการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
ทำงานหนัก
จุดแข็งที่ตัวแทนดูแลลูกค้าจะต้องมีก็คือความสามารถในการหางานเมื่อไม่มีพร้อม หากโทรศัพท์ของคนงานไม่ดังหรือไม่มีลูกค้าอยู่ในร้านพนักงานดูแลลูกค้าควรช่วยเหลือคนอื่นที่ต้องการความช่วยเหลือ พนักงานที่ทำงานหนักมักได้รับการยอมรับเนื่องจากความมุ่งมั่นและความทุ่มเทในการทำงาน
อยู่ในการควบคุม
จุดแข็งที่นายจ้างอาจมองหาคือความสามารถในการสงบสติอารมณ์และควบคุมการสนทนา ลูกค้าบางคนจะโทรเข้ามาและบ่น ความโกรธอาจมากเกินไปสำหรับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าในการจัดการดังนั้นการสนทนาสามารถขยายออกจากการควบคุมได้อย่างรวดเร็ว นายจ้างมองหาพนักงานที่สามารถสงบสติอารมณ์แม้จะถูกตะโกน หากพนักงานสงบลูกค้าอาจท้ายด้วยความสงบและผ่อนคลายเช่นกัน
หลีกเลี่ยงการ debaters
Debaters เป็นบุคคลที่ต้องพูดคุยหรือโต้แย้งการเปลี่ยนแปลงหรือประเด็นใด ๆ ที่เกิดขึ้นในการสนทนา สิ่งนี้ไม่ได้เป็นประโยชน์สำหรับตัวแทนการดูแลลูกค้าที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า แทนที่จะให้การดูแลและช่วยเหลือพนักงานอาจจะโต้เถียงและถกเถียงกับลูกค้า สิ่งนี้สามารถสะท้อนให้เห็นถึง บริษัท ที่ไม่ดี
ให้บุญ
จุดอ่อนอื่นที่ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าควรหลีกเลี่ยงคือการให้พนักงานคนอื่นมากเกินไป การช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานดูแลลูกค้ารายอื่นอย่างต่อเนื่องอาจทำให้คนงานหันเหความสนใจจากการทำงานของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ หากลูกค้ารายหนึ่งได้รับความนิยมเช่นการส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ทางไปรษณีย์ลูกค้ารายอื่นอาจคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเหมือนกันเมื่อพวกเขาโทรหา การให้การดูแลลูกค้าที่ไม่สอดคล้องอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของ บริษัท
